Mobile24.fr site fiable?

J'ai passé commande d'un clavier valeur 39€, ettonament le site propose des moyens de reglements pas cb un peu hors norme, j'ai du payer pas paypal... commande normalement livré sous 5 jours qu'il me disent par telephone avant la vente, cela fais maintenant 6 jours j'ai toujours rien peu etre demain... A+ je vois tien au courant..

Ta reçu a cette date de mars sérieux?

Cordialement

c'est un fake : les pseudo ne sont pas les mêmes.

La première personne (GREG>) a simplement oublié de répondre

J'ai commandé une coque pour mon téléphone en date du 7 avril, toujours rien reçu malgré mes relances..à chaque fois on me répond qu'il n'est pas en stock et le délai de livraison est de 15 à 18j, dépassé depuis..Suis pas content du temps et me demande s'il n'y a pas arnaque dans l'air

Bonjour je suis dans le même souci. J’ai passé commande il y’a déjà une semaine et bien sûr pas de commande à ce jour et impossible de joindre la société au téléphone n’y en chat. Je me suis faîte avoir j’aurais du voir les avis avant de passer commande

Bonjour,
Merci de votre réponse. Nous vous prions de bien vouloir nous écrire sur service.client@mobile24.fr et de nous communiquer le numéro de votre commande, votre numéro de téléphone ainsi que la date et l'heure approximatives de votre appel.
Cordialement,

Bonjour Yohann,
En date du 01/11/2014, vous avez commandé sur notre site la réparation ref. 93395 «RÉPARATION CACHE BATTERIE POUR HTC ONE (M8) - GRIS» (https://www.mobile24.fr/shop/accessoires-htc-one-234227s1.html et nous confirmons que la pièce nécessaire pour cette réparation, au lieu d'être conservée à l'atelier en attente de l'arrivée de votre appareil que vous n'aviez pas expédié, vous a été expédiée par erreur le 13/11/2014. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette bévue qui n'a pas impacté la réparation proprement dite, puisque vous nous avez dès réception adressé la pièce et votre appareil.

Cet appareil a été reçu à l'atelier, accompagné de la pièce détachée, le 02/12/2014. Réparé dans la foulée, réexpédié le 04/12/2014 et livré à votre domicile le lendemain, le 05/12/2014, votre appareil était accompagné du rapport technique.

En date du 22/12/2014, vous nous avez indiqué demander la prise en charge sous garantie de l'appareil, estimant que la réparation n'avait pas été faite correctement. Notre service client vous a indiqué la procédure de retour pour l'appel à garantie. Vous avez signalé dans le formulaire de retour RMA : « Suite à l'échange de la pièce réparé, la partie basse de l'écran n'est pas réctive. La prise micro SD est abimée. » Vous nous avez conjointement la vidéo mentionnée dans votre commentaire bien qu'il ne soit pas possible d'établir un diagnostic professionnel sur la base d'une vidéo. Ce document ne montre pas l'endommagement du lecteur microSD.

Votre retour RMA a été reçu au siège en date du 06/01/2015 et transmis à notre atelier en vue de l'examen complémentaire en vue de la prise en charge sous garantie. L'appareil a été photographié dès sa réception à l'atelier et nous tenons bien entendu ces clichés à votre disposition. Un premier rapport technique vous a été adressé par mail le 16/01/2015, vous indiquant qu'un endommagement physique était visible sur la pièce remplacée, ainsi qu'un problème logiciel probablement dû à une mise à jour inadaptée du système du téléphone affectant le fonctionnement de la fonction tactile. Nous vous avons cependant indiqué à cette occasion que la batterie de tests n'avait pas encore était finalisée sur l'appareil et informé qu'un rapport définitif vous serait communiqué à l'issue de cette procédure.

Ce rapport définitif vous a été adressé, par mail également, dès le 21/01/2015, après que nous ayons pu tester toutes les fonctions du téléphone. Ce rapport confirmait et affinait les conclusions du rapport temporaire et nous vous avons indiqué qu'il n'était malheureusement pas possible d'accepter votre appel à garantie sur la réparation effectuée chez Mobile24, en raison de l'endommagement physique décelé sur le lecteur MicroSD (traces de forçage extérieures et brisure du charriot métallique) et de l'absence de lien de cause à effet entre le problème rencontré sur l'écran tactile et la réparation commandée (un cliché des mises à jours logicielles effectuées sur l'appareil montrent qu'elles ont été effectuées entre le 05/12/2014 et le 06/01/2015 dans une période où celui-ci était en votre possession).

Conformément aux Conditions Générales de Vente, qui retranscrivent d'ailleurs strictement la Loi en vigueur, il n'est pas possible de prendre en charge sous garantie un produit ou une prestation dans le cas où un endommagement physique dû à une utilisation ou une intervention inappropriée de la part du client a été constatée. Ceci s'applique aussi, et de manière plus stricte encore, pour l'appel à garantie auprès du constructeur. Nous avons cependant souhaité vous proposer les réparations à effectuer suite au diagnostic poussé réalisé sur l'appareil, pour le montant modique mentionné (correpondant à la valeur des pièces sans la main d'oeuvre) mais vous avez refusé cette proposition et demandé le retour de l'appareil.

Compte tenu de votre insistance, ce retour qui est normalement à votre charge ne vous a pas été facturé et l'appareil finalement restitué en date du 22/01/2015. Vous avez donc posté le présent commentaire avant de retrouver votre appareil et de prendre connaissance du rapport joint à son envoi, le 21/01/2015.

