Problème usine déco

bonjour,
ce message s'adresse à Lidia, médiateur usine déco.
j'ai téléphoné au site le 9 mai car trois des coussins de mon salon de jardin sont déchirés.
On m'a demandé de faire des photos et de les envoyer. ce que j'ai fait.
il y a une quinzaine de jours, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'ai rappelé.
la personne que j'ai eue devait en parler au responsable. ( il doit vraiment être soit très loin, soit débordé par les problèmes) car je n'ai toujours pas de nouvelles

1 - il est très difficile de joindre le site
2 - toujours pas de nouvelles.
3 - commande n°64146

si vous pouviez intervenir, ça commence à faire long