Remboursement usine deco

Bonjour,
comme beaucoup d entre vous j ai un probleme de remboursement d usinedeco suite a une commande non honoree (le meuble commande n etait pas disponible et ils ne savaient pas quand ils le recevrait, au bout de combien de temps avez vous commence la procedure (relances, event avocat etc..)
je vous remercie de votre aide