Probleme de remboursement usine deco

Bonjour,
Je souhaiterais connaitre mes recours car comme de nombreuses personnes, je subis également le souci de ne pas être remboursée dans les délais impartis c a d 30 jours maxi pour un article commandé (annoncé livré sous 24h) et non en stock avec un retour mail le lendemain du site proposant un remboursement immédiat ; mon montant s'élève à 584.02 € depuis le 12/10/2012 ; cela fait plus d'un mois et malgré mon recommandé AR, mes nombreuses relances, les opératrices n'ont plus d'arguments et ne peuvent nous répondre ; je souhaite porter plainte pour publicité mensongère et trésorerie abusive. merci pour vos commentaires et une action collective serait envisageable afin d'obtenir gain de cause et réclamer des dommages et intérêts. Ou alors se déplacer au sein de leur siège paris 7ème.