Fibre installer mais pas éligible

Bonjour, j’ai eu un raccordement fibre il y’a d’ici un an or lorsque je fait un test d’éligibilité sfr (je suis sur free) il me disent qu’ils détectent des problèmes de raccordement. Je voudrais savoir où est ce que je peux me renseigner car je m’y connais pas beaucoup sur les différentes éligibilité (exemple: orange me disent que je suis éligible à la fibre). Est ce que l’éligibilité dépend des diffèrent opérateur? Comment faire pour régler ce "problème de raccordement détecté"