Est ce que sarenza.com est un site fiable ??

Bonjour,
Je vous conseille d'être vigilant par rapport à vos commandes sur sarenza. Soyez bien sûre de vous avant de commander. En effet j'ai moi même dû renvoyer une paire de chaussures car elles ne m'allaient pas. Sarenza n'a rien voulu savoir. Prétextant que je les avais portées, ils m'ont dobligé à les acheter. (Je les avais essayé chez moi, avais constaté qu'elles étaient bien trop serrées et remis dans leur boîte !). Malgré leur publicité et l'impression de facilité de votre service, méfiez-vous. Vous risquez d'être obligé d'acheter une paire de chaussures à 200€ qui ne vous va même pas.

bonjour si tu as un doute sur la fiabilité d'un site il existe un outil pour se rassurer c'est wot.je mets le lien,si ca t'intéresses. https://www.commentcamarche.net/faq/15620-wot-web-of-trust-essentiel-pour-l-internaute-avise
sarenza est un site sur d'après wot !!!!https://www.sarenza.com/

Bonjour,

A l'intention de Aude de sarenza.com, n'ayant d'autres moyens de vous joindre :

Je vous prierai de me contacter par mail (vous le trouverez sur mon profil) ou de vous inscrire sur ccm et de me contacter par messagerie privée.
veuillez également prendre connaissance de ceci au préalable, cela répondra en partie à vos questions.

Cdlt,

Pour ma part expérience catastrophique. Impossible de joindre el service client. J'attends depuis un mois le remboursement. En deux mots : A FUIR !!!

Bonjour,
Je déconseille fortement le site Sarenza.com, j'ai acheté une paire de Doc Martens à plus de 100 €, le cuir est un cuir brillant impossible à cirer, j'ai demandé à Sarenza comment les entretenir, j'attends encore la réponse.
100 € et c'est du made in china, les lacets sont en nylon, vous marchez 200 m et vous refaites les lacets à chaque fois. Le logo Doc Martens ce qui figure d'habitude sur le côté droit de la chaussure était absent sur les deux chaussures. J'ai déposé une réclamation et ils m'ont envoyé un bond de 20 % de réduction valable trois mois.
Après 15 jours d'utilisation, la semelle intérieure s'est déformée, un bourrelet s'est formé sous le creux des orteils, ce qui est très gênant pour marcher. J'ai donc acheté une semelle intérieure en cuir pensant que cela allait s'améliorer, rien à faire.
Je me suis rappelé que l'on avait 100 jours pour renvoyer les chaussures.
Erreur : 100 jours SI vous ne les avez pas portés et dans la boîte d'origine. Je ne vois pas l'intérêt.
Elles me restent donc sur les bras. C'est la première et la dernière fois que j'achète des chaussures sur Internet, tant pis pour les autres sites qui font de la qualité, mais comme dit l'autre : il y a deux choses à bien choisir dans la vie, c'est son lit et ses chaussures, car quand l'on n'est pas dans l'un on est dans l'autre.

Non ! Voilà plus de 2 semaines que je leur ai renvoyé de la marchandise via Kiala pour qui tout est renvoyé et malgré la gorsse pub de sarenza pour un remboursement express, je n'ai toujours rien reçu et ils ne répondent à aucun de mes mails !!!

A éviter si vous voulez être remboursé dès votre renvoi et ne pas attendre plusieurs semaines !

C'est le seul site jusqu'à présent qui soit si peu honnête !!!

Bonjour,

A DECONSEILLER. Pourtant je suis cliente chez sarenza depuis un certain temps. Au début aucun souci pour les achats, les envois sont très rapides. Mais niveau remboursement c'est vraiment NUL ! contrairement à leur pub qui vante la rapidité j'en suis très déçue, ça fait 3 semaines que j'attende d'être remboursée, et le service client me balade ou ne réponds même pas aux mails, franchement c'est FINI !
au moins chez zalando, le remboursement est très rapide, ici c'est vraiment lent et je me demande si je serai remboursée. je suis vraiment déçue !

Tu peux commander tranquillement ! J'ai déjà fait plusieurs achats sur sarenza.ch et j'ai toujours été satisfait. Et pour tous ceux qui sont en suisse, je partage volontier mon bon plan avec vous ^^ allez sur www.i-reductions.ch et vous pouvez obtenir 10.- de rabais sur vos chaussures :)

Bonjour;
Évitez cependant cette chaussure sous la référence : Caterpillar
Stat 109,90 € . Quand vous marchez vous avez l'impression que vos pieds sont en contact direct avec la chaussée. La semelle est une vraie feuille de papier. A éviter donc !

