SAV rue du commerce
Fermé
Bonjour,
Je me permet de prendre contact avec rue du commerce par ce forum puisqu'il est très difficile de vous joindre par un autre moyen que le téléphone sutaxé... :(
J'ai commandé il y a bientôt trois mois (commande n° 18766827) un ensemble de composants informatique. Une fois monté, le PC ne fonctionnait pas. Afin de connaitre la pièce défectueuse, j'ai du tester toutes les pièces séparément dans un PC qui ne m'appartient pas. J'ai pu ainsi me rendre compte que la carte mère était défectueuse. Evidemment, le temps de monter le PC et de tester tous les composants, le temps de rétractation de 7 jours était dépasser.
J'envoie donc ma carte mère sous le bon de retour 757045 en réparation le 20/12/2007. J'ai aujourd'hui (le 18/02/2008 :ange: ) reçu ma carte mère avec la mention réparée.
Et oh, surprise, toujours le même problème. J'ai donc immédiatement pris contact au téléphone :pt1cable: avec le service après vente puis le service technique puis le service après vente pour m'entendre dire qu'il faut à nouveau renvoyer la carte mère en réparation...
Je commence à perdre patience et mes autres pièces informatiques à sérieusement perdre de leur valeur enfermées dans leur boite... J'ai beaucoup de mal à me résoudre à renvoyer ma carte mère en réparation de peur de la voir revenir dans quelques mois encore défectueuse...
Ne serait-il pas possible de trouver une autre solution, tel qu'un échange entre la pièce défectueuse et une neuve.
Merci de votre réponse et de votre compréhension.
Je me permet de prendre contact avec rue du commerce par ce forum puisqu'il est très difficile de vous joindre par un autre moyen que le téléphone sutaxé... :(
J'ai commandé il y a bientôt trois mois (commande n° 18766827) un ensemble de composants informatique. Une fois monté, le PC ne fonctionnait pas. Afin de connaitre la pièce défectueuse, j'ai du tester toutes les pièces séparément dans un PC qui ne m'appartient pas. J'ai pu ainsi me rendre compte que la carte mère était défectueuse. Evidemment, le temps de monter le PC et de tester tous les composants, le temps de rétractation de 7 jours était dépasser.
J'envoie donc ma carte mère sous le bon de retour 757045 en réparation le 20/12/2007. J'ai aujourd'hui (le 18/02/2008 :ange: ) reçu ma carte mère avec la mention réparée.
Et oh, surprise, toujours le même problème. J'ai donc immédiatement pris contact au téléphone :pt1cable: avec le service après vente puis le service technique puis le service après vente pour m'entendre dire qu'il faut à nouveau renvoyer la carte mère en réparation...
Je commence à perdre patience et mes autres pièces informatiques à sérieusement perdre de leur valeur enfermées dans leur boite... J'ai beaucoup de mal à me résoudre à renvoyer ma carte mère en réparation de peur de la voir revenir dans quelques mois encore défectueuse...
Ne serait-il pas possible de trouver une autre solution, tel qu'un échange entre la pièce défectueuse et une neuve.
Merci de votre réponse et de votre compréhension.
25 réponses
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ContributeurCommentaire personnel d'un modérateur
Il y a un tas de commerces qui nous envoient les avocats et les menaces dès que quelqu'un parle contre eux. Ici, on a un commerce qui a décidé de faire le contraire, de s'inquiéter des mauvais avis en essayant d'éplucher les sites pour satisfaire les clients et expliquer les décisions. Un gros BRAVO! Les autres commerçant gagneraient à en prendre note.
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Cher client,
L'autre site que vous avez mentionné avait des frais de port de 9 € et était donc au final plus cher que nous.
Vous avez donc payé le prix le moins cher !