Nous confirmons que Mobile24 dispose de plusieurs plateformes d'expédition et de plusieurs ateliers en France et en Europe où les appareils sont distribués en fonction de la disponibilité des pièces et de la spécialité des équipes. Les appareils sont ensuite directement réexpédiés depuis l'atelier sans repasser par la plateforme d'expédition France afin d'assurer leur retour rapide au client (1 jour ouvré par UPS, acheminé par avion et remis contre signature).

Nous comprenons pleinement le désarroi que vous éprouvez suite à l'endommagement de votre téléphone et sommes tout à fait disposés à reconnaître nos erreurs, et à les rectifier si elles sont prouvées. C'est pourquoi, à plusieurs reprises, nous vous avons conseillé de faire effectuer sur l'appareil une contre-expertise professionnelle et de nous l'opposer à l'appui de vos affirmations. Notre équipe technique est composée de techniciens expérimentés et un contrôle de qualité strict est opéré sur les appareils avant leur retour au client. Nous devons donc pour le moment nous en tenir à leur expertise qui fait foi à défaut de contre-expertise.
Cordialement,

On en revient toujours au même. Et au retour de mon téléphone j 'ai de nouveau un coup sur mon téléphone. Je vous ai d' ailleurs renvoyé un mail avec des photos au déballage. Avec votre mauvaise fois je pense que vous allez encore trouver des réponses en m' accusant à tord.
Une chose est sure et que je ne vous renverrai pas l' appareil car j' ai déjà perdu trop de temps et d' argent. Par contre je vais monter un dossier au près de la DGCCRF pour ne pas laisser cette histoire comme çà et je pense être dans mes droits.
Pour le support micro Sd, j' ai bien vu qu' il a été forcé au montage ou démontage car je vois pas comment moi je pourrais le faire et je ne suis pas bête au point de forcer dessus surtout que je vous ai contacté directement. Pour le tactile, votre réponse du problème logiciel est peut être du que mon téléphone est rooté mais encore une fois je ne vois pas en quoi sa gêne le tactile. J' ai en plus restaurer usine sans root mon téléphone pour tester. D' ou les mises à jours quand mon téléphone était en ma possession.
Ensuite vous pourrez informer vos techniciens qu' il est possible de supprimer les photos qu 'ils prennent pour tester car je ne trouve pas très pro et je m' en fou de voir ses chaussures.
Vous pourrez informer aussi que pour changer la coque unibody du htc il faut quasiment tout démonter, souce ixfit donc toucher au tactile qui fonctionnait très bien avant de vous l' envoyer car j' aurai plus tôt changé le tactile en même temps que la coque. De toute facon je ne ferai plus appel à vos services douteux et peu professionele en vers les clients.
Je ferai aussi une bonne pub sur vous...

Je tenais aussi à préciser que je n' ai pas envoyé mon téléphone immédiatement car pour une pièce indiqué en stock, j' ai reçu 2 Appel à 1 semaine d' intervalle pour me prévenir que c'était en cours de réapprovisionnement.
Ensuite en parlant de clichés, j' aimerai bien voir ceux juste avant l'envoi aux 2 expéditions retour de votre part. Comme çà vous pourriez prouver que le téléphone est partit intacte de chez vous. en tout cas j' ai bien fait de constater avant réception car j' ai une nouvelle pièce plié et comme par hasard cette fameuse pièce se trouve juste en dessous de la partie tactile qui ne fonctionne plus très bien.
J' aurais bien aimé discuter avec votre technicien et il aurait pu me dire ce que votre batterie de test magique lui à indiqué concernant une mise à jour inadapté car je pourrais rectifier le tir mais étant donné que c' est du blabla vous ne pouvez pas vous justifier autrement.
Vous me parlez d' une modique somme de 40 Euros, que j' aurais pu payer sans problèmes mais payer pour les erreurs d' un autre, non merci. Moi j' appelle çà de l' escroquerie et je pense que la DGCCRF va apprécié.
Une contre expertise pour me faire encore des frais, je crois que j' en ai eu assez avec vous. Ce qui m' a plus aussi est que votre conseillé m' a bien précisé que si je ne payais pas les frais de retour, on gardait mon téléphone. Mais c' est quoi cette politique de taxer le client jusqu' au bout...
Merci à mobile24 d' avoir rendu mon téléphone Haut de gamme abimé et invendable.
Donc à tous ceux qui tiennent à leur téléphone, passez votre chemin, ils ne sont pas sérieux pour un sous et se défendent facilement sans vous laisser le choix.

Meci de vos retour. je comptaizs acheter sur ce site.. mais du coup j'y renonce...

Ouf merci j'allais leur envoyer mon téléphone demain, heureusement que j'ai lu vos expériences !

Cite Mobile24 : "Nous vous prions une nouvelle fois de vous adresser directement à nous"

Ben tiens donc, la bonne affaire ^^

En plus de s'adresser à Ccm je conseille aussi un rapprochement de l'UFC que choisir.

https://www.quechoisir.org/un-litige/dpt.php

Visiblement Mobile24 vous avez du mal avec la Code de la Consommation !

Et moi je confirme que les règlements par carte bancaire semblent poser problème! J'apprends aujourd'hui qu'une commande passée le 21/09/16 a été invalidée pour cause de montant trop élevé (200 euros, par CB). On me propose de faire un virement, et on m'indique que j'ai été prévenu par mail (ah?! pas reçu, ni dans la boite, ni dans les spams. Je n'ai que l'accusé de réception de la commande!). M'est expliqué également par chat (Lise) que la procédure de paiement par virement est "standard". Ah bon?! En 15 ans de commandes sur internet, première fois que je vois ça. Double discours, au minimum, et un peu étrange, en tout cas!
J'ai commandé mes articles ailleurs, pour moins chère, au passage.