Fnac Market Place

Question

Bonjour, 


J'ai été victime d'une arnaque sur le fnac market place, et je ne sais plus comment faire pour récupérer mon argent.
Fin décembre, je passe pas par le fnac Market place pour commander un Iphone 4S à un revendeur.
Je pensais qu'en passant par la fnac, j'éviterais les arnaques, j'ai fais confiance bêtement.
Et bien non, je paie le téléphone grâce a la carte Fnac, qui me permet de payer en plusieurs fois.
Je reçois le téléphone quelques jours plus tard, tout va bien.
Début mai, je suis convoquée par la police car mon téléphone apparait dans une affaire d'escroquerie...
Arrivée au comissariat, on me signale que le téléphone est bien volé, et que je dois le restituer....
Je tombe des nues, non seulement je perds mon téléphone, mais je dois continuer à payer les mensualités...
La police, ayant perquisitionné chez mon fameux revendeur, me dit que ce lui ci est honnête, et qu'il pensait l'acheter de bonne foi. Résultat, je ne peux rien faire contre lui.
Sachant que ce cher revendeur honnête a été convoqué plusieurs fois par la gendarmerie pour les mêmes faits.
La police, après négociation, consent a me laisser déposer une plainte, mais contre X.
Autrement dit, personne n'est visé.
J'ai eu plusieurs contacts avec le revendeur, qui avait l'air de vouloir troiver une solution, mais depuis 2 mois, il fait le mort... Sans doute ses remords n'étaient tils pas aussi sincère que ça...
Du coup, je ne sais pas quoi faire, me retourner contre la fnac avec ma plainte ?
Quels sont mes droits ??
Je continue a payer un téléphone acheté avec ma carte fnac, quej e n'ai plus...
Je suis dépitée...
Merci d'avance pour votre aide.

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Julian_Assange · Accepted Answer

Effectivement, vis à vis de la loi, le seul responsable reste la FNAC.


Marre de ces sociétés qui se font du pognon et se dédouanent de toute responsabilité en cas de problème.


C'est le même genre avec la galerie cdiscount qui accepte tous les commerçants possibles sur son site mais qui, en cas de pépin, vous dit de voir directement avec le vendeur et patati et patata.

Il est ou le respect du client au 21eme siècle?

Leboncoin, fnac, cdiscount et toutes ces grosses boites, même combat, aucune surveillance ou si peu.

intermedias69 · Answer

Bonjour,

Situation un peu complexe.
Malheureusement,je pense pas que la FNAC soit "coupable",c'est votre vendeur le premier coupable !!!!

fabou14 · Answer

Oui, mais je ne comprends pas que je puisse payer avec la carte Fnac, passé par son biais, sans qu'elle ne soit responsable de rien.
La fnac touche un pourcentage sur les objets mis en en vente, donc sur le telephone volé...
Je peux rien faire contre le vendeur, car soi disant de bonne foi, rien contre la fnac, car elle se décharge, au final, je suis la seule a m'être faite avoir..

intermedias69 · Answer

Renseignez vous aupres de 60 Millions de consommateurs.......

fabou14 · Answer

Oui, je vais voir si je peux trouver un appui quelque part pour obtenir même un petit dédommagement..
Merci

Vinci28 · Answer

Bonjour moi j'ai commandé un câble à 6,58 le 22/07/2014 et depuis rien. Juste un mail de la part de la FNAC pour me dire que mon colis a été automatiquement déclaré reçu. C'EST DU VOL NE COMMANDEZ PAS A LA FNAC

ulysse42 · Answer

je me suis aussi fait avoir sur le fnac market place, 24 euros de frais de renvoi à ma charge pour produit defectueux. jamais reçu le produit en bon état. resultat, 100 euros + 24 = 124 euros et pas mon produit. merci la fnac