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce -
j'ai un petit souci suite à l'achat COMMANDE n° 24265534 rien de bien grave mais j'ai trouvé bien moins cher sur un autre site et l'on m'annonce que cela n'est pas vrai donc ok mais ar de + je viens de voir l'objet chez leclerc blagnac 31 au prix de 129 € ... donc merci et la prochaine fois un homme averti en valant 2 il est sûr et certain que je ne commanderai surement plus sur votre site sans comparer !!!
pour info et après vérif il s'avère que de + en + les prix des achats sur internet ont rejoint ceux des produits vendus en magasins donc il a de - en - d'intérêt à commander en ligne ...
de plus commentaire négatif ajoutée là :
http://www.acheter-moins-cher.com/asp/boutique1_rwt_b_290.htm
cordialement -
Cher client,
Merci pour votre message.
Je dispose des informations notées sur la fiche du produit tout comme vous.
Par contre vous en trouverez sans doute plus sur cette compatibilité sur le manuel de l'autoradio ou sur le site du constructeur.
Merci ensuite de revenir vers moi si vous voulez modifier l'échange prévu.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce-
n° 24219476
J'ai bien renvoyé la carte SD 4Go, mais je n'ai trouvé nulle part confirmation que les 4Go fonctionnent bien sur l'autoradio (ce qui serait logique, sinon une limitation aurait DU être indiquée, cqfd) y compris sur le manuel, le site constructeur, etc.
Dans le doute, je préfère néanmoins opter pour 2 cartes de 2 Go chacune. Je l'ai indiqué sur le bon de retour.
Merci de la réactivité de votre réponse en tout cas, TB.
J. -
@altospamsCher client,
Je viens de vous réserver 2 cartes SD de 2 GO.
Comptez environ 10 jours, notre SAV vous tiendra informé par mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
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Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce -
@michaelservicequaliterdcMerci bcp.
Bien noté effectivement sur le site aussi dans le récap de mes commandes.
Juste surpris par le délai... 10j pour livrer 2 cartes SD de rien du tout ? ???
Mais bon...
Cordialement. -
@altospamsBonjour,
Les 10 jours correspondent au temps popur recevoir votre colis, vérifier son état, valider la réexpédition.
Rassurez-vous cela ne devrait pas être long.
Passez un bon week-end.
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Cher client,
Je vous ai adressé les documents vous permettant de nous retourner le produit à nos frais pour échange.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce-
Merci.
J'attends les docs.
Est-il possible d'avoir confirmation qu'une carte 4Go fonctionnera bien sur l'autoradio peekton PKM950 (également partie de la commande initiale) ?
Dans le cas contraire, sera-t-il possible d'échanger la carte de 4Go inopérante contre 2 cartes de 2Go ?
PS : mail avec étiquette retour juste reçue entre temps. Merci bcp de la réactivité de RdC, comme d'hab.)
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Bonjour,
Pb carte SD défectueuse.
Ereurs de copies de fichiers systématiques, impossible de formater, comportement aléatoire, carte illisible, etc.
Détail de ma commande n° 24219476 passée le 17/06/2008
RUEDUCOMMERCE - Carte Mémoire SD - 4 Go
Merci de m'envoyer un bon de retour pour un échange (rapide !). -
Bonjour ,
J'ai annulé aujourd'hui ma commande n° 23882617. J'avais choisi de regler cette commande en trois fois.J'avais déjà été debité de mon premier versement , à hauteur de 53.13€. Or, j'ai constaté dès aujourd'hui un crédit de RDC sur mon compte de 14,94 €... ! Est-ce une erreur ?
Cordialement-
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.
Lorsque vous optez pour un paiement en trois fois, le 1er tiers est débité lors de la validation de votre commande.
Votre commande est bien annulée, vous allez être remboursé sous 8 jours : un mail vous le confirmera, rassurez-vous.
Passez une bonne fin de journée.
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@michaelservicequaliterdcJe vous remercie de votre réponse rapide !
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@jjsCher client,
Je vous envoie par mail un bon de retour ainsi qu'un bon de transport : vous allez les recevoir sous 3 heures.
