Prélèvement effectué 2 fois - Rue Du Commerce

Bonsoir,

J'ai commandé le 30/01/13 un Samsung Galaxy S3 (Bleu, 16 Go + Carte mémoire micro SDHC Transcend 16 Go de classe 4) sur le site de vente en ligne : www.rueducommerce.fr

Après un premier mail reçu du Service Client pour me notifier que mon 1er prélèvement n'avait pas fonctionné suite à une erreur technique, il m'a été proposé de procéder à nouveau au paiement de ma commande en suivant un lien, qui m'a été donné dans ce même mail. Non sans réserves, je suis alors le lien pour effectuer le paiement avec ma Carte Bancaire. Je rendre mes coordonnées, tout se passe très bien, et j'atterrie sur une page me confirmant que ma "transaction a bien été enregistrée". Méfiant, je décide alors d'imprimer cette page (et j'ai bien fait !).

Dans la soirée, je constate que dans mon "Espace Client", un message d'erreur m'indique que suite à une défaillance technique ou je-ne-sais-quoi, ma commande est bloquée car le prélèvement a été refusé ou n'a pas fonctionner. Et toujours ce lien qui m'invite à procéder à un autre paiement.
Je re-clique donc sur le lien et recommence le paiement que j'avais déjà effectué plus tôt. Je me retrouve alors sur cette page me notifiant que ma "transaction a bien été enregistrée". J'imprime également cette page.

De retour dans mon "Espace Client", le message d'erreur a fait place à un message me disant que ma commande était expédiée.

Et aujourd'hui, en accédant à mon relevé bancaire, je m'aperçois du double prélèvement de la somme de ma commande : 480,98€. Etant étudiant en Médecine et ne disposant pas de moyens financiers pharaoniques, je me retrouve aujourd'hui à découvert de plusieurs centaines d'euros car je n'avais pas assez d'argent sur mon CCP pour faire face à ces deux prélèvements qui s'élèvent en tout à 961,96€...

Je souhaiterai donc être remboursé d'un des deux prélèvements car je n'ai commandé qu'une seule fois le produit mais j'ai été forcé à payer plusieurs fois. Je souhaiterai aussi que ce litige se règle assez rapidement, histoire de clore cette affaire handicapante qui me place dans une situation de découvert financier auprès de ma banque...


Voici les informations sur les 2 transactions (n° de commande : 94552543) :

- Date de la 1ère transaction : 31/01/13 à 15h30
- Référence de la transaction : 412744
- Autorisation : 992254
- Certificat de la transaction : 79b7d4e289d7.

- Date de la 2ème transaction : 31/01/13 à 20h51
- Référence de la transaction : 419739
- Autorisation : 245416
- Certificat de la transaction : 662e08317a83.


Merci d'avance aux personnes qui pourront m'aider à me sortir de cette situation crapuleuse...
Bonne soirée à tous !

Renaud