Cable telephonique - regles d.installation

Bonjour,
Un operateur orange est venu diagnostiquer mon installation telephonique suite à un probleme sur ma connexion internet (plus d'internet depuis qqls jours avec voyant clignotant rouge @ sur ma livebox). Il me dit qu.il faut que je remplace le cable telephonique entre chez moi et le coffret telephonique exterieur. Actuellement ce cable traverse la menuiserie bois de ma fenetre. Il m.affirme que desormais le cable doit passer par le mur en pierre et non par du bois (il m'a cité une norme en reference). J'habite un batiment classé avec des murs en pierre épais. Je trouve ca aberrant que l.on ne puisse pas faire passer le nouveau cable par le trou existant dans la menuiserie. Quel est votre avis?
Merci