GO voyage

Question

Bonjour à tous, j'ai réservé avec ma copine un séjour vol + hotel à destination de Tenerife aux iles canaries, aucun probleme pour reserver. Mais à un mois du départ, GOVOYAGE à changer le plan de vol. Nous avons attendu longtemps avant de recevoir les nouveaux billets sans possibilité de se renseigner auprès d'eux (tout le temps indisponibles).
Et au moment de l'embarquement le jour du départ, air france nous apprend que GOVOYAGE n'a pas inscrit notre réservation sur le nouveau vol, résultat NOUS PARTONS UN JOUR APRES LA DATE PREVUE, AUCUN MOYEN DE LES CONTACTER LE JOUR MEME POUR AVOIR DES INFORMATIONS, ET D'APRES AIR FRANCE LE VOL ETAIT ANNULé DEPUIS JUIN OR NOUS SOMMES LE 06 AOUT ET NOUS N'AVONS PAS ETE INFORMé !

JE DECONSEILLE VIVEMENT GOVOYAGE.
Peace, et bonne vacance quand meme ;)

coldufemur · Accepted Answer

Je confirme la malhonnêteté de GOVOYAGE. Aujourd'hui j'ai réservé un vol, j'ai payé avec une carte bancaire puis j'ai validé une SOMME. Après quelques secondes une nouvelle page m'indiquait que le prix était augmenté du fait de la compagnie aérienne ( alors que j'avais validé mon paiement) 10% en plus !! C'est inadmissible!

mrquiz · Answer

Moi je réserve toujours mes vol et hôtel chez govoyage et jusqu'à maintenant je n'est jamais eu de souci et tout c'est très bien passé.
Service client nickel et ils répondent au mail rapidement

libellule78 · Answer

OBJET: Plainte envers la compagnie de voyages «  GO VOYAGES » , dernière relance et mise demeure de rembourser.
Réservation 3 billets dit non remboursables non modifiables 
Vol Pointe à Pitre Paris n° de dossier : 409974118 
PJ : 21 justificatifs

Madame, Monsieur,
Je fais appel à vous relativement au remboursement de la somme de 1.557 euros dont  la compagnie de voyages «  GO VOYAGES » m'est redevable malgré mes nombreuses relances effectuées dès le 16 janvier par téléphone, soit le lendemain de ma réservation, et par courrier recommandé du 1er février 2014 , de nombreuses fois par téléphone, et récemment par courrier en date du 12 juin 2014 confirmant que mon état de santé s'est aggravé depuis et ne me permet pas de voyager pendant quelques mois.
En effet, le 15 janvier 2014, bien que déjà souffrante et affaiblie, j'ai réservé trois billets d'avion  pour Pointe à pitre Paris Roissy Charles de Gaule (départ le 02 juillet 2014 21h40 - retour le 23 juillet 2014 16h30 ) via le site GO VOYAGES (curieusement très attractif, faisant oublier à l'acheteur les publicités mensongères)*  avec ASSURANCE « annulation » pensant que je disposais d'un délai pour confirmer ma réservation (comme le précisait votre message : confirmation par e-mail). Le lien concernant l'assurance figurant dans le contrat de l'agence est www.leassur.com *,qui répond ne pas être la dite assurance.
Le lendemain mon compte était déjà prélevé de la somme de mille cinq cent cinquante sept euros, et les billets me sont parvenus immédiatement sans possibilité de me retrancher, sinon me retourner vers l'agence et lui faire confiance, en vain, à leur sens commercial. J'ai annulé le 16 janvier pensant être dans les 7 jours de rétractation conformément à la loi L 121-20 à L 121-22 du code de la consommation, pour tout achat. On me dit depuis que ces ventes de billets non modifiables et non remboursables par internet ne rentrent pas dans ce délai de rétractation de 7 jours. Mon état de santé s'est depuis aggravé nécessitant une hospitalisation.
Ayant souscrit une assurance annulation lors de l'achat de mes billets, le service client de GO VOYAGES m 'a pourtant confirmé avoir annulé et me confirme le remboursement fin mars, puis le 1er mai puis le 15 mai puis le 1er juin (un dimanche) puis le néant (plus de nouvelle, pas réponse à mes 2 nouveaux courriers recommandés dont un envoyé à une assurance ACE située à Madrid à un département spécifique 'remboursement' BP 36347 qui ne se situe pas à la même adresse que le siège.
Hélas l'assureur ne donne aucun signe de vie, alors que des certificats médicaux ont été envoyés. L'agence me dit que ce n' est pas sa responsabilité! A l'heure actuelle j 'ai été remboursé de 0 euros sur les 1 557 euros dépensés! Que dois-je faire? 


