Faux discours rue du commerce.

voici la lettre que j'ai faite à Rue du commerce pour mon problème de téléphone :

J'ai acheter un Samsung S3 mini le 05/12/2013.
Quelques jours après je constate une légère fissure en bas à droite, celle ci augmente petit à petit ( le téléphone n'est pas tomber).
Je décide de contacter Rue du Commerce. La conseillère m'affirme que ce type de réparation est prise en charge par la garantie et me demande de l'envoyer chez SBE pour qu'il fasse le nécessaire.
J'envoi mon téléphone en recommandé avec assurance ( 8.90 euros).
1 semaine après je reçois un devis de SBE qui indique que la fissure ne fait pas partie de la garantie.
J'ai 2 choix, soit il me le répare pour 126 euros ( trop cher) ou alors il me le renvoi sans le réparer pour 27.60 euros (prix exagérer, inadmissible ).
Je rappel Rue du Commerce en précisant que la conseillère avait tout faux dans son discours, pas de prise en charge par la garantie. Le conseiller me dit effectivement ce n'est pas garantie. Si elle m'avait dit ça au début, je n'aurais pas envoyer mon portable en réparation.
Ensuite le service me dit de faire un courrier au service client samsung, je l'ai fait y'a 2 semaines mais aucune réponse de leur part.
Rue du commerce est responsable donc doit assumer et prendre en charge la réparation et tous les frais d'envois.
A ce jour mon téléphone est en attente chez SBE et je trouve inadmissible toutes les dépenses que j'ai à faire pour rien.



Voici la reponse de Rue du commerce :


Madame

Nous faisons suite à votre demande concernant la prise en charge de votre produit.


Le 23/01/2014 vous nous avez appelé pour nous déclarer une fissure sur votre téléphone.

Nous vous informons que selon nos CGV et le mail d'avis d'expédition, il est clairement indiqué que vous disposiez d'un délai de 3 jours à réception du colis pour nous réclamer une détérioration survenue sur votre produit.

Une fois les délais dépassés, nous ne pouvons donner suite.

En effet, vous nous avez contacté 40 jours après réception du colis pour nous déclarer cela.

Sachez bien qu'un produit fissuré est un produit hors garanti.

Nous sommes dans le regret de ne pas pouvoir honorer votre demande.

Concernant votre réclamation sur le fait qu'un conseillé vous a mal renseigné, nous venons de vous valider un bon d'achat de 15 euros suite à la gêne occasionnée.

Vous le recevrez par mail sous 24h.

Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas trop rigueur de cet incident indépendant de notre volonté et vous prions d'agréer nos sincères salutations.

Bien à vous,

Votre conseiller client
www.rueducommerce.com





Rue du commerce veut m'acheter avec 15 euros en bon d'achat. J'en veux pas !!!!
Je veux mon téléphone.