Livebox : plus de connexion ! Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai un problème depuis quelques jours avec ma Livebox mini Sagem. Du jour au lendemain, je n'ai plus accès à Internet ni à la TV d'Orange : lorsque j'allume le décodeur je dois entrer mes identifiants TV mais il m'indique qu'ils sont incorrects... Le téléphone quant à lui, fonctionne normalement.

Les trois voyants sont verts et fixes sur la box. Un conseiller m'a demandé de faire un Reset et de tout réinstaller, en vain. J'ai vérifier les branchements et les filtres ADSL également.

Je précise que j'ai, à la base, eu un impayé que je me suis empressé de régler, je suis donc à jour d'après Orange mais je n'ai aucun accès à Internet ni à la TV. J'ai également vérifier les paramètres sur 192.168.1.1 si ça vient de là...

Si quelqu'un a déjà été dans cette situation, si vous avez une solution merci d'avance pour votre aide :-).

Configuration: Windows XP / Firefox 3.6.3

ricco114 · Answer

Bonjour,
faire un "reset"ne suffit pas toujours,alors débranche le fil secteur de ta Livebox,attend 1 minute environ et rebranche là,ensuite tu attends que tout arrete de clignoter et tu essaies de te reconnecter à Internet.
Eric

Wake360 · Answer

Merci pour ta réponse ricco,

en fait j'ai déjà essayer et le problème reste le même, malheureusement. J'ai retourné le manuel et le site d'assistance Orange... Mais je suis sûr que la solution est toute bête parce que les voyants sont verts.

ricco114 · Answer

tel au 39 00 à l'assistance technique d'Orange c'est gratuit depuis un poste fixe.
Eric

Wake360 · Answer

Merci pour ta réponse,

j'ai déjà appelé et ceux sont eux qui m'ont demandé de faire un reset, d'aller sur CMD etc... Tout cela n'a pas marché pourtant je n'ai pas de problème de facture, de ligne ADSL ou autre... :(

Le gestionnaire internet m'affiche une connexion et même le débit et "l'upload" de celle-ci, que ce soit Wifi ou filaire mais les pages ne s'affichent pas.

ricco114 · Answer

c'est des rigolos chez Orange s'ils ne sont meme pas capable de te dépanner.
Eric

Wake360 · Answer

C'est clair ! D'après eux, ils "font tout leur possible pour réparer la ligne" et un technicien doit m'appeler... j'attends toujours. En tout cas, je ne pense pas que le problème vienne de chez moi.

ricco114 · Answer

oui je suis certain que ça vient de chez eux mais comme d'hab c'est au client de ce débrouiller,par contre il n'oublie pas la facture.
Eric

Spiebot · Answer

Salut,

Regarde voir dans ton navigateur si tu ne "travailles pas hors connexion".

Spiebot · Answer

Salut,

Regarde voir si tu ne travailles pas "hors connexion", sinon va voir aussi dans "ma formule" sur le portail ORANGE,
https://www.orange.fr/portail
pour vérifier si tu as bien INTERNET, je peux te dire que les modifs chez eux, ou ailleurs, sont parfois tardives, même après plusieurs rappels.

Wake360 · Answer

Merci pour ta réponse Spiebot,

J'ai bien vérifié dans mes navigateurs, le mode "hors connexion" n'est pas sélectionné puisque j'ai accès à la configuration de la Livebox (192.168.1.1...).

Wake360 · Answer

Personne d'autre ? :)

Spiebot · Answer

Et dans "ma formule" chez ORANGE tu as regardé?

Spiebot · Answer

"J'ai bien vérifié dans mes navigateurs, le mode "hors connexion" n'est pas sélectionné puisque j'ai accès à la configuration de la Livebox (192.168.1.1...)."

Je suis pas certain qu'il faille INTERNET pour avoir accès à la config, c'est du local.

ricco114 · Answer

Bonsoir,
tu as regardé dans l'assistance Orange tout est expliqué.
Eric

Livebox : plus de connexion !

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