Fnac Market Place

Oui, mais je ne comprends pas que je puisse payer avec la carte Fnac, passé par son biais, sans qu'elle ne soit responsable de rien.
La fnac touche un pourcentage sur les objets mis en en vente, donc sur le telephone volé...
Je peux rien faire contre le vendeur, car soi disant de bonne foi, rien contre la fnac, car elle se décharge, au final, je suis la seule a m'être faite avoir..

Bonjour moi j'ai commandé un câble à 6,58 le 22/07/2014 et depuis rien. Juste un mail de la part de la FNAC pour me dire que mon colis a été automatiquement déclaré reçu. C'EST DU VOL NE COMMANDEZ PAS A LA FNAC

Renseignez vous aupres de 60 Millions de consommateurs.......

Bonjour,

Situation un peu complexe.
Malheureusement,je pense pas que la FNAC soit "coupable",c'est votre vendeur le premier coupable !!!!

Oui, je vais voir si je peux trouver un appui quelque part pour obtenir même un petit dédommagement..
Merci

je me suis aussi fait avoir sur le fnac market place, 24 euros de frais de renvoi à ma charge pour produit defectueux. jamais reçu le produit en bon état. resultat, 100 euros + 24 = 124 euros et pas mon produit. merci la fnac

Bonsoir à tous,
Je confirme tout ce qui a été dit
La Fnac prends des commissions sur ses adhérents pour les habiliter mais n'offre aucune garantie au consommateur
Sur le plan juridique c'est vraiment limite.
Vous pensez traiter avec la FNAC mais il n'en est rien. En cas de problème, ils ne veulent rien savoir.
Il faut dénoncer ce genre de pratique car cela s'apparente à de l'abus de confiance.
La FNAC cautionne des plate-formes mais se désengage au moindre problème.
Et ce sont les consommateurs qui font les frais de ce comportement.
Pour ma part j'ai commandé dans une plate forme dénommée Mesuda un drone DJI. Sauf que j'ai reçu un modèle plus ancien que celui commandé. La plate forme qui semble de bonne foi (enfin peut être !) me demande de lui retourner le produit avant remboursement.
Mais quelle garantie que je serais remboursé? Personne , et en tous cas pas la FNAC qui se désengage totalement.
La seule rétorsion que prévoit la FNAC c'est de déréférencer le prestataire. La belle affaire !! Ce n'est pas cela qui va réparer le préjudice subi par l'acheteur final. Du coup j'hésite à retourner le produit puisque la FNAC me dit de me débrouiller avec le prestataire et à son bon vouloir.
Ces pratiques me semblent limites.
La loi dit que celui qui qui sous traite un service est responsable de son sous-traitant.
Faudra-t-il encore légiférer pour que ce principe soit étendu à ces plate-formes couvertes par des enseignes connues , moyennant bien évidemment rémunération.
Le débat est posé et il me semble d'importance.
Bonne soirée à tous
Philippe BOLAC

Moi aussi j'ai été victime de FNAC MARKET PLACE

Début avril dernier j'ai acheté ces écouteurs sur le site Fnac Market auprès du Vendeur Hightech Access. Le jour même mon compte est débité de la somme (il est sur que pour prendre l'argent des gens il sont très réactifs!). Je reçois le produit 1 semaine ,après et quelle mauvaise surprise : ces soit disant écouteurs Appel d'origine sont défectueux, le son est un désastre. Sur ce, j’écris à ce fameux vendeur Hightech Access, qui me répond que j'ai le choix entre un remboursement ou un échange. Vu que j'ai des sérieux doutes sur la qualité du produit, son origine ( ils indiquent originaux Appel alors qu'ils n'ont en vraiment pas la qualité) je demande le remboursement. Finalement ils me répondent que ce n'est plus possible de me rembourser et qu'ils ne peuvent qu'échanger le produit. Après moult tergiversations, je fini par renvoyer le matériel pour échange. Ils réceptionnent le matériel défectueux le 2 mai. Le 28 mai n'ayant toujours pas de nouvelles de leur part je leur envoi un mail. Nous sommes le 10 juin aujourd'hui et silence radio de la part du vendeur, ils n'ont pas répondu à mon dernier mail mais ils ont :
- gardé la somme débitée sur mon compte,
- récupéré le matériel défectueux probablement pour e revendre à une autre personne),
- et ne m'ont plus rien renvoyé en échange.
J'ai réellement le sentiment de m'être fait arnaquée. On m'a pris mon argent et on ne m'a plus rien donné en échange.

Le pire c'est j'ai également envoyé un mail à la FNAC qui demandait d'évaluer ce vendeur. Je leur ai donc fait part de la situation, du fait que j’étais scandalisée par ce type de pratiques qui nuisent selon moi également à l'image de marque de la FNAC car je ne comprend pas qu'une entreprise avec un réseau de leur envergure puisse permettre de telles pratiques par leur biais ! comment la FNAC peut donner de la visibilité à des vendeurs adoptant de telle pratique àl'égard de leurs clients. Bien entendu, la FNAC ne m'a jamais répondu.
Si un conseil à vous donner éviter le FNAC MARKET PLACE et la société HIGHTECH ACCESS. Aujourd'hui, le résultat de ma transaction est que je me retrouve sans argent et sans matériel.

Bonjour CHICHA,

Je me trouve presque dans le même cas que vous, j’ai acheté un téléphone sur Fnac marketplace et j’ai jamais reçu le téléphone et ils sont entrain de traîner pour me rembourser ( je crois pas trop que je serais remboursé). Je ne sais pas comment faire pour être remboursé.

Bonjour,
Je vis la même histoire depuis Septembre 2020.
Qui a réussi à se faire rembourser son achat (téléphone Samsung pour ma part) ? et comment ?
Merci pour votre aide dans une des plus grosses escroqueries "légales" du siècle...