Demande de remboursement Usine deco

bonjour,
j'ai commandé le 17 janvier dernier 2 matelas chez usine déco, d'un montant de 229.57 au total. Livraison jamais reçu, échangé jamais effectué, mais remboursement annoncé par mail.
Toujours rien deuis le 23 mai dernier... et fort de tout ça, j'ai disparu de leur listings! OUF, j'avais imprimé leur mail, qui ne peut plus s'ouvrir , suite à un mail à leur service comptabilité de menace de les poursuivre de ma part! De mon côté, je vais le faire savoir à ma banque, qui, en principe devrait pouvoir intervenir puisque j'ai eu le temps d'imprimer le dernier mail reçu avant que celui-ci devienne un mail blanc!!!!
Merci de me donner vos conseils SVP!
Cordialement!