panne de transformateur freebox Résolu/Fermé

Question

bonjour a tous, le transformateur de ma freebox est tombé en panne, j'ai appelé free pour en avoir un autre et après 15minutes d'attentes il me racrochent au nez...
j'ai décidé d'acheter un autre transformateur, pareil à celui de la freebox, mais rien n'y fait, la freebox s'allume mais n'affiche ni l'heure ni internet...

comment je pourais m'y prendre sil vous plais??
merci beaucoup de vos réponses

trop bien · Accepted Answer

bonjour de  la dob l alimentation freebox !!!je viens dans faire les frais pas de delais chez eux jai vue sur un forum une personne attend depuis plus de trois mois alors je ne suis pas pascient jai chercher et jai trouver son remplacent chez leroy merlin une alimentation de marque uniross ref:uni 1200 en 12volts 1200ma  a 26euros bien respecter les polarité  il et plus gros mais il chauffe moins et je vous garantie  ca fonctionne au poil si vous vouler + d info nesiter pas conctacter moi

Stony1 · Answer

Bonjour Dana

Je viens de trouver un fournisseur qui fournit des transfos compatible Freebox. Il faut absolument qu'il soit 12 V - 1.2 A sinon ça ne fonctionne pas. Tu trouveras l'adresse dans le forum informatique. Bien à Toi
Stony1

luc · Answer

bonjour,
as tu bien regardé ? car il est dans la rubrique de ton inteface de gestion : sur ton interface il est dans la rubrique "fontiionnnalités optionnelles" ligne "acheter des accessoires ....pour votre free( à droite de l'interface )
salut dana

patrice · Answer

Bonjour,

Hier, le transo de ma freebox était hors service. J'en ai branché un autre (mêmes caractéristiques), et il a cramé...
Rien sur le site de Free ! 
Et le numéro surtaxé supposé fonctionner 24/7 me dit que personne ne peut me répondre.

En attendant, plus d'Internet, je n'arrive pas à configurer un modem routeur (netgear) en attendant une solution....
Si quelqu'un a une idée, je suis en non dégroupé adsl max (6 mo).

Amicalement,
Patrice.

JB · Answer

le probleme du transformateur free c'est que les caractéristiques sont surprenantes: 4 Ampère en sortie alors que le format courant se compte en milliAmpère, les ordinateurs portable sont sur ces caractéristique mais je ne trouve rien sur le net.
au Secours quelqu'un!!!!!!!

Stephy28 · Answer

Bonjour,

Vous pouvez commander une nouvelle alim freebox sur votre interface de gestion sur le site de free (rubrique accessoires), cela vous évitera de dépenser des sous en frais de hotline!!

Pour les délais, ben ça dépend, moi j'en ai eu une en même pas une semaine alors que d'autre l'attende depuis plusieurs semaines...

Sinon vous pouvez en trouver en grande surface pour environ 10euros, il faut seulement respecter les caractéristiques (12V-1.2A)

Stephy

se(rgio · Answer

Je suis en panne de transformateur auprès de free.
Après 4 semaines d'attente, je n'en ai toujours pas reçu un nouveau.
L'opérateur ne cese de dire qu'il y a des problèmes d'envoi.
 Il me conseille de le commander en payant.
est ce normal?
Puis-je annuler auprès d'eux mon abonnement sans perte financière pour non respect des clauses?

Laurent T. · Answer

Même problème... même solution donnée par Free (après plus de 10EUR de communication téléphonique)

Vivement que la DGCCRF mette son nez dans ce genre de comportement abusif afin que les FAIs respectent enfin leurs utilisateurs.

Laurent T.
Paris 13e
FREE HS

Necris · Answer

Bonjour à tous, j'ai eu le même soucis récemment, en attendant de trouver un block digne de ce nom, j'ai donc dérivé le 12V de l'alim de mon PC que j'ai relié à un connecteur compatible pour la freebox (les connecteur multiples classique en croix). Avec ça au moins, pas de soucis de puissance :D (l'alim 400W fournie 14A sur le 12V ^^) Cependant, attention si vous voulez en faire autant, y'a quand même potentiellement 14Ampères au bout du cordon, donc attention aux courts circuits !
Mais bon, mis à part mon système D, je me demandais si certains d'entre vous avaient l'adresses de sites où se procurer des blocks d'alim paramétrables (genre un block classique, assez puissant genre au moins 3A sur le 12V, et modifiable avec un interrupteur en 9V-12V-16V, j'ai déjà vu ça quelques par, mais pas moyen de retrouver où !) parce que j'ai pas envie de racheter le block d'alim de Free sachant qu'il est reconnu pour sa faiblesse !
Merci d'avance !

Eric · Answer

Je viens d'achetrer un transfo universel 12V 800mA en grande surface.
J'espère que ca fera l'affaire...

Odile · Answer

Bonjour, même problème pour moi depuis 4 jours. Afin de ne pas attendre le bon vouloir de free je cherche, en vain, la rubrique accessoires depuis l'interface de gestion. Est-ce quelqu'un a cherché et trouvé récemment cette rubrique ? Merci

crétin.fr · Answer

Je suis en panne depuis 3 semaines, j'ai appelé Free le 10 Août, pour faire une demande de relance.
Après des blablas, des relances qui coûtent chers, et bien ils n'ont toujours rien envoyé.
Ils sont incapables de donner une date d'envoi par email ou par téléphone et lorsque vous demander de vous donner par email et bien ils ne le font pas.

Je ne suis pas fier de faire parti de CRETIN.FR .

Merci Free !

trop bien · Answer

bonsoir; tu dis que ta freebox s allume mais ces quoi quelle  affiche!!! a tu bien respecter le voltage"12"volts  et l amperage 1200ma donne plus de precision je te repondrais  a   bientot

benoit · Answer

bonjour à tous,
j'ai eu le même problème que vous, 1 mois d'attente pour recevoir le transfo... il arrive ce matin à 7h45 chez moi je le branche et ben non ça ne marche pas ça tourne ça tourne ça tourne et ça ne marche pas... j'adore...

Leakcim03 · Answer

Il est déconseillé de brancher la Freebox sur une multiprise et c'est ce que j'ai fait quand je l'ai reçue, elle a marché le soir et le lendemain, plus rien, j'aimerais bien savoir pourquoi...
Pour ma part, ma Freebox se bloque sur 88:88. Quand, par chance, elle entame le chenillard, elle finit par se bloquer (le chenillard cesse de tourner). Après recherches, je peux dire qu'il s'agit donc d'un défaut qui peut venir aussi bien du bloc d'alimentation externe que de la Freebox elle même.
J'ai testé avec un adaptateur 12V 700 mA, sans succès, exactement les mêmes symptomes. Malgrés le fait que le bloc d'alimentation était sous-dimensionné au niveau de l'ampérage, je serais plus pour dire que le problème vient de la Freebox elle même.


Je sens que je vais regretter de ne pas avoir payer 15€ de plus en prenant Orange, qui a un service client nettement plus rapide et compétent du fait qu'il possède des Agences partout en France.

trop bien · Answer

bonsoir tu dis avoir recu un transformateur te paressais til neuf !!! mefiance a tu essayer egalement de le brancher sur une autre pris sans passer par la multiprise  essaie egalement de debrancher et rebrancher 4 fois de suite a chaque fois que tu vois 8888 tu debranche et tu rebranche  il faut tous essayer mais ton alimentation en 700ma et trop faible il faut 1200  jai eu le meme probleme il bloquer sur 8888  avant dans trouver une a leroy merlin  sur ce bonne chance!!! javais mis les ref sur un autre article plus haut dans le forum

Rex Imperator · Answer

J'ai le même soucis que vous, j'ai branché mon boîtier TV (pourtant de seulement 9V) et la freebox tourne (mais plus de TV). Vu le nombre de transfo qui lâchent sans raison au bout d'un moment (il faisait frais aujourd'hui), celà ressemble à un défaut de conception dans celui-ci.

Si vous achetez un nouveau transformateur par vous-même, respectez bien les spécifications : polarité plus dans le trou de la broche, polarité moins à l'extérieur, 12 volts, et surtout 1,2 ampères minimum (1200 milliampère), si vous prenez moins (j'ai essayé avec un 200 mA), la freebox fait n'importe quoi.

nar · Answer

J'halucine, je suis dans le même cas avec mon bloc alim ne fonctionne plus. C'est du matériel en location, s'il tombe en panne Free doit nous le remplacer !!! nous n'avons pas à en acheter un !

guigui77186 · Answer

Bonjour, tu as trouver le transformateur a leroy merlin ces quoi les polariter merci

Kashmir00 · Answer

J'ai eu le meme pb il y a 2 mois. Apres intervention d'un technicien, il constate que le pb vient du transfo. Facture: 49E pr le deplacement + 20E pr le transfo. Ayant besoin de l'acces Internet, je paie.
Aujourd'hui, meme probleme. Le transfo ayant ete achete a mes frais, il doit etre sous garantie. Je n'ai pas encore contacte Free mais j'ai fait qq tests et pris une alim de PC (12V / 8A) afin de regler mon probleme et tout fonctionne tres bien!!

J'ai par ailleurs pousse l'investigation plus loin et voici ce que j'ai decouvert...
Les alim Freebox sont nettement sous dimensionees...
Officiellement, elles delivrent 12V / 1.2A
Sur mes 2 alim, a vide, je mesure:
- 12,32V / 3,23A
- 12, 29V / 2,73A
J'ai note qu'avec l'alim la plus puissante, je parviens a acceder a Internet pdt qq minutes et apres ca ne resynchronise plus. Donc soit la Freebox en chauffant se met a consommer plus, soit les alim en chauffant delivrent une puissance moindre.

Dans tous les cas, il semblerait que la Freebox (v4 pour moi avec Wifi) necessite plus de 40W pour fonctionner correctement (45W a mon avis, je n'ai pas fait de mesure d'amperage utilise c'est a dire lorsque la Freebox fonctionne a partir de mon alim de PC)

Caracterisation du probleme:
Selon la puissance delivree par l'alim, la Freebox parvient a demarrer, synchroniser et donne acces a tous les services ou non (le telephone semble etre le dernier service a etre active si l'alim ne delivre pas assez de puissance).

Note: Il est inadmissible que Free continue a fournir des alim sous dimensionnees a ce point. Il y a d'importants risques d'incendie lies a l'utilisation de ces alimentations qui sont amenees a delivrer une puissance plus de 2 fois superieure a leur puissance nominale. Sur ce point, je pense que Free est parfaitement au courant et que c'est totalement illegal. Je n'envisage donc pas seulement une action de remplacement de mon alimentation...

Rex Imperator · Answer

Bonjour, 

Les caractéristiques de l'alimentation livrée avec la freebox sont correctes (1,2 A sous 12 V ce qui donne 14,4 W maxi), la freebox en consommant moins de 9 (8,2 W en "veille" ou 8,4 en fonctionnement, source : test 60 millions de consommateurs (http://www.60millions-mag.com/page/bases.15_zoom.4_articles.32_adsl___les_box_au_banc_d_essai.1_la_consommation_electrique_des_box./

A mon avis, le souci vient plutôt de la conception des tranformateurs eux-mêmes. En 1 an et demi de freebox V4 dans un appartement exposé plein Sud, je n'ai jamais eu ce problème. Par contre, celui de ma freebox V5 n'a même pas tenu un an, alors qu'il était au RDC d'une maison exposé plein Nord...

J'ai contacté le SAV Free qui m'a répondu que le transformateur était un accessoire que je devais remplacer à mes frais... J'ai relu les conditions générales de vente et ce n'est pas indiqué. De plus, d'une part il est écrit "freebox" sur le transformateur et d'autre part, sans cet élément la freebox ne peut fonctionner... Ce n'est donc pas un accessoire (la freebox étant dépourvue de batteries).

A mon avis, Free est donc obligé de remplacer ce transformateur gratuitement, mais vu le prix de ce genre de matériel (une dizaine d'euros), j'hésite à dépenser beaucoup d'énergie pour avoir gain de cause auprès de Free.

Par contre, jamais je n'achéterai chez eux un transformateur semblable vu la piètre qualité de ce matériel.

CoquinDu013 · Answer

Salut,

  moi j'ai trouvé le miens ici:  https://www.ebay.fr/str/miragedesondes

je l'ai payé 15 euros, et depuis tout est nickel.

Y'a plusieur possibilité, tu peu les contacter il repondent au mail et au tel :)))

++

FreeSorry! · Answer

Bonjour, en ce qui me concerne, j'ai un problème avec mon bloc d'alimentation du boitier HD. Heureusement! Je peux éventuellement me passer des chaines TV, mais pas de mon ordinateur ni de mon téléphone. En lisant les messages qui précèdent, j'étais contente de mon sort, et je plains ceux qui n'ont pas accès à Internet ni au téléphone!
Ma question est la suivante: Je possède chez moi un adaptateur Uniross. Je n'ai même pas besoir d'aller en acheter un! Serait-il compatible avec le boitier HD? J'ai une peur bleue de cramer ce dernier. Merci!

FreeSorry! · Answer

Bonjour, 
Vous mentionnez un adaptateur Uniross. Le mien est UNI700RSF. Serait-il possible de remplacer le bloc d'alimentation du boitier HD (pour la TV - je le précise car dans ce forum il est surtout question du boitier ADSL) par cet adaptateur sans cramer le boitier HD? Merci de vos lumières.

FreeSorry! · Answer

Bonjour Dana, peut-être devriez-vous installer la prise de votre freebox sur une autre prise murale? Bon courage!

fanfan · Answer

Quelquefois, plusieurs prises sont alimentées par le même fusible. Il faut s'assurer que la prise dont vous vous servez est desservie par un fusible qui n'ait pas à supporter trop d'accessoires qui tirent en force, comme par exemple les boitiers adsl et hd. Ces deux là devraient logiquement se trouver dans des prises différentes en s'assurant qu'elles sont desservies par des fusibles différents.

elbon · Answer

Bonjour, 
étant dans le même cas (panne de transfo), voici les symptomes que j'ai constaté (si ca peut en aider d'autres):
Au début
1) Resynchro permanente: chenillard rapide (1/2) tour puis rapide 15-20 tours puis idem
2) de tps en tps, synchronisation, parfois avecune heure incorrecte
Dans ce cas, accès à Internet, mais pas au téléphone (pas de tonalité) et pas à la télé (même pas de signal contrairement au ftnt normal)
On peut entendre un léger grésillement au niveau du transfo et/ou de la Box

Nota: en cas de synchro incorrecte, j'ai constaté qu'on ne voit PLUS les affichages suivant lors du démmarrage:
le grand carré
la barre horizontale qui défile

Au bout de qques jours, ca s'est agravé:
blocage répétitif sur l'affichage du 8888
grésillement très net

Fonctionnement correct avec une alim de labo:
puissances constatéee:
accès internet: 0,65 à 0,7A sous 12V
avec le téléphone: on a 0,1A de plus
avec la télé: rien de plus

lors du démarrage
0,65A, avec un pic de 2-3s à 0,8A
Je pense qu c'est à ce moement que ca déc...e!

Quant à moi, j'ai passé la phase 1: établir le diagnostic grace (sic!) à "Habid/Nadir/Mohammed votre conseiller Free"
Pouf! Pouf!
Pour leur faire admettre la panne, une seule solution: récupérer le texte du FAQ (copier/coller), et mettre en phase de chaque ligne: test effectué
Maintenant,j'attend l'envoi d'un transfo neuf... un jour?

Bon courage à tous!

donald duc · Answer

j'ai eut le prob de l'alim freebox j'ai trové 1 alim a 15 euros chez conrad voltcraf 12v/2000ma ou2a

plus de prob celle de free et trop juste

fanduweb · Answer

pourquoi tu prends pas l'alim avec 1,5 A .Au moins tauras plus de probleme de déconnection ou ton alim nei va lacher dans 3 mois .
A titre d'info  , la consommation de freebox augmente avec le nombre de matériels connectés 
Freebox + WiFi 800 mA 11,84 Volt
Freebox + téléphone décroché 870 mA 11,84 Volt
Freebox + WiFi + téléphone décroché 960 mA 11,75 Volt
ect..
par précaution une alim de 1.5A c'est du sur en tout cas pour moi qui n'a pas envie d'attendre 3 semaine sans internet et de changer d'alim tous les 3 mois!!
tu peux en trouver par exemple sur ce site :
http://www.webducommerce.com/alimentation-freebox/alimentation-freebox-v2-v3-v4-avec-12v-et-1-5a-ou-1500-ma-p-1754.html
j'espère que ca répond à tes questions

papyclaude100 · Answer

ok dana j'ai eut le même prob et j'attend le nouveau blac alim v4 j'ai fait en attendant l'achat d'une alim 12 volt 2 amperes chez conrad 

magasin specialisé en electronique    voltcraft 12 volt d= 2000 ma ou 2amp la tu  est sur d'avoir ce qu'il te faut les polarités c'est le + au centre et le - sur le pourtour de la fiche que t branche a la freebox a respecter mais tu demande cela dans 1 magasin d'electrinique tu sera sur

jack · Answer

je suis dans le même cas que toi,mon alime en panne ,depanneur free qui viens aà la maison et qui constate que l'alime est HS (vu que le chenillar tourner,je ne pensais pas à l'alime)DONC 45€ de déplacement + 10E d'alime chez free port compris .La dessus,je fais une lettre de réclamation par recommander avec AR,en précisant que l'alime fait partie de la freebox et qu'elle devrait être prise en garantie (normale),ils m'ont écrit qu'ils allaient me remboursé que 23€ pour les 22 jours que j'ai pas eu internet.VIVE LES CRETINS.FR

papyclaude100 · Answer

bonjour a tous  je ne sais si mon message arrive tard
moi aussi je suis tombé en panne de freebox alim hs; vous ^pouvez trouver  alim chez conrad a 15 euros 12 v 2 amp qui est mieux que la 1,2 amp de free et vous contacté free pour exiger 1 alim de remplacement qui doit vous etrê fourni 
j'ai eut le même probléme et il on fini par m'envoyer 1 alim de rechange gratuit il ne faut pas lacher quitte a leur faxer le ticket de caisse de votre achat ils ont le devoir de vous remplacer cette alim même si vous la mettez en reserve afin de la rendre le jour ou vos arrêttez le contrat

papyclaude100 · Answer

appeler free et leurs signaler le probleme 

ensuite vous pouvez acheter 1 alim 12v 1.7amp minimum ex chez conrad ou autre environ 15 euros max c'est ce que j'ai fait 
recontacter free pour leur signlaler le fait et leur communiquer votre achat avec  les preuves ref  prix et marque + le magasin 

c'est ce que j'ai fait ne les laché pas il doivent vous envoyer 1 bloc alim ça prend du temps il faut de la patience mais vous pouvez etre depanné en attendant le bloc de rechange

je ne sais si ma reponse vous interresse mais c'est l'experience que j'ai eut 

amitié

Bernard06 · Answer

Bonjour, je viens d'acheter ici : http://www.webducommerce.com/alimentation-freebox/alimentation-freebox-v2-v3-v4-avec-12v-et-1-5a-ou-1500-ma-p-1754.html un transfo.
Il parait qu'il faut respecter les polarités, il faut que je fasse quoi, ou est ce qu'on met le + ?
Si quelqu'un a le même, s'il pouvait me renseigner
Merci beaucoup

beber · Answer

bonjour il faut un transfo 12volt 1.2 ampere si non cela ne fonctionne pas surtout le tel de free

Freeuse · Answer

bonjour
J'ai rencontré le même problème : Freebox n'affichant plus l'heure, chevillard lent, puis rapide, puis 88:88. Après quelques jours comme ça, la freebox s'est carrément bloquée sur 88:88. J'ai appelé la hotline qui m'a conseillé de changer l'alimentation electrique. En lisant vos post (merci à vous), j'ai donc décidé d'acheter un transfo ailleurs que sur le site de Free vu les délais et vu la qualité pourrie de celui-ci. Pour 18 euros (tout de même), j'ai trouvé cela à la Fnac (12 volts, 1,2 ampères minimum (1200 milliampère). En le remplaçant, oh miracle ! la Free refonctionnait de nouveau !
Merci à tous pour vos conseils précieux

Bon courage et à plus !

bm · Answer

Bonjour, 

les plombs ont récemment dysjoncté chez moi, et depuis lors la connexion internet de la freebox fonctionne toujours via le cable ethernet, mais plus via le wifi. La carte wifi pcmia émet un signal lumineux continu, mais les 2 ordinateurs qui détectaient auparavant les ondes ne détectent plus rien. 

Free me dit que la cause du problème est sans doute le bloc d'alimentation. Est-ce que ça vous paraît crédible, alors même que la freebox (via le cable ethernet) fonctionne toujours ?? 

MERCI de votre aide !

Utilisateur anonyme · Answer

petite info : en appelant free quand le transfo est en panne, on en reçoit un de 1,5 A

BOB · Answer

Salut !
Mon bloc d'alimentation est grillé et je désire payer un autre et le remplacer moi-meme. Cela revient à combien comme prix ?Comment faire? 
BOB

jmarcusse · Answer

Bonjour,

Il suffit de dépanner votre alimentation FreeBox (2 condensateurs à changer). Me joindre pour détail de l'intervention.
A +, Jmarcusse

lolo83210 · Answer

Bonjour tout le monde,
D'abord, veuillez me pardonner si jamais je trangresse certaines rêgles de ce type de forum......C'est une première pour moi !
J'ai le même souci que la plupart d'entre vous, à savoir : download très faible mais surtout ma ligne téléphonique qui grésille et qui devient hachée au bout de quelques minutes puis totalement inaudible. je vous passe les détails sur tous les conseils de neuneu que j'ai eu en réponse sur le site de free.....style" vérifiez que vous avez bien branché le tél...."
j'ai donc solutionné le problème avec une alim qui trainait dans un tiroir.
 Attention à plusieurs choses : le voltage, bien sur mais surtout la polarité de la broche (signe moins à l'exterieur)sous peine de flamber la freebox. Et bien sur, l'ampérage qui doit être sup ou égal à l'alim d'origine, c'est à dire d'au moins 1.2 A ! peu importe qu'elle fasse 10 ou 14 A, c'est l'intensité qu'elle est capable de délivrer.
Cette alim se trouve dans n'importe quelle grande surface mais en ce qui me concerne, j'ai du limer un peu l'interieur de la broche pour l'adapter à la box.

toucheatout · Answer

Bjr, en ce qui me concerne j'en suis déjà à 2 allime et FREE me les à changer sans probs, seulement il faut être patient.

sali · Answer

bonsoir, ayééé mon téléphone remarche ! j'ai trouvé une petite boutique de matériels informatiques d'occas qui m'a fourni une alimentation 12V 1.7 amp, jlai branchée et ça marche ! pour 7 euros ! merci pour votre gentillesse à tous et bon courage pour ceux qui ont autant galéré que moi !!!

margot · Answer

a chaque fois que je veut regarde la television mon modulateur indique freebox et je n'est acces a aucune chaine freebox comment faire sans rien acheter ????

geek · Answer

mon histoire avec les merdes de free à commencé depuis le jour ou j’ai souscris l’abonnement.
- 2 mois pour résoudre un problème de raccordement de la ligne
- un freeplug qui a grillé au premier branchement
- ça fait 1 mois que j’attends qu’on me le rechange et toujours rien
- on me prélève tout les mois les 29 euros d’abonnement alors que j’en bénéficie pas
- quand j’appel le centre d’appel tu as l’impression de parler à des robots qui te répètent les mêmes conneries.
- j’ai du acheter deux cpl pour changer ces freeplug de merdes mais le problème c’est que l’alimentation de la freebox est très particuliere 12v / 3,15A, chose qui existe pas sur le marché.
- J’ai commandé une paire de freeplug sur leur site y a 4 jours, j’ai reçu un mail me disant que d’ici quelques jours je recevrai les freeplug par transporteur, mais sans préciser la date et l’heure.

Ils se foutent vraiment de la gueule des gens.

Je suis fou furieux mais je sais pas quoi faire, c’est un opérateur fantôme. J’ai envie de changer d’opérateur mais j’ai peur de devoir encore attendre 2 ou 3 mois de plus.

Panne de transformateur freebox

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