[Usine Déco] Où est mon remboursement ?

Bonjour,
J'ai annulé une commande le 30/10/2012 car le canapé commandé était en rupture de stock et non livrable avant fin décembre. Je ne pouvais pas attendre aussi longtemps. Je devais être remboursée pour le 30/11/2012. Or nous sommes le 17/12 et toujours rien. J'ai appelé à maintes reprises, envoyé un mail au service compta : jamais de réponse. Comment faire pour récupérer mon argent, surtout que mon chèque a été débité dès qu'il est arrivé chez usine déco. Dois-je saisir la justice ?? Sur mon compte usine déco, il y a marqué "remboursé".... ce qui n'est pas le cas !!!!!!!!! quelqu'un a-t-il une réponse à toutes mes questions ?????