Probleme livebox

Bonjour,
j'ai un ami qui ne peut plus se connecter a internet , sa livebox ne veux plus se connecter en wifi ni en cable ethernet , on a essayé de reinstaller plusieurs fois la box avec les identifiant de connexion mais ca ne change rien . Par contre son telephone via ADSL marche parfaitement

J'ai deja eu ce type de probmeme et on avait du faire un echange de livebox pour que ca marche ... avant d'en arriver la j'aimerais savoir si vous avez des solutions .

bonne soirée