Par conséquent, par la présente, je mets en demeure la société GO VOYAGES d'effectuer un virement sur mon compte dans un délai de huit (8) jours maximum (deux RIB ayant déjà été fournis) à compter de la réception de ce courrier, afin de me rembourser la somme de 1.557€. A défaut d'exécution de la part de GO VOYAGES  dans ce délai requis, je souhaite prendre l'attache d'un juge de proximité afin de prendre toutes les mesures utiles pour faire valoir mes intérêts.
Je souhaite également faire courir tous délais, intérêts et autres conséquences que la loi et les tribunaux attachent aux mises en demeure.
Dans cette attente, je vous prie de recevoir mes sincères sentiments.
Signature




Copie : GO VOYAGES Service après vente - 14 rue de Cléry - 75002 PARIS
Je m'appête à m'engager à ouvrir une action commune avec tous les clients lésés.
 
La mise en demeure est prévue par le Code civil, notamment en son article 1139 concernant une obligation de donner. La mise en demeure peut être faite par n'importe quelle personne et à n'importe quelle autre pour qu'elle satisfasse une obligation de faire/de ne pas faire. La forme importe peu : il peut tout à fait s'agir d'une lettre, d'un email ou encore d'un fax. La condition pour que la mise en demeure soit susceptible de produire ses effets est une interpellation suffisante.
Dans mon cas, j'en suis à plusieurs appels téléphoniques, plusieurs emails et plusieurs lettres recommandées laissées sans suite.

Dani · Answer

Bonjour , j ai réserver un billet aller retour pour l Algérie avec go voyage 
J attendais le billet électronique 
Finalement j ai reçue un mail que govoyage n arrive pas débite l argent de mon compte et quand j ai consulté ma carte visa j ai vue 30 euro me manque de la somme  du biellette 
J ai essayé de nouveaux c étais la même chose jusqu à il m'ont pris 100euro j ai essayé de les contacte pas de repensé j us qu'à maintenant

FredB · Answer

J'ai eu le même problème avec go voyage. Il semble que ce soit un problème informatique et cela a été résolu avec leur service comptabilité. 

Faites une demande écrite auprès de leurs services et la réponse arrive sous 48h après examen.

Très bonne compagnie avec des tarifs super intéressants!!!

p_dunand · Answer

Présentation trompeuse chez « GOvoyages »

Comment vous vous retrouvez à payer 97,29 € un billet proposé à 67,38 €
Exemple : Vous cherchez Nantes Marseille pour 1 personne 
Vous trouvez 67,38 € un billet aller retour noté toutes taxes comprises et frais de traitement inclus.

Intéressé, vous « Réservez ces vols »
Vous remplissez toutes les rubriques bien consciencieusement et arrivez sur la page « information sur le paiement »
Montant total à régler 67,38 €.. normal jusque là.

