Probleme de livebox

Bonjour a tous, en fait j uarais besoin de vos lumieres dans la mesure ou ma mere a une livebox, elleest situe au centre ville pres d une borne et donc de ce fait sa connectino devrait etre excellente puisque c est le cas des voisins !!
Or apres avoir teste le debit de sa connection sur le net je me suis appercu qu elle n avait que 498ko/s !!
je ne connait pas la livebox, j ai une freebox, est ce que quelqun pourrait me dire ce que je doit faire pour resorber ce probleme ?
Merci a vous !!