Je vous en ai réservé une autre, comptez environ 10 jours : notre SAV vous tiendra informé par mail.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et reste à votre disposition si vous avez besoin.
Passez une bonne soirée.
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Bonjour,
J'ai une panne sur un objet commandé (commande 19979382), je téléphone donc au SAV. A chaque fois le conseiller me dit qu'il me renvoie vers le service retour et la j'entends l'annonce d'accueil qui me demande de choisir entre hight-tech et Électroménager.
Si j'attends, ça coupe, si je prend hight-tech je retombe sur un autre conseiller qui refait la même manip.
Et ça n'arrête pas.
Est ce qu'il a d'autre moyen de joindre rue du commerce?-
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@michaelservicequaliterdcMerci de votre reponse rapide, mais mon numero de telephone n'etait pas a jour et votre technicien a donc appelé chez mes parents et mon frere n'a pas penser a lui donner mon numero. J'ai donc mis à jour mes coordonnées et pourriez vous redemander a à votre technicien de me rappeler a mon nouveau numero.
Désolé pour ce contretemps et merci par avance. -
@ElsamelMerci de me transmettre votre numéro, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
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@michaelservicequaliterdcBonjour,
J'ai reçu aujourd'hui 11 juin une imprimante HP F4180 commandée sur Rue du commerce.
Elle ne fonctionne pas: non détectée (testée sur 2 ordinateurs XP et Vista), le chariot est semble-t-il bloqué et il est impossible de mettre en place les cartouches.
J'ai essayé de contacter le SAV par téléphone: un enfer... temps d'attente démesuré, après deux contacts avec des personnes peu amènes, retour à un disque et nouvelle attente...
Je voudrais que ce produit me soit échangé ou au pire remboursé, je ne veux pas qu'on me retourne le même exemplaire: par ailleurs cette imprimante défectueuse au déballage peut-elle être enlevée sur place ou doit-elle être renvoyée par la poste (ce qui est très très peu pratique pour moi). Et les frais de retour (7kg)? Je trouverais tout de même assez extraordinaire que ceux-ci soit à ma charge.
Merci de faire quelque chose pour moi. J'ai commandé des dizaines d'objets sur RDC sans problème, mais ça refroidit un peu si ça se passe comme ça quand ça coince. -
@michaelservicequaliterdcbonjour comment je doit procede pour un paiement en 3foi merci
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Chère cliente,
Je vous ai adressé un mail de demande de précisions à ce sujet, merci d'y répondre pour que je vous adresse ensuite un bon de retour.
Bien à vous,
Frédéric Klotz -
bonjour
pouvez vous me decrire les demarche a suivre lorsque un appareil est deffectueux pendant sa periode de garantie car le service telephonique est surtaxé et saturé...
voici mon num de commande au cas ou n° 19287420
merci d avance -
Bonjour,
Je tiens juste à préciser que j'ai bien reçu ce mail qui m'informe que mon colis est parti aujourd'hui.
Je vous remercie pour votre suivi.
Cordialement.
Guillaume -
Bonjour Michael
Merci pour cette réponse.
Je ne tiens pas du tout rigueur a rueducommerce je me doute que vous n'êtes en rien lié a cette panne.
En tout cas je félicite le retour que vous effectuez sur les forums.
Et je vous remercie de m'avoir tenu informé.
Cordialement
Guillaume -
Merci pour cette réponse rapide.
J'attends avec impatience votre réponse.
Cordialement.
Guillaume -
Chère cliente,
Ce n'est pas qu'il n'est pas question de vous faire votre avoir mais comme vous l'a dit tout à l'heure anne-laure du service clients, nous attendons l'indemnisation du fournisseur.
