Vive le sav boulanger Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai acheté un PC portable ACER ASPIRE 5920 le 21 juillet 2008 en souscrivant sur les précieux conseils du vendeur une prolongation de garantie (2 ans au lieu d'un).....soit disant pour qu'en cas de panne....le SAV soit effectué par BOULANGER et non retourné chez le fabricant..."gain de temps et d'efficacité" bla bla bla...........la bonne blague...c'est simplement que c'est sur cette assurance que le vendeur est commissionné.... 
Bref mon super ordi est tombé en panne le week-end du 15 août (bravo il a tenu 3 semaines !), je l'ai rapporté le 19 août avec un retour prévu au plus tard le 8 septembre. 
Nous sommes le 23 et toujours rien ! 
J'appelle le SAV (marre de me déplacer), la jeune femme me dit que mon ordi doit arriver cette semaine. Je la remercie mais lui fait quand même remarquer que je trouve leur gestion du problème un brin "légère"...elle me demande mes coordonnées et me promet de faire remonter l'info à son directeur (je n'y crois pas une seconde). J'ai eu tort car une heure plus tard la plateforme de Lançon de Provence me rappelle pour me tenir informée des suites de l'affaire....bizarre...cette fois-ci il n'est plus question de retour cette semaine mais plutôt dici le 15 octobre (on est vraiment loin du 8 septembre...J'hallucine!). 
Je lui fait part de mon étonnement et lui dit que le magasin de Valence m'a dit que l'ordi retourné chez ACER devait arriver cette semaine. Elle nie en bloc et me dit que l'ordi n'est jamais retourné chez ACER mais qu'il est bloqué à Lyon en attente d'une carte mère....Tiens c'est nouveau ! 
Enfin tout ça pour dire que cela m'exaspère et me donne l'impression d'être baladée dans les méandres de l'univers impitoyable de BOULANGER où je suis pourtant "cliente partenaire" depuis plus de 8 ans ! (j'ai sûrement eu droit à un traitement de faveur !!). 
Je sais bien que les personnes que j'ai eu en ligne n'y sont pas pour grand chose, mais le système est navrant.... 

Ma conclusion : je ne me servirais plus chez BOULANGER, je ne souscrirais plus de prolongation de garantie (les appareils ne sont pas conçus pour durer...Et oui vive la société de consommation). 

Si par hasard un internaute connaît un recours afin de me faire "indemniser" pour ce temps d'attente plus que déraisonnable, je serais ravie d'en être informée....en effet pendant toute la durée de cette "réparation" je continue de payer un fournisseur d'accès internet sans pourvoir m'en servir puisque mon ordi se ballade entre Lyon, Lançon de Provence, Valence et peut être même chez ACER...!!! 
EMConfiguration: Windows Vista Internet Explorer 7.0

netrider92 · Accepted Answer

Ah boulanger...boulanger...que des mauvais souvenirs pour moi aussi...

Xavstarblues · Answer

Malheureusement, c'est le périple classique....
Acer n'est pas réputé pour la rapidité de son SAV et envois de pieces de remplacement, une partie du pb doit se situer la....

D'un autre coté sur les portables maintenant privilégies les portables garanties constructeurs 2 ans.... pas la peine d'aller prendre une extension de garantie, les ordinateurs sont maintenants devenus des produits jetables, il arrive bien souvent qu'il reste peux de pieces de rechanges et que cela prennent beaucoup de temps....Je ne pense pas que tu puisse avoir une réparation en monnaie sonnante et trébuchante, mais tu peux essayer de leur mettre la pression, peut etre arriveras tu à te faire preter un ordi de remplacemen pour le mois restant à attendre...

Bon courage

oli · Answer

ha le sav boulanger, moi j'ai retenu une chose chez boulanger, ne rien acheter chez eux. SAV deplorable et encore je ne trouve pas de mots plus fort pour definir leur nulité, j'ai achete une machine a lavé chez eux en aout 2008, 6 moi plus tard elle fuit, je les appelle et un technicien doit passer 2 semaine plus tard, la il me repond qu'il doive me la ramener mais que il faut attendre une machine de pret, c'est a dire 3 semaine plus tard que le technicien soit passé. la ok il donne une machine de pret rien a dire, donc j'attend avec cette machine : 4 mois. et la je m'apercois que en allant faire malessive qu'elle n'est pas completement repare, consternation totale.

