Rapports d'intervention ?

Toujours en raison des interventions pour tous les problèmes que j'accumule depuis 2mois ai-je le droit d'avoir les rapports de ces interventions, dont la 2éme on m'annonçait ne pas avoir d'antivirus FIREWALL alors que je le paye tous les mois 5euros depuis le 13 MAI 2008, m'a-t-il précisé ! je n'ai jamais reçu de CD ni de CLE concernant cette option! tous mes problèmes ne viendraient ils pas à cause de ce manque....? il fut installé le jour de l'intervention mais j'attends un rapport, une prise en charge de la part d'Orange-internet !
Personne ne bouge, oui seulement pour me réclamer de payer les factures que j'ai mis de coté depuis 2 mois ! ai-je le droit ? MERCI !