Je vais voir où il est et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
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Suite à plusieurs appel à la hotline et sans aucune réponse satisfaisante, ni aucune compréhension de leur part pour arriver à satisfaire le client, je voudrais aujourd hui que mon problème soit résolu et ceux le plus rapidement possible, ayant aheter sur rdc un ordinateur portable fujitsu siemens et suite a 4 pannes consécutive en moins d'un an,et l'ayant renvoyer a ce jour donc pour la 4eme fois et attendant toujours l'avoir qui m'est dû depuis 1 mois, car l'accord de votre fournisseur a été donné le 14/02/08 et qu'a ce jour il n'est toujours pas question de me fair mon avoir,
J'aimerais vraiment régler ce problème car mon ordinateur est un outil de travail.
Je vous communique mon numéro de commande 14714687. -
Cher client,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.
Je me renseigne auprès de notre SAV et reviens vers vous par mail dès que j'ai une réponse.
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monsieur ,
j'ai passé une commande le 13 juin , nous somme le 23 juin et toujours pas de coli !!
le sav me repond qui ni sont pour rien et patati patata...
qu'il fau attendre
comme par hazard les responssables sont absent....
et que si je suis pas content c'es pareil j'ai qu'a porter plainte.....
bref que des contactes incompetent !
ma commande numéro 24159014
j'attend une reponse urgente ainsi que ma commande
G Aubry
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Bonjour,
J'ai passé commande chez vous le 24/01/2008 pour l'achat d'un disque du multimédia de marque Packard Bell.
5 jours après l'avoir eu la télécommande ne marchait plus, et la grand malheur, le disque dur n'a aucun bouton en façade et ne peut être utilisé dans sa fonction multimédia qu'avec celle-ci.
Je décide alors plutôt que deja effectuer un retour, acheter une télécommande universelle qui m'a coutée 30€, celle-ci indiquant qu'elle serait compatible avec du matériel packard bell.
Malheureusement rien a faire, le disque dur n'était pas détecté.
J'ai donc demandé un retour mais cela faisait 9 jours que j'avais reçu mon disque dur, j'ai demandé un avoir ou un échange mais dans ce cas, il est impossible d'échapper à la règle des 7 jours pour les composants.
Je considère d'ailleurs qu'un disque dur multimédia ne devrait pas être considéré comme composant, mais dans le matériel audio-visuel.
Vous avez accusé réception il y a maintenant 4 semaines.
J'aurais aimé savoir si je peux espérer récupérer mon disque dur avec une télécommande fonctionnelle prochainement, car les délais me paraissent relativement long pour une panne de ce genre.
J'ai d'ailleurs essayé d'expliquer à la hotline, que même sur les forums de rueducommerce il était clairement dit que beaucoup d'utilisateurs avaient ces même problèmes avec la télécommande et qu'elle était défectueuse.
Mais cela ne m'a rien donné.
J'espère donc avoir une réponse.
Cordialement
Guillaume
Mon numéro de commande : 21868273 -
Bonjour,
Pour régler en 3 fois, il suffit de sélectionner ce mode de paiement lors de votre commande.
Le paiement est indépendant de l'éventuel contrôle d'identité.
Cordialement,
Frédéric Klotz -
Apres 6 mois d'attente et de prétentu pretexte venant du fournisseur, j'ai recuperé mon écran
Apres avoir passé deux mois dans les oubliettes, mon ecran est arrivé chez le fabricant sans explication autre que le fabricant était en rupture de piéces. Apres réparation, cet écran est parti je ne sais où puis il a fait retour chez le fabricant car il était defectueux. Réponse du réparateur - Aucun defaut de fonctionnement. En bref, 6 mois d'attente pour 1 journée de travail chez le fabricant.
BRAVO LE S.A.V. RUE DU COMMERCE.
Pour ma part, fini d'acheter chez ce commerçant.-
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@michaelservicequaliterdcbonjour je voudrais connaitre les démarches a suivre pour les paiement en 3 fois(je ne suis pas encore client)c'est a dire s'il faut envoyer des pièces jointes(rib,justificatif,domicile,etc...)
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