lesfis68 · Answer

Hello !
Je crois qu'on est plusieurs : 
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 4353395 pb sav boulanger

En résumé, j'ai récupéré du matériel détérioré après l'avoir déposé au SAV, je ne sais pas quoi faire...

walter · Answer

A la suite d'une panne le 31 aout, et appel du 01 septembre, intervention le 06 septembre, le technicien me dit que c'est une fragilité connue et annonce de 10 jours pour la commande de la pièce  puis rdv pour intervention soit 3 semaines sans la lave linge .Le technicien annonce une machine de prêt, le sav de quetigny annonce qu'il n'y en a pas de disponible....
C'est le seconde fois que j'ai ce type de problème cgez Boulanger chez qui j'achetais 100% des appareils, depuis j'ai testé d'autres enseignes qui toutes se révellent avoir un sav de meilleur qualité.

Gilbert62000 · Answer

Je me joins aux nombreux détracteurs de Boulanger. Moi j'ai eu affaire au magasin de Fâche Thumesnil, près de Lille et je puis vous dire que PLUS JAMAIS je n'achèterai rien chez eux. 

La publicité de BOULANGER vantant sa "garantie" est honteusement mensongère. La vérité est que la garantie "contractuelle" Boulanger est en retrait de la protection que la loi offre. En effet, notamment, cette société limite sa garantie contractuelle à une durée d'un an à dater de la vente, alors que la garantie légale, applicable en tout état de cause, est de deux ans à compter de la vente pour défaut de conformité au sens du droit de la consommation, qui englobe aussi le vice caché (articles L. 211-4, L. 211-5, L. 211-9 et L. 211-12 du Code de la consommation) et de deux ans à compter de la découverte du vice pour le vice caché indépendamment du droit de la consommation (articles 1641 et 1648 du Code civil). Bref, pour simplifier, selon la loi c'est toujours deux ans, mais le point de départ est la vente ou la découverte du vice, selon qu'on se fonde sur les dispositions du Code de la consommation ou sur ceux du Code civil. Mais, pour Boulanger, c'est toujours un an, sauf si l'acquéreur souscrit une garantie complémentaire très onéreuse par rapport au prix de vente du produit. 

J'ai acheté un portable Asus en 2010 au magasin Boulanger de Fâche-Thumesnil pour un prix de près de 600 euros. Le disque dur a lâché 13 mois après, sans que j'aie commis aucune erreur ni brutalisé cet ordinateur, alors que j'étais tranquillement en train de travailler. 

Le personnel de Boulanger s'est montré particulièrement odieux avec moi. J'ai été traité de manière ouvertement méprisante et même fait l'objet de menaces physiques de la part du directeur du magasin de Fâche-Thumesnil en personne, qui se flatte de pratiquer le tae kwondo (!), pour avoir insisté en vain pour que la remise en état de l'ordinateur soit effectué aux frais du magasin, en me prévalant de la garantie légale.  

Boulanger s'en tient mordicus à la garantie contractuelle, moins favorable, bien qu'il sache très bien que le consommateur est en droit d'invoquer la garantie légale, plus étendue dans le temps. 

Résultat : je vais devoir me payer un disque dur neuf 13 mois après l'achat. N'achetez PAS chez ces gens-là : vous payez plus cher qu'en achetant un ordinateur directement sur le Net et leurs prétendues garanties ne sont qu'un leurre. Leur attitude envers le consommateur une fois le produit vendu est provocatrice et empreinte de morgue. Franchement achetez directement sur Internet : vous bénéficierez de prix nettement plus intéressants, alors que la soi-disant garantie BOULANGER ne vous sert en pratique à rien, tous les prétextes étant bon de la part du magasin pour s'y soustraire.

Gilbert62000 · Answer

Salut, tu pointes cette fois-ci effectivement les vraies difficultés. 

On ne peut considérer comme normale l'usure d'un disque dur au bout de treize mois d'utilisation ! C'est un peu comme si un fabricant de voitures disait à un acquéreur qu'une casse de boîte de vitesse sur un véhicule âgé d'un an et ayant parcouru un kilométrage moyen, par exemple 15 à 20.000 km, relèverait d'une usure normale ! 

