Problème échange box

Bonjour,

Je suis récemment passé de l'offre Bbox de Bouygues Telecom à Free qui me convenait mieux.
J'ai donc souscrit chez Free, mes nouveaux équipement m'ont bien été livrés et la connexion Free fonctionne bien.
Le problème est que pour avoir ma Freebox, le livreur UPS m'a expliqué que je devais lui donner mon ancienne box, celle de Bouygues. Je contacte UPS qui me dit que c'est en effet la procédure. Donc je lui donne. Mais le livreur a enlevé l'étiquette du carton free, pour le retour de la bbox à bouygues m'a t-il dit. Cependant, à part avoir signé son appareil éléctronique de livraison, je n'ai aucun document sur cette livraison, ni de message excepté le numéro de tracking pour la livraison.
Mais Bouygues Télécom me réclame l'ancienne Bbox qu'ils n'ont pas reçu et me dit qu'il vont me prendre des indemnités de retard. J'appelle UPS qui me dit qu'il leur faut le numéro de retour que Free peut me donner mais impossible de les contacter, quelque soit l'heure, leur hotline est toujours occupée.

Que faire?