Attention Arnaque Bouygues iDEO

Bonsoir,
Je lis tardivement ces échanges. Moi aussi, j'ai pensé qu'il y avait erreur car les 49 € de dépôt de garantie correspondent au décodeur TV, m'a-t-on dit.
Seulement, je viens de le rapporter car cela ne fonctionnait pas chez moi.
Lorsque j'ai demandé comment ça se passait pour récupérer mon dépôt de garantie, réponse : on ne vous le rend QUE LORSQUE VOUS RENDEZ LA BOX ! Je suis tombé à la renverse. Il faut résilier pour récupérer le dépôt de garantie alors que l'on m'a dit que je pouvais rendre le décodeur comme je voulais, sans préciser : "MAIS ON GARDE LE DEPOT DE GARANTIE".

Voilà, déception car tout se passait bien jusque là.

Si quelqu'un voulait me dire que le commercial a fait une erreur, je serais soulagé ...

Cordialement.

M.Q.

Suite de mon post d'hier :

Eh bien, chapeau Bouygues !

Le lendemain du retour de l'appareil, j'ai reçu l'avoir concernant le dépôt de garantie du décodeur TV.

Merci à Bouygues d'une telle diligence.

Cordialement.
M.Q.

Très deçu par Bouygues :
Le commercial m'avait promis une remise de 80 € sur mon prochain mobile si je souscrivais maintenant à l'offre Ideo. Il a juste oublié de me dire que c'était seulement dans 12 mois, et si je souscrivais une offre smartphone (plus chère bien sûr).
Notez que Bouygues n'envoie aucune proposition : tout se fait par téléphone (sauf les résiliations et les réclamation que vous devez, vous, faire en Recommandé avec AR). Leur site est surchargé et totalement illisible. Pour y lire les informations écrites en tout petit, faut vraiment en vouloir. Je me sens d'autant plus lésé que j'étais en toute confiance avec cet opérateur et que je ne m'en suis pas méfié.
La portabilité du numéro devait m'être offerte et facile à mettre en place. Bon, alors, pour la portabilité, il faut faire la demande sous 48h après souscription, mais, à cette date là, j'ai pas encore mes équipement Bouygues, et la démarche écrase forcément l'accès de mon ancien opérateur. J'appelle. On me dit d'attendre un peu et on me donne une date limite à laquelle appeller le numéro pour la portabilité et ... c'est deux jours après le delai de résiliation et trop tard pour la portabilité. Bref, obligé de changer de numéro.
J'étais déjà client Bouygues Mobile avant, mais ça les a pas empêché de me facturer 60€ de frais de migration... Alors j'ai appelé (encore) et là, ils veulent bien me faire une ristourne équivalente sur...ma prochaine facture. En attendant, les 60€ sont débités.
Le magnéto, ne fonctionne pas : je ne peux pas enregistrer une chaîne et en regarder une autre. Donc... J'apelle. Là, je tombe sur un type que je fais manifestement royalement chier. Il me dit de tout éteindre de ralumer et de rappeler plus tard si ça persiste. Tiens j'y avais pas pensé, mais il ne voit pas d'autres solutions. L'enregistreur ne marche toujours pas.
Petite cerise sur un gâteau déjà bien lourd : J'apelle, une dernière fois, puisqu'on m'envoie un sms pour m'expliquer que je suis éligible à la fibre optique (ce qui n'était pas le cas une semaine avant, mais bon...). C'est 8€ de plus par mois et 29€ de frais de mise en service. Je demande un geste commerciale et pourquoi pas, au vu de tous mes soucis ultérieurs, une remise sur les frais de mise en service. C'est pas possible. Alors je m'énnerve, et là, la fille au téléphone se met à rire, me juge ridicule et me demande si je ne veux pas raccrocher... Elle me précise aussi que si je ne suis pas content, elle n'y peux rien, et qu'il faut faire une lettre au service réclamation en Recommandé avec AR, sinon les courriers ne sont même pas pris en compte...
Pour moi, Bouygues, c'est des escrocs.

Très mauvaise expérience aussi avec bouygues qui m'a appaté vers la BBOX en indiquant un débit ADSL Laaargement supérieur à celui réel. A l'ouverture l'argument était que la résiliation était gratuite...
Suite à la résiliation, en gardant le mobile, le forfait BBOX continue et si on ne le change pas, Bouygues continue à vous facturer la prestation BBOx alors que vous avez résilié, sans rétroactivité.
Mais il faut bien que le grand ponte puisse achever la construction de son tout nouveau Yatch...
Escrocs comme tant d'autres

@OnitnebJ'ai quitté sfr pour bouygues; quelle erreur! La ligne fixe et internet se coupent tous les jours, la télévision n'est accessible que très rarement et, de toutes façons, la qualité de l'image est minable.J'ai le sentiment d'avoir été arnaquée.Des amis sont dans le même cas que moi.