Commande annulée et non remboursée Usine Déco

Bonjour,

En date du 22 janvier 2013, j'ai adressé un courrier LR/AR mettant en demeure Usine Déco de me rembourser la somme de 215,42 euros. Le remboursement correspond au montant de la commande 105850 du 13 novembre 2012 et annulée le 19 novembre. J'ai reçu par mail la confirmation de l'annulation de la commande ainsi que l'engagement d'Usine Déco à me rembourser .
Malgré ma mise en demeure, le remboursement n'a toujours pas été effectué. Le Service Client se dit non concerné par ce problème qui relèverait uniquement du service comptabilité. Impossible d'avoir le Responsable en ligne. Le service compabilité n'est joignable que par mail et ne se donne pas la peine de répondre.
J'envisage sérieusement de saisir le Tribubal d'INstance et de réclamer Dommages et Intérêts pour non respect de leur engagement.
Quelqu'un parmi vous s'est-il trouvé dans une situation similaire et obtenu gain de cause ? Avez-vous signaler le non respect des engagements d'USine Déco à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ?
Il semble qu'un médiateur USINE DECO est présent sur ce site. Je m'en remet à ses compétences pour régler cette affaire à l'amiable.
Cordialement,
S. Mas