Réengagement abusif ou non

Bonjour
Le 24/10/2011, nous avons signé un avenant pour renouvellement de mobile avec un réengagement de 24mois. Cet appareil est retourné deux fois en atelier pour des problèmes récurrents reconnus de logiciel avec un engagement de le changer lors de la panne suivante. De nouveau en panne en février 2013, la prise en charge pour réparation ou changement nous a été refusée sous prétexte d'une légère fêlure sur l'écran. Seule solution (amiable!), acheter un nouveau portable. Ce que nous avons fait, avec migration vers un forfait carré 24/24h (12/02/2013).
Sur les trois feuillets, le seul que nous avons signé stipule un réengagement de 12 mois.
Hors, le service client m'indique une fin d'engagement au 12/02/2015.
Est-ce normal?
Impossible de joindre un document ou un lien dans le service "nous joindre par mail".
Merci