Problème usine déco remboursement

Bonjour a tous, voilà je suis très embêtée car j'ai passé puis annulé une commande chez usine deco d'un montant de + de 600 euros. J'ai reçu un mail confirmant mon remboursement de facture fin décembre. Malgré mes relance par mail,téléphone et lettre en recommandé je ne voit pas d'avancée.cela me met évidemment dans la panade j'ai peur de ne jamais récupérer mon argent. J'envisage des démarches plus agressives (porter plaintes....) avez vous rencontrée la même situation et avez vous réussi à vous faire rembourser? Si oui par Kel moyen ? Merci à tous devons reponses