Reste donc à savoir si ce crash prématuré est imputable à une mauvaise utilisation du disque dur par l'utilisateur ou à un défaut interne préexistant à la vente. En l'occurrence je suis convaincu que mon utilisation n'est pas en cause et qu'il y avait bien un vice interne étant donné les circonstances dans lesquelles l'incident s'est produit. J'étais en train de taper un texte sur Word et, tout d'un coup, l'ordinateur s'est mis à vibrer anormalement et s'est bloqué. Je n'ai eu d'autre possibilité que de l'éteindre au moyen du bouton d'alimentation. J'ai attendu tranquillement deux minutes, puis je l'ai rallumé. Il est resté irrémédiablement bloqué sur le logo windows au démarrage. Je l'ai donc rapporté chez Boulanger et le SAV, après m'avoir fait poireauté cinq jours, m'a dit : "il faut changer le disque dur et c'est à votre charge, votre appareil étant hors garantie". Dès le départ, de toute façon, ils ont tenu un seul discours : "cela fait plus d'un an que vous avez acheté votre matériel, il est donc hors garantie".  

Ce que je reproche notamment à Boulanger, c'est de faire croire à l'acquéreur que lorsque la garantie contractuelle est expirée, aucune garantie n'est due. La garantie légale, en effet, reste applicable. Boulanger joue sur la difficulté à prouver l'existence d'un vice caché ou d'un défaut de conformité pour se soustraire à ses obligations légales. Ils savent très bien, en effet, que rapporter directement la preuve que le disque dur avait un défaut de fabrication à l'origine est très difficile, voire peut-être impossible pour l'acquéreur, d'autant que la première chose qu'ils font quand on dépose l'ordinateur au service après-vente, c'est de le rebooter. Ils font donc comme s'il n'y avait plus aucune garantie, en se disant : "de toute façon, 90 % des acquéreurs mécontents ne vont pas saisir le tribunal, étant donné le coût et les difficultés d'une procédure".

En outre, en l'occurrence ils demandent près de 200 € pour le changement du disque dur, soit plus du tiers du prix de vente de l'ordinateur, ce qui me paraît tout à fait exorbitant, s'agissant d'une opération simple à réaliser. Ils exigent en plus 35 euros dès le départ, au titre de soi-disant "frais de prise en charge". Bref, tout est fait pour pigeonner l'acquéreur et lui faire payer au prix fort l'avarie dont il est victime. 

Boulanger axe une grande partie de sa communication au public sur sa fameuse garantie, alors qu'en réalité ses magasins s'évertuent par tous les moyens à ne rien garantir du tout. Même quand l'acquéreur est dans le délai de la garantie contractuelle, il suffit de consulter ce fil pour se convaincre que le service après-vente fait tout pour éluder ses obligations. 

D'ailleurs les mêmes pratiques existent chez Auchan, j'en ai fait l'amère expérience sur un autre portable il y a quelques années, et comme par hasard, Auchan et Boulanger appartiennent au même groupe, la galaxie Mulliez. 

A mon avis, et c'est ce que je ferai désormais, il faut soigneusement éviter ces grands distributeurs indélicats. Mieux vaut acheter son matériel directement sur le net, en le payant entre 20 et 30 % moins cher. Certes, il est difficile de faire valoir ses droits à garantie en cas de pépin inopiné. Mais il en va de même dans la grande distribution, malgré les grands discours de Boulanger s'efforçant de faire croire le contraire. 

Par ailleurs, le sav du magasin Boulanger auquel j'ai eu affaire, et tout particulièrement le directeur du magasin, est vraiment très désagréable et arrogant : on est sympa avec l'acquéreur quand il s'agit d'acheter, mais après, en cas de problème, on devient odieux.