Vous cherchez votre CB
Dans paiement, vous cliquez sur le type de la carte.. et c'est là que vous vous faites avoir..
Sans vous en rendre compte le montant total à régler est passé de 67,38 à 97,29 €
Et voilà l'embrouille, elle survient au moment vous choisissez le type de carte. Le montant n'est pas le même en fonction de votre carte.. étrange !
Pour 3 passagers votre facture passe de 202,14 à 291,87 €
Ce n'est pas très honnête GOvoyages
Finalement le terme « réserver ces vols » est bien choisi !
Le plus simple est peut-être d'éviter GOvoyages

Ed · Answer

J ai lu vos posts trop tard .... 387 au lieu de 267. C est grave pour un site de cette renommee.. Ce sont des voleurs !!!! Il faut leur faire une mauvaise pub et les inscrires dans tous les sites qui repertorient les arnaques.... Je m y attele de ce pas

long-dive · Answer

Bonjour, 
Comment faire pour porter réclamation contre Govoyage?
Merci.
W.R

natalio · Answer

Gros probléme également avec Go voyage , j'ai réservé par téléphone un  sejour en gréce .Je voulais une chambre haut de gamme on m'a donné une chambre simple ( interlocuteur incompetant) , je savais exactement ce que je voulais... depuis j'essaie en vain d'avoir une reponse de leur par pour changer de prestation en ajoutant un suplément evidemment. , seule reponse, contacter l'hotel. Vu qu'ils enregistrent les conversations, ils peuvent ecouter et voir que l'erreur n'est pas de mon ressort .  La moindre des choses serait qu'ils rattrapent leur erreur...mais là aucune reponse aprés 10 messages...
En savoir plus sur http://www.lonelyplanet.fr/forums/compagnies-aeriennes/arnaque-govoyage#6gHqDLduwV8r3ufF.99

medo27 · Answer

Je me suis fais avoir aussi.
J ai acheté un billet d avion 200 euros. 
Je regarde mon compte 2 jour apres ils m ont prélevé 248 euros .
En esperant que ce soit la seule mésaventure. Et que mon vol se déroule bien.

Laeti · Answer

J'ai voulu commander un billet d'avion sur Go Voyage ce matin.. 
Il devrait mettre à jour leur calculette : 
128,04€ + 17,14€ + 6€ = 168,31€ (preuve en photo!) 
Alors ça... Pour un coût affiché à 65€/personne on en est loin... 
Du coup je ne réserve pas mais je me rend compte que c'est malheureusement partout pareil.. Autres exemples hallucinants sur Opodo

kenzakila · Answer

LE PLUS SIMPLE ET LE PLUS SÛR POUR NE PAS SE FAIRE ARNAQUER C'EST DE NE PAS ACHETER SES BILLETS AVEC GO VOYAGE.
J'ai été piégée par une information qui n'existait pas et en appelant au numéro surtaxé ( 20 euros) le conseiller n'a d'autre réponses que stéréotypées ( ex : nous ne pouvons rien faire pour vous à part vous conseiller de repayer...). CET OPERATEUR DE VOYAGE EST LE PLUS VOLEUR QUE JE N'AI JAMAIS VU!!!!!!!! Vous êtes avertis.

steph_traveler · Answer

C'est incroyable qu'une entreprise aussi malhonnête - je parle bien sûr de GO VOYAGES - puisse ne pas être inquiétée. 

J'ai également été victime des arnaques suivantes par GO VOYAGES :
- arnaque aux frais de dossier : avant d'entrer vos coordonnées bancaires vous arrivez sur une page récapitulative laissant penser que les frais de dossiers ne vous sont pas facturés : le tableau récapitulatif comprend deux lignes : une ligne frais de dossier +XX et une ligne frais de dossier -XX
Au moment où vous choisissez votre type de carte de paiement la ligne -XX disparait si vous choisissez autre chose que Visa EntroPay, c'est à pour une majorité d'entre nous. Bien sûr, vous ne pouvez pas vous en apercevoir car le tableau récapitulatif se trouve en bas de page et donc non visible

- Poids de bagages : je choisis un vol par RyanAir avec une franchise bagages à 23 kgs comme le précise d'ailleurs l'email de confirmation de GO VOYAGES. En réalité côté RyanAir, ils ont reçu une demande pour un bagage de 15 kgs.

