Fnac.com : la débandade ... commande annulée

FNAC.COM appâte avec de faux prix, et annule votre commande

Bonsoir,

Les années passent, et la technique reste la meme.

Les faits :

1/ J'ai passé la commande 07UH645BZPK78 le 26/12/2014, du livre 'Propos initiatiques de Jean Khebian' ( annee de parution du 29/08/2002), proposé sur le site Fnac.com à 7,50 €.

2/ Fnac.com me fait part le 14 janvier 2015 d'une Expédition retardée de ma Commande,

3/ puis du fait que mon Article serait indisponible en date du 27 janvier 2015 20:55.

ET ANNULE MA COMMANDE

Toutefois, Fnac.com propose sur son site le meme livre (meme annee de parution du 29/08/2002) ce 28/01 à 0h27, mais cette fois ci pour un prix de 84 euros.

Sollicitation du service client par mail, pour 'exiger' la livraison, puisque l'article est disponible.

Réponses de ce service utilisant des mails-type, de mauvaise foi, sans aucune volonté de resoudre le probleme du client.

Bref un mois de perdu.

C'est vrai qu'avec de pareils services, aller n'importe où ailleurs est préférable, dans un lieu où les vendeurs savent qu'un client est encore ce qui leur permet de subsister.

+1 pour Boune88.

Il m'est arrivé la même mésaventure.

J'ai passé commande le 2 décembre pour un appareil photo réputé en stock. Comme je ne recevais rien et que ma commande restait en l'état "en préparation", j'ai téléphoné et après 15mn d'attente, je me suis entendu dire que mon article ne serait pas disponible pour Noël (tout cela moins d'une semaine avant Noël).
Peu après j'ai reçu un mail pour m'annoncer, que ma livraison aurait du retard.
Aujourd'hui, ma commande est annulée; pas par moi, mais par la FNAC et cela sans m'en informer.

Je suis très déçu. 2012 ne sera pas une année FNAC pour moi....

Bonjour,

Les réponses sont données par des personnes, pas par des robots. Merci d'user des formules de politesse courante (bonjour, merci, s'il vous plait...).

Ceci dit, les meilleurs se plantent parfois mais, c'est vrai, quand on est soi-même le 0,1% qui subit un raté, c'est très em...bêtant. As-tu recontacté le service clients ?

Bonjour,

Pour moi, achat d'un livre le 17 décembre, livraison gratuite reçue le 19 décembre.

Rien à dire

Et ce pour les multiples commandes effectuées sur leur site