Que faire quand la box ne marche plus?

Bonjour,
j'ai un soucis avec ma neuf box , du jour au lendemain , elle ne marche plus , alors que tout est branché et connecté. je pense que c'est la box qui a laché ou le tranfo, je voudrais savoir la procédure a suivre pour avoir mon service a nouveau disponible. merci de me répondre.