Usine déco : Demande de remboursement !

Bonjour, ayant constaté un délai beaucoup trop important pour recevoir ma salle de bain j'ai demandé un remboursement de celle ci le 13 fevrier 2013, depuis mes appels n'aboutissent a rien ( ils ne sont pas en mesure d'apporter une réponse au niveau comptabilité...), je leur envoie un email tous les jours rien n'y fait aucun retour! J'ai une commande d'un montant de 589.38 euros n° 117509 qui n'est pas negligeable!! Je voulais connaitre les demarches pour pouvoir obtenir ce remboursement? quelq'un a contacter? juge de proximité?

Merci d'avance! tout cela est desesperant!