Kaspersky total sécurity

Question

Bonjour, 
en début d'année j'ai installé Kaspersky Total Security pour 3 postes,Or depuis quelques temps un message m'indique que ma licence a été convertie et que je dois en racheter une. A priori l'ancienne licence Total Security est toujours active, mais j'ai perdu la fonction protection bancaire .Sur le bureau et dans les programmes, c'est désormais Internet Security qui apparaît. Je ne comprend pas ...
Comment revenir à Total Security et récupérer les fonctions ?
Merci de m'éclairer...


Configuration: Windows / Chrome 85.0.4183.83

jmarion3 · Answer

Bonjour .....

Possèdes-tu le code d'activation de licence qui t'a été fourni lors de l'achat de KTS ?
A+

sducan · Answer

bonjour,
oui, mais il n'est pas accepté ...

jmarion3 · Answer

Bonjour .....

oui, mais il n'est pas accepté
C'est bizarre ça ? ► Si tu as acheté KTS en début d'année et que l'application a fonctionné jusqu'à présent ...il n'y a aucune raison pour que ce code d'activation ne fonctionne plus aujourd'hui ?
Es-tu bien certain que ce soit un code pour KTS ou alors peut-être celui d'une version KIS  ? 
Où as-tu acheté ton antivirus ?
A+

Jwandle · Answer

Salut!
Tout d'abord, Vérifie que tu as acheté ton kasperski sur le site officiel.
Il est possible que tu ais télécharger une fausse version qui as pris tes données bancaires.
Je te conseil d'installer avast gratuit, pour vérifier si ce n'est pas un virus ou ransomware,etc...
https://www.avast.com/fr-fr/index#pc

Cordialement,
Jwandle

sduncan · Answer

bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre réponse.
Je l'ai bien acheté sur le site officiel pour 3 PC et je n'ai pas ce soucis sur les 2 autres. Est-ce parce que les 2 autres sont restés en veille, donc sans redémarrage ?
cordialement

jmarion3 · Answer

@sduncan ► Bonjour 

Si KTS fonctionne bien sur tes 2 autres PC, je te suggère de désinstaller entièrement et proprement KTS qui pose problème sur le 3eme PC ► Voir ce lien
En fin de désinstallation le PC doit être redémarré et tu réinstalles KTS en l'activant via ton code d'activation en ta possession et il y a aucune raison pour que cela ne fonctionne pas !
A tout hasard il n'y aurait un autre antivirus sur ta machine actif ou mal désinstallé ?

Si toujours problèmes ► Faire comme le suggère Navibot au-dessus
A+

sduncan · Answer

bonsoir,
c'est ce que je comptai faire en dernier recours, ou effectivement, contacter KTS. Sinon il n'y a pas d'autre antivirus.
Merci pour vos conseils.
Cordialement

Kaspersky total sécurity

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