guidondouille · Answer

c'est une blague avec pignon sur rue cette enseigne!!!on m'offre un mini pc asus le 17 décembre 2011.il ne fonctionne pas mais alors pas du tout.je le rapporte au sav et la on m'explique que oh!c'est dommage à un jour près je pouvais l'échanger en magasin mais la c'est trop tard il faut le renvoyer en réparation et que j'en ai pour minimum 3 semaines d'attente!!!!!!!!!!!!!!!!(ils envoient ou???au Maghreb?en inde?en Roumanie?)bref je ronge mon frein souris et attends...10 février 2012 youhou quasiment 2 mois après l'achat il est prêt,je retourne le chercher,je rentre chez moi,je vérifie,et oh!surprise il est dans le même état qu'avant réparation.je retourne chez boulanger et la on m'explique que je dois encore m'en séparer 3 semaines alors qu'il est évident que l'appareil est cramé mais ils refusent de me le changer!!ils m'expliquent que ce n'est pas de leur faute mais celle du fabriquant qui demande au moins deux renvois en sav avant de considérer que oui,le client a raison,il peut échanger sa machine!!!mais ou on est la???se foutre a tel point de la clientèle,la mépriser au profit de procédures(derrière lesquelles tout le personnel boulanger se cache)absurdes et génératrices de perte de temps et d'argent pour le client????en 2012 faire un doigt d'honneur commercial a ce point,c'est désolant mais c'est devenu légion dirait-on chez certains.toujours est il que j'ai tenu bon ,j'ai menacé dans le magasin de porter plainte et j'ai fait un scandale forte de mon bon droit de cliente usurpée et de bonne foi.il a fallu une heure pour que le directeur du magasin s'en mêle et accepte de me faire un échange(on m'a précisé a moi aussi que ça allait leur faire le double de boulot!!!!!!)je devais dire merci là ou quoi?finalement l'ordi n'étant plus dispo on m'a remboursée et je suis rentrée chez moi sans ordi.mettre ainsi le client en porte a faux en lui expliquant que c'est un problème interne quel sens approximatif du service et du commerce!!en arriver a menacer pour obtenir gain de cause alors qu'on est dans son bon droit,ça c'est scandaleux.en tout cas je ne remettrai plus les pieds chez boulanger et je conseille a tout le monde d'en faire autant...a bon entendeur..

xylophenex9 · Answer

C''est de plus en plus une stratégie organisée des sociétés de distribution que de restreindre l'accès aux services de garantie. Boulanger, au vu des témoignages semble  faire partie de ces sociétés qui mettent tout en oeuvre pour empêcher les consommateurs d'exercer leurs droits. Il est trop facile de se retrancher très facilement derrière un refus constructeur. Les témoignages sur le net abondent dans ce sens. Pour preuve, celui d'un consommateur, sur le site brizawen, à l'adresse suivante : https://www.brizawen.com/web/societe-boulanger-de-la-difficulte-pour-faire-fonctionner-vos-droits-a-la-garantie-pour-un-casque-monster-beats assez représentatif alors que pourtant l'achat se situe dans la période de 6 mois ou tout vice détecté est à la charge du vendeur (donc Boulanger ). J'ai trouvé sur le même site un modèle de courrier afin de pouvoir répondre efficacement au SAV de Boulanger. Si nécessaire, ne pas hésitez à aller en justice et faites jouer votre assurance juridique si vous en avez une.

nanouvenissieux · Answer

Bonsoir Sylvie,

avez vous pu faire qq chose pour votre mesaventure car moi je vis un cauchemar avec eux je suis de Lyon et mon pc lors de sa reparation a été complètement VIDE alors que je leur avait bien spécifié de ne pas toucher au Disque Dur et de ne pas réinitialiser mon pc car dedans était enregistré ma vie et celle de ma famille depuis plus de 12 ans ... que faire contre ce géant ???? j'en ai pleuré et je suis franchement dégoutée ... si vous pouvez m'apporter votre aide....
Cordialement,

