Est ce que sarenza.com est un site fiable ??

Très mauvaise expérience d'achat via le site SARENZA. Comme beaucoup de clients apparemment.
En Effet, début avril 2023, j'ai commandé une paire de baskets a 116€ en 41 qui s'est avéré trop grande, j'ai donc voulu procéder à un échange, mais Sarenza est un site qui ne permet malheureusement pas les échanges.
J'ai donc recommandé la paire de baskets en  taille 40 puis, j'ai suivi la procédure de retour en réutilisant le colis de livraison avec le bon de retour édité et bien évidemment la paire de baskets trop grande soigneusement empaquetée.
Colis que j'ai déposé en mains propres dans mon relais colis Chronopost habituel ( avec lequel je n'ai jamais rencontré le moindre soucis).
Quelques jours plus tard, je constate que le remboursement ne se fait pas et que mon compte Sarenza stipule avoir reçu un colis sans article a l'intérieur.
J'ai envoyé une dizaine de messages au service clients sur plusieurs semaines, sans aucun retour du service clients de Sarenza à part le message type envoyé à chaque client. Impossible de joindre le service clients par téléphone.
J'estime ne pas avoir à payer soit l'incompétence et/ou la malhonnêteté du transporteur soit l'incompétence et/ou la malhonnêteté des zones de stockage de Sarenza.
Perdre 116€ sans la moindre responsabilité et n'avoir aucun retour du service clients est LAMENTABLE.
Je ne vous félicite pas et je ne vous recommande à personne. SARENZA me semble un site à fuire, à bannir.
 

Ne rembourse jamais SAV inexistant 0/20
Pas de numéro ou les joindre sauf un payant un 08 ou je suis restée 30 min au telephone sans reponse je ne vous explique pas les frais telephonique sachant que c'est 1€ la minutes..
Je n'ai jamais reçu mon colis ils ne répondent jamais aux mails et en +ne rembourse pas 120€ en l'air je suis desésperer ce qui est sur c'est que je ne commanderais plus jamais...

Bonjour,

Idem très déçue de se site. commande de baskets passée mi juillet 2023, nous sommes fin septembre toujours rien reçu. Aucun moyen de les contacter par téléphone. Remplir des formulaires et faire des réclamations par mail ne sert à rien puisqu'ils ne répondent pas. En attendant ils m'ont débité 57 euros et toujours rien reçu.

Je ne recommande pas du tout ce site !!!!

Bonjour, en ce qui me concerne Sarenza n'est pas du tout fiable. Sur ma commande du 08-01-2024 de 4 articles j'ai retourné 2 articles le 19-01-2024 (trop grand). Sarenza les a réceptionnés le 22-01-2024 mais en a remboursé 1 seul le 28-01-2024. Sarenza me dit ne pas trouver le second colis/produit alors que j'ai fourni les preuves de dépôt à la poste et les preuves de livraison Chronopost chez Sarenza. Depuis maintenant 8 semaines le service client Sarenza me dit de patienter. Même pas de réponse à mon dernier mail du 18-03-2024. Donc je ne recommande pas du tout le site Sarenza.

Je n'ai jamais eu l'expérience d'un tel site !!!

Impossible de joindre le service client 

Aucune réponse 

Mon colis n'est jamais arrivé, perte sèche de 220€ et absolument aucune nouvelle 

Leur numéro pour les joindre n 'existe pas !!!

C'est HONTEUX 

Non, fuyez ! Une commande passée pour 2 articles, un des articles renvoyé mais il a fallu galérer presque 1 mois pour qu'ils admettent avoir enregistré le retour. Le paiement de l'article conservé a été effectué en temps et en heure et ce jour je reçois un courrier d'un bureau de recouvrement me mettant en demeure de payer cet article ! Il n'existe aucune communication avec Sarenza, ils ne répondent ni aux mails ni aux messages via leur site. Ils les ignorent totalement. Plus jamais je ne commanderai chez eux !

le pire site qui soit, ne jamais commander chez eux !!

malhonnête avec beaucoup de mensonges.....

"service client de l'année" lool à fuir