Chicha · Answer

Moi aussi j'ai été victime de FNAC MARKET PLACE

Début avril dernier j'ai acheté ces écouteurs sur le site Fnac Market auprès du Vendeur Hightech Access. Le jour même mon compte est débité de la somme (il est sur que pour prendre l'argent des gens il sont très réactifs!). Je reçois le produit 1 semaine ,après et quelle mauvaise surprise : ces soit disant écouteurs Appel d'origine sont défectueux, le son est un désastre. Sur ce, j’écris à ce fameux vendeur Hightech Access, qui me répond que j'ai le choix entre un remboursement ou un échange. Vu que j'ai des sérieux doutes sur la qualité du produit, son origine ( ils indiquent originaux Appel alors qu'ils n'ont en vraiment pas la qualité) je demande le remboursement. Finalement ils me répondent que ce n'est plus possible de me rembourser et qu'ils ne peuvent qu'échanger le produit. Après moult tergiversations, je fini par renvoyer le matériel pour échange. Ils réceptionnent le matériel défectueux le 2 mai. Le 28 mai n'ayant toujours pas de nouvelles  de leur part je leur envoi un mail. Nous sommes le 10 juin aujourd'hui et silence radio de la part du vendeur, ils n'ont pas répondu à mon dernier mail mais ils ont  :
- gardé la somme débitée sur mon compte,
- récupéré le matériel défectueux probablement pour e revendre à une autre personne),
- et ne m'ont plus rien renvoyé en échange.
J'ai réellement le sentiment de m'être fait arnaquée. On m'a pris mon argent et on ne m'a plus rien donné en échange. 

Le pire c'est j'ai également envoyé un mail à la FNAC qui demandait d'évaluer ce vendeur. Je leur ai donc fait part de la situation, du fait que j’étais scandalisée par ce type de pratiques qui nuisent selon moi également à l'image de marque de la FNAC car je ne comprend pas qu'une entreprise avec un réseau de leur envergure puisse permettre de telles pratiques par leur biais ! comment la FNAC peut donner de la visibilité à des vendeurs adoptant de telle pratique àl'égard de leurs clients. Bien entendu, la FNAC ne m'a jamais répondu. 
Si un conseil à vous donner éviter le FNAC MARKET PLACE et la société HIGHTECH ACCESS. Aujourd'hui, le résultat de ma transaction est que je me retrouve sans argent et sans matériel.

FIL56860 · Answer

Bonsoir à tous,
Je confirme tout ce qui a été dit
La Fnac prends des commissions sur ses adhérents pour les habiliter mais n'offre aucune garantie au consommateur
Sur le plan juridique c'est vraiment limite.
Vous pensez traiter avec la FNAC mais il n'en est rien. En cas de problème, ils ne veulent rien savoir.
Il faut dénoncer ce genre de pratique car cela s'apparente à de l'abus de confiance.
La FNAC cautionne des plate-formes mais se désengage au moindre problème.
Et ce sont les consommateurs qui font les frais de ce comportement.
Pour ma part j'ai commandé dans une plate forme dénommée Mesuda un drone DJI. Sauf que j'ai reçu un modèle plus ancien que celui commandé. La plate forme qui semble de bonne foi (enfin peut être !) me demande de lui retourner le produit avant remboursement.
Mais quelle garantie que je serais remboursé? Personne , et en tous cas pas la FNAC qui se désengage totalement.
La seule rétorsion que prévoit la FNAC c'est de déréférencer le prestataire. La belle affaire !! Ce n'est pas cela qui va réparer le préjudice subi par l'acheteur final. Du coup j'hésite à retourner le produit puisque la FNAC me dit de me débrouiller avec le prestataire et à son bon vouloir.
Ces pratiques me semblent limites.
La loi dit que celui qui qui sous traite un service est responsable de son sous-traitant.
Faudra-t-il encore légiférer pour que ce principe soit étendu à ces plate-formes couvertes par des enseignes connues , moyennant bien évidemment rémunération.
Le débat est posé et il me semble d'importance.
Bonne soirée à tous
Philippe BOLAC

Silva · Answer

Bonjour CHICHA,

Je me trouve presque dans le même cas que vous, j’ai acheté un téléphone sur Fnac marketplace et j’ai jamais reçu le téléphone et ils sont entrain de traîner pour me rembourser ( je crois pas trop que je serais remboursé). Je ne sais pas comment faire pour être remboursé.

Cath · Answer

Bonjour,
Je vis la même histoire depuis Septembre 2020. 
Qui a réussi à se faire rembourser son achat (téléphone Samsung pour ma part) ? et comment ?
Merci pour votre aide dans une des plus grosses escroqueries "légales" du siècle...

Fnac Market Place

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