Nanou

andeve · Answer

Je souhaite porter à la connaissance d'un grand nombre de consommateurs une pratique semble-il assez souvent utilisée par le SAV d'une célèbre et  importante société spécialiste de gros électro ménager.
Ma soeur a acheté en AVRIL 2011, dans un de ces magasins situé dans la galerie marchande du centre commercial « les 4 chênes» de  Pontault Combault, un aspirateur MIELE au prix de 276 euros 89.
En juin 2013, soit 2 mois après la fin de la garantie, celui-ci est tombé en panne et le SAV lui a demandé un dépôt de 39 euros remboursable si la réparation était faite par leurs soins .   
Le devis proposé s'élevant à 230 euros 21 soit 46 euros de moins que l'aspirateur neuf, ma soeur a récupéré son appareil et a écrit à la société MIELE pour lui exprimer son mécontentement. MIELE a récupéré à ses frais  l'aspirateur, a diagnostiqué la même panne que la société « vendeuse » (ventilateur défectueux) mais a fait la réparation pour 60 euros port compris.
Hormis le fait que le magasin « vendeur »ait conservé l'acompte de 39 euros  personne n'a pu nous expliquer la différence de prix pour la même réparation proposée par son SAV  et par MIELE. (à croire que leurs   techniciens sont 4 fois plus payés que ceux de MIELE).                                                                            Après avoir tenté en vain, d'avoir une explication par mail, je me suis fait passer sur leur site pour un acheteur éventuel et j'ai bien sûr été contacté très rapidement par téléphone (alors que je ne leur n'avait pas laissé  mon numéro mais simplement mon mail). Mon interlocutrice, très embarrassée m'a assuré en faire part à sa directrice et j'attends toujours à ce jours de ses nouvelles.                                                                                                                                            Il semble que cette société propose souvent des devis de réparation proche du prix de l'appareil neuf car dans tous les cas elle est gagnante : soit elle garde l'acompte pour avoir simplement ouvert l'appareil, soit le client paie une réparation très proche du prix du neuf (lorsque l'appareil est récent) soit mieux encore, le client jette l'appareil et en achète un neuf. En ce qui me concerne, je ne serai plus jamais leur client et je conseillerai à mon entourage de faire de même.

Gesorge · Answer

effectivement une carastrophe : j'ai acheté 170€ un casque HiFI avec système de réduction de bruit AKG. la charnière s'est cassée dès la première utilisation, sans manoeuvre particulière (j'ai enlevé le cable de rechargement en le tenant par l'arceau).
Selon leurs conditions de vente : garantie 1 an, sur le site d'AKG garantie 2 ans ! et bien que la casse se soit produit à la première utilisation au bout de 5 jours ; c'est de ma faute ! refus de prise en charge au titre de la garantie.
Ce sont effectivement des vendeurs : ne comptez par sur cette boite de M.... pour assurer leurs obligations contractuelles. DES ESCROCS. 
La garantie s'arrête dès que vous franchissez la porte.
Plus jamais. tant qu'à avoir des prix bas et des services nuls autant acheter d'occasion ou sur internet.
PS j'avais déjà eu un appareil qui était abimé (dans le carton) et que nous avons du ramener le jour même, ça a été un peu compliqué, mais un samedi après midi bondé quand vous faites un scandale en plein magasin, on se montre plus conciliant...

ligerien4460 · Answer

La seule solution , a vos problèmes ,c'est de porter plainte a la DGCCRF
Non seulement, j'ai un problème de SAV avec Boulanger,  mais aussi avec C Discount...Donc les deux affaires vont se retrouver, aux mains de la DGCCRF !!! Ne commendez pas sur le net , c'est la galère assurée!!!!
Choisisez un magasin indépendant dans votre ville , qui a payer plus cher...

PokerDan · Answer

Bonjour, 

Boulanger à éviter magasin favorisant l'obsolescence programmée (dixit le technicien du SAV que j'ai cuisiné et qui a reconnu)

Leur SAV est nul déjà il facture avant d'intervenir.

On me demande à chaque fois de taper un autre numéro de téléphone et/ou de choix pour obtenir leur service totalement incompétent alors que cela fait 4 semaines que j'attends un devis.

j'ai acheté des appareils chez eux environ 4000E au total mais la c'est fini. Je préfère encourager d'autres travailleurs dans ce domaine et en créant des emplois plus honnêtes.

La dernière fois que j'ai eu une panne avec mon PC ils m'ont revendu en réparation une carte vidéo inférieure avec un prix indécent (je suis ancien assembleur) mais comme je n'avais pas le temps je n'ai rein dit.

Voila vivez la happy emmerde

Daniel

Chrodge · Answer

Pokerdan

Je suis surpris de te savoir ancien assembleur et ne pas avoir changé toi même ta carte mère, de surcroît ne t étonne pas du prix de l intervention qui a nécessité te concernant peut être de l envoi de ton produit avec ses frais ainsi que le règlement de l intervenant qui a pratiqué l intervention à ta place. Pour l ordinateur connecté H24 sur internet il s agissait d un exemple d un ordinateur susceptible de revenir rapidement au sav d un magasin. Ensuite pour ta grande marque eh ben oui, un produit de grande marque à petit prix sera moins bon qu un produit de cette marque plus haut de gamme, il s agira simplement pour un fabricant de proposer un produit à petit prix afin d être présent et prendre des parts de marché sur un segment ou il n est pas présent, mais ne croit surtout