Comment peut-on laisser perdurer de telles pratiques commerciales ? quel recours avons-nous ?

miyou87 · Answer

Bonjour, je suis nouvelle sur le forum mais je tenais à vous exposez mon expérience avec go voyage. J'ai pris un vol allée retour Paris, Montréal, départ le 17 Février, et le retour 28 août, avec la compagnie air transat, mais pour des raisons professionnelles, je doit rentrer en France ce mois de juillet. Donc la pour faire avancer ma réservation j'ai commencer par appeler la compagnie air transat ici à Montréal, la la conseillère me dis qu'il faut que je passe par l'agence go voyage, et c'est a eux de me le modifier, et là le calvaire commence.
Déja que j'ai due acheté plusieurs cartes téléphonique car j'ai pas de communication à l'international, il m'a fallu les appelé 9 jours successives pour que je puisse enfin avoir le droit à la modification,  le monsieur au téléphone était super gentil mdr....Samir mais je ne sais pas comment il à procéder mais au final il a complètement annulé mon retour, moi bien-sur j'ai cru qu'il allé me le modifier, c'est ce qu'il a dis d'ailleurs, donc comme promis j'attendais le billet électronique mais j'ai rien reçu, le lendemai je les recontacte, bien-sur rebolot, et la à mon étonnement, la dame me dis que ton retour est annulé, et qu'il ont pas acce a mon dossier, et que le fameux Samir l'a annulé, et que pour rentrer il faut que j'achète un nouveau billet qui coûte 600 euro mdrrr..
En gros j'ai rappelé la compagnie air transat, le service était hyper bon, gentillesse politesse à l'écoute rien à dir, il ont mis 1 journée pour me permettre d'avoir un retour a bon pris alors que go voyage a fallu gaucher ts mon séjour ici et me voler de largents

etanlebg625 · Answer

moi jai prit un billet il ya 2semaine nice-strasbourg sur go voyage jai eu aucun probleme et jai embarquer sans probleme

Lauratric · Answer

NE PASSEZ JAMAIS par cette agence en ligne !
Ce sont des arnaqueurs !
Nous avons réservé des vols XL avec une amie pour partir à New York en avril via le site GO Voyages.
La compagnie XL a fait faillite mais elle a bien remboursé tous ses clients et agences (il a été possible de retrouver ces informations dans la presse).
Sauf qu'après plusieurs appels et messages auprès de GO Voyages aucune possibilité de se faire rembourser !
Ils ont dû recevoir la somme de nos vols mais ils la garde pour eux.
Même pas de remboursement des taxes aéroports qui n'ont aucun lien avec la faillite de la compagnie.
600€ de perdus, aucune considération !
Méfiez-vous des offres alléchantes, il y a une bonne raison à cela ....
GO voyages PLUS JAMAIS

kmz · Answer

BONJOUR
voilà ma super belle experience pourrie avec govoyages

J’ai plusieurs réservations avec Go-voyage et si je dois dire un seul mot sur cette agence c'est l'enfer et je rajouterai …. La galère,

malgré toutes les demandes et l'attente depuis 4 mois ils font tout pour ne pas me rembourser, j'ai même eu l'email de la compagnie aérienne Air China qui me confirme bien que Go voyages a été remboursée avec même le N° de virement que j'ai transmis à cette agence d’incompétents.

j'ai appelé presque chaque semaine, toujours le même discours et la même chose et rien n'a été fait, je compte porter plainte, faire intervenir un avocat et écrire à la commission européenne et faire même une pétition en ligne sur cette agence ,je ne trouve aucun mot qui les qualifie et qualifie leur service à tel point que c'est juste la pire agence qui existe,,,,, à éviter absolument.

mes réservations sont:

Réf: 4725586212 - REF remboursement: 2308840 demande faite depuis février.
3 VOLS séparés: Paris->pékin // Pékin => Tokyo /// Tokyo-Shangaï ->Paris .

REF DE RESERVATION 4733888564 REF REMBOURSEMENT,,,,,
2 VOLS:
Saint Pétersbourg => Amsterdam vol à 14h15
Amsterdam => Marseille vol à 14h15 du même jour ( Amsterdam étant une escale)

écoutez la blague; ils veulent que je prenne ces vols sinon pas de remboursement,,, j'ai intérêt à me faire cloner...comment pourrais-je être en Russie et en Hollande le même jour à la même heure

Location voiture Géorgie: *REF: GE701322270

j'attends aussi la suite pour :

REF: 4733874133 2VOLS - MARSEILLE => MOSCOW /// Moscow ==> Saint Pétersbourg

De plus je viens d’avoir aujourd’hui même une mauvaise expérience avec un conseiller un certain MALEK à qui je précise via ce forum, que je vais porter plainte contre lui et son agence. « Monsieur Vous êtes juste le pire conseiller qu'on peut avoir au téléphone, le manque de respect et l'incompétence sont vos qualités principales. pour moi vous n’ avez pas votre place dans ce genre de Job.

Pour les agents de GOVOYAGE ...!!!! j'ai tous les enregistrements audios de nos conversations téléphoniques , les emails et les Imprim écran , si ce n'est pas pour vous excuser et procéder aux remboursements il vaut mieux garder votre salive.
une lettre recommandée a été envoyée

j'aimerais faire une pétition en ligne et porter plainte contre cette agence voire une plainte collective d'un groupe de client pour la forcer a rembourser toutes les personnes impactées

seul on est faible tous ensemble on est plus fort .

Katfag · Answer

Bonjour,
Comment vouis etes vous fait rembourser..mon fils est dans le même cas que vous. 
Merci beaucoup poir votre retour rapide.
Bien cordialement. 
Kathy

lelen-35 · Answer

ÉVITER GO VOYAGES
J’ai acheté un billet d’avion et payé un supplément pour un bagage en soute.
Lors de l’enregistrement en ligne, j’ai remarqué que le bagage payé n’y était pas.
J’ai donc contacté la compagnie aérienne qui m’a indiqué que Go Voyages les avait payé pour mon vol mais pas pour le bagage (c’est pourquoi sur la carte d’embat Il y avait 0 bagage de prévu) mais qu’il suffisait que Go Voyages les appelle et qu’ils règleraient le problème ensemble.
J’ai passé l’après-midi à échanger avec Go Voyages (par tchat, mail et téléphone). A chaque fois on m’a promis que le service financier de Go Voyages allait appeler la compagnie aérienne pour régler le problème en m’affirmant que le soir-même, je recevrai par mail une nouvelle carte d’embarquement avec mon bagage cette fois.
Au final, Go Voyages n’a jamais contacté la compagnie aérienne et m’a annulé (sans me demander mon accord) mon bagage réservé lors de l’achat en me promettant un remboursement ultérieur (mais pour un montant inférieur à ce que j’avais payé!). 
J’ai découvert cette annulation par moi-même et par hasard car Go Voyages n’avait même pas jugé bon de me prévenir.
Je dois donc racheter directement auprès de la compagnie aérienne un nouveau bagage en payant bien plus cher...
Bref EVITER Go Voyages. Le service client est vraiment déplorable (les personnes mentent, promettent des choses, sont incompétentes...). Une honte !

pierreS · Answer

Bonjour,

Je confirme: aucun problème au moment de réserver voir même une politique marketing bien rodée .. Mais au moment de rembourser un hotel ou vol annulé: aucune réponse possible
Govoyage A fuir absolument: je voyage très souvent et je crois que c'est la pire expérience de voyage que j'ai eu..

GO voyage

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