J'ai une panne de TV Philips : l'écran est noir

bonjour, moi j'ai un 37 pfl,il a deux ans, ça fait la quatrième fois en deux qu'il refuse de s'allumer,le voyant clignote par moment et l'écran devient noir, ça me le refait aujourd'hui et jusque là il arrivait à fonctionner, maintenant je vais voir, mais pensez-vous que la cause soit l'inverter? d'avance merci

Bonjour,

Désolé pour tous ces désagréments au niveau de votre TV.

1-Si votre TV est une TV Philips, pourriez-vous nous communiquer le numéro de modèle afin que nous puissions vous aider?

2-Arrivez-vous à accéder au menu de votre TV et à changer de "sources" ou de chaines?


Cordialement,

Djetey - Social Media Webcare
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr

le voyant bleu ne s eteint plus et apparamment il faut changer 2 cartes platine inverter combien sa coute merci

Bonjour,

Toutes les mise à jour ont été effectuées.
Je ne suis même plus en mesure de faire une remise à zéro des paramètres d'usine par exemple car comme expliqué dans mon descriptif, lorsque je branche la télé et que j'appui sur le bouton démarrage (télécommande ou directement sur la télé) il ne se passe rien, l'écran reste noir.
Lorsque j'appuis sur les boutons de la télé ou les boutons de la télécommande, je voit la diode clignoté rouge (signe que la télé répond) mais l'image reste noir quoi que je fasse.
Je suis donc bloqué avec cet écran noir.

Quelle arnaque Philips !

Je viens de contacter le numéro indiqué plus haut.
Je tombe sur une personne qui m'explique que ma télé doit être réparée (ah bon ! je n'avais pas compris ça, je pensais que c'était normal d'avoir un écran noir !!!!)
Cette personne me dit que la télé n'étant plus sous garanti, Philips propose d'envoyer un technicien pour évaluer les réparations (devis payant) et de réaliser les réparations si acceptation du devis !
Donc en gros, en plus de m'arnaquer avec une télé qui lâche au bout de 4 ans à peine, Philips propose de pomper mon argent encore un peu plus avec devis payant + réparation payante.
Je pose donc la question naïvement s'il y a un geste commercial pour la réparation, la personne me répond très calmement " pas du tout, c'est tarif standard sans aucun geste puisque ma télé n'est plus sous garantie."
Je continue et demande s'il trouve normal qu'une télé tombe en panne après tout juste 4 ans de vie, la réponse est "oui tout a fait normal, ce sont des composants électriques qui ont une durée de vie limitée".
Je persiste en disant que ma deuxième télé LG de 7ans fonctionne toujours correctement sans aucun problème, réponse "LG a certainement des composants de meilleur qualité !"
Enfin, je demande son avis quant au fait que des centaines de cas de panne similaire sont répertoriés sur plusieurs forums, sa réponse: "c'est normal que les gens se plaignent si leur télé ne fonctionne plus. Ça ne veut pas pour autant dire que les télé Philips sont de mauvaise qualité"

Donc, à vous Service Clientèle Philips FR, si votre intention était de pouvoir récupérer encore un peu plus d'argent en me poussant à faire réparer ma télé chez vous, sachez que je préfère exploser ma télé en mille morceaux plutôt que de vous donner 1 centime de plus.

Bonjour Support Philips

Faut-il largement partager et diffuser les déboires que nous avons: - avec nos téléviseurs "à écran noir" ou "refusant les actions de la télécommande" ; - avec le support téléphonique Philips 01.57.32.40.50 qui ne fait que collecter nos constats mais qui ne traite pas les dossiers; pour que nous soyons entendu et pris en considération???

Si réponse NON: Mon N° dossier SAV est le 3471722 (crée le 9/05/2015)
Si réponse OUI : vous pouvez compter sur moi : - pour décrire en ligne prochainement sur ce site les pannes et bugs à répétitions que j'ai eu avec mon téléviseur PHILIPS 42PFL4007H au cours de ces trois premières années; - pour sensibiliser les consommateurs !!!!

En attendant de vous lire

Cdlt
MP