Abu de confiance

Bonjour,
Jai été cliente Bouygues , j'ai problèmes c'est que des le début il sont pas compris ma demande j'ai eu une autre personne qui ma gentille-ment, voulu débloquer la carte sim alors ce n'est pas du tout que j'ai demandé , je suis peu être mal exprimée car je ne connais pas bien le mot exact est on final ma fait facturé 7 euros 50 je voulais juste débloquée le code puk de mon téléphone pour utiliser ma puce orange facture 11044955231214 on ma abusée