Probleme de remboursement par usine deco

Bonjour,

Je suis embeté avec l'enseigne usine deco!! Une commande avec trop de retard du coup j'ai voulu l'annuler et il m'ont dit que j'allai etre remboursé sous 15 a 30 jours ( il m'ont dit ca le 13.12.2012) et je n'ai toujours rien malgré les relance par e mail et plusieurs appels!!!! c'est silence radio!!!! Je souhaiterai donc contacter un mediateur qui me permettrai peut etre d'avancer un peu!! la prochaine etape est la plainte au commisariat!!!!

Merci de me donner un petit coup de main, quelqu'un peut m'oreinter vers ce mediateur ou me dire comment faire pour obtenir mon remboursement?
Merci d'avance!!!!