Bbox Sensation : pas de tv, pas de service client

Bonjour,

Voici la consternante expérience que nous fait en ce moment subir Bouygues Telecom. Ceci témoigne du véritable niveau de « qualité » pratiquée par cet opérateur. Voici les faits bruts :
02/11/2012 : souscription d'une Bbox Fibre Sensation + abonnement téléphonique mobile Ideo Eden Classic. Installation convenue le 24/11/2012 (entre 8 et 10h00)
24/11/2012 : après plusieurs confirmations par SMS dans la semaine, l'installateur ne se présente pas. Nouveau RDV pris pour le 15/12/2012 seulement
15/12/2012 : installation du matériel ; le temps de chargement de la box est long, l'installateur part avant la fin mais « tout doit marcher sans problème une heure plus tard ». Internet fonctionne. Après plusieurs rebootages, possibilité de synchroniser les chaines TV. 10 minutes après seulement, perte du service. Téléphone fixe non fonctionnel.
Appel 611 : c'est normal, service rétabli sous 24 heures
17/12/2012 : aucun service (TV / Internet /téléphone). Appel 611 : attendez 24 heures. Code erreur F3207 signale
19/12/2012 : aucun service (TV / Internet /téléphone), toujours le même code erreur F3207
Appel 611 : Incident déclaré. Sera résolu d'ici le 26/12/2012. D'ici là, il nous est demandé de suivre les interventions par internet mais contact avec un technicien refusé
22/12/2012 : passage en boutique pour signaler la situation. La boutique appelle le service technique « réservé à l'interne » et obtient pour nous un RDV téléphonique pour le 29/12/2012 entre 12 et 15h avec un expert qualifié. Il est censé nous proposer soit une intervention à domicile soit un échange de matériel si le système n'est pas réparé d'ici là
24/12/2012 : Internet et téléphone rétabli. Pas de TV. Il est évident qu'il y a (aussi ?) un problème de carte ou de matériel car la box ne communique pas avec la télécommande, aucune action ni aucun signal possible sur la box. Cela est à chaque fois signalé au service technique qui n'en fait rien.
26/12/2012 : nous recevons un mail déclarant l'incident résolu. C'est faux, la TV ne fonctionne pas. Le message d'erreur est toujours le même.
Appel 611 : incident remonté. Un service technique Expert doit rappeler le jour même pour un test et un RDV ou un échange. Aucun appel reçu
27/12/2012 : pas de service TV.
Relance 611. Nous insistons pour un rappel immédiat. Un expert va rappeler dans la journée sans faute. Aucun appel ne sera reçu, alors que nous attendons sagement à notre domicile.
29/12/2012 : nous attendons chez nous entre 12 et 15h l'appel convenu une semaine avant. Aucun appel.
Passage en boutique dans la foulée avec le matériel pour échange. Echange impossible, il faut un code et pour cela un RDV téléphonique avec le centre d'expertise.
La responsable de la boutique (boutique Nation à Paris) comprend, appelle le centre technique mais ne peut rien pour nous : comme une semaine avant, il obtient exactement la promesse d'un traitement à distance du problème et la promesse d'un rappel urgent dans l'après midi pour obtention d'un code échange ou autre solution. AUCUN RAPPEL RECU
03/01/13 : message de problème non résolu
05/01/13 : idem + prière d'appeler le 611. Ce dernier nous indique alors juste qu'il faut attendre et ne donne aucun délai de régularisation.

Bilan 2 mois après souscription et 3 semaines après installation de notre service avec la société Bouygues Telecom : la situation est complètement bloquée, sans issue puisque nous n'avons aucun interlocuteur ni aucune perspective concrète. Ce traitement client est inadmissible mais tout le monde s'en fout. En revanche, les prélèvements fonctionnent eux très bien (2 mensualités de 44 euros + dépôt de garantie de 55 euros)

La seule décision sage est de fuir Bouygues, sentiment renforcé par la lecture de toutes les expériences horribles des uns et des autres. Nous n'attendons rien de cette société et allons résilier.