En attente remboursement et livraison de ma commande USINE DECO

Bonjour

J'ai passé commande le 10/02/2013 (commande n°124485) de chaises, d'une lampe et de tableaux.
J'ai demandé un remboursement des tableaux arrivés écaillés, et une nouvelle livraison de la lampe arrivée en mille morceaux.
Nous attendons toujours :
1/ la livraison de nos chaises ainsi que la lampe, la date de livraison prévisionelle étant largement dépassée.
2/ le remboursement des tableaux

J'ai contacté le service client par téléphone et mail sans qu'aucune date de livraison des articles ne puisse m'être fournie, la seule réponse apportée étant "nous contactons le service achat"
Concernant le remboursement des tableaux, on m'indique que le service comptabibilité est relancé.
Je suis donc très mécontente de la manière dont mes réclamations sont traitées.
En l'absence de réponse de leur part sous 1 semaine, je pense annuler la commande et demander son remboursement mais je crains d'être aussi peu entendue que pour les tableaux.
En effet la situation devient plus qu'insupportable puisque nous n'avons plus de chaises depuis plus de 2 mois et qu'aucune date prévisionnelle (et fiable) de livraison ne nous est donnée.