Très mauvaise expérience d'achat via le site SARENZA. Comme beaucoup de clients apparemment.
En Effet, début avril 2023, j'ai commandé une paire de baskets a 116€ en 41 qui s'est avéré trop grande, j'ai donc voulu procéder à un échange, mais Sarenza est un site qui ne permet malheureusement pas les échanges.
J'ai donc recommandé la paire de baskets en  taille 40 puis, j'ai suivi la procédure de retour en réutilisant le colis de livraison avec le bon de retour édité et bien évidemment la paire de baskets trop grande soigneusement empaquetée.
Colis que j'ai déposé en mains propres dans mon relais colis Chronopost habituel ( avec lequel je n'ai jamais rencontré le moindre soucis).
Quelques jours plus tard, je constate que le remboursement ne se fait pas et que mon compte Sarenza stipule avoir reçu un colis sans article a l'intérieur.
J'ai envoyé une dizaine de messages au service clients sur plusieurs semaines, sans aucun retour du service clients de Sarenza à part le message type envoyé à chaque client. Impossible de joindre le service clients par téléphone.
J'estime ne pas avoir à payer soit l'incompétence et/ou la malhonnêteté du transporteur soit l'incompétence et/ou la malhonnêteté des zones de stockage de Sarenza.
Perdre 116€ sans la moindre responsabilité et n'avoir aucun retour du service clients est LAMENTABLE.
Je ne vous félicite pas et je ne vous recommande à personne. SARENZA me semble un site à fuire, à bannir.
 

c 1 trés bonne boutique ou il y a des article de bonne qualité et bon prix, en fait voila une code promo sarenza de 14%
http://www.anten.fr/reductions/sarenza.html

Ne rembourse jamais SAV inexistant 0/20
Pas de numéro ou les joindre sauf un payant un 08 ou je suis restée 30 min au telephone sans reponse je ne vous explique pas les frais telephonique sachant que c'est 1€ la minutes..
Je n'ai jamais reçu mon colis ils ne répondent jamais aux mails et en +ne rembourse pas 120€ en l'air je suis desésperer ce qui est sur c'est que je ne commanderais plus jamais...

Bonjour,

Idem très déçue de se site. commande de baskets passée mi juillet 2023, nous sommes fin septembre toujours rien reçu. Aucun moyen de les contacter par téléphone. Remplir des formulaires et faire des réclamations par mail ne sert à rien puisqu'ils ne répondent pas. En attendant ils m'ont débité 57 euros et toujours rien reçu.

Je ne recommande pas du tout ce site !!!!

Bonjour, en ce qui me concerne Sarenza n'est pas du tout fiable. Sur ma commande du 08-01-2024 de 4 articles j'ai retourné 2 articles le 19-01-2024 (trop grand). Sarenza les a réceptionnés le 22-01-2024 mais en a remboursé 1 seul le 28-01-2024. Sarenza me dit ne pas trouver le second colis/produit alors que j'ai fourni les preuves de dépôt à la poste et les preuves de livraison Chronopost chez Sarenza. Depuis maintenant 8 semaines le service client Sarenza me dit de patienter. Même pas de réponse à mon dernier mail du 18-03-2024. Donc je ne recommande pas du tout le site Sarenza.

Je n'ai jamais eu l'expérience d'un tel site !!!

Impossible de joindre le service client 

Aucune réponse 

Mon colis n'est jamais arrivé, perte sèche de 220€ et absolument aucune nouvelle 

Leur numéro pour les joindre n 'existe pas !!!

C'est HONTEUX 

Non, fuyez ! Une commande passée pour 2 articles, un des articles renvoyé mais il a fallu galérer presque 1 mois pour qu'ils admettent avoir enregistré le retour. Le paiement de l'article conservé a été effectué en temps et en heure et ce jour je reçois un courrier d'un bureau de recouvrement me mettant en demeure de payer cet article ! Il n'existe aucune communication avec Sarenza, ils ne répondent ni aux mails ni aux messages via leur site. Ils les ignorent totalement. Plus jamais je ne commanderai chez eux !

le pire site qui soit, ne jamais commander chez eux !!

malhonnête avec beaucoup de mensonges.....

"service client de l'année" lool à fuir

C'est un très bon site d'achat de chaussures, avec beaucoup de choix que ce soit pour les adultes ou les enfants.
ça peut vous aider aussi http://ww1.avis-boutiques.com/?subid1=0f1fd038-49f7-11ea-b130-44a7d473ee3d
bonne journée

Peut être que c'est un peu plus cher mais le service est là, déjà les frais de port sont gratuits et le colis est envoyer sous 24h, j'ai déja passer commande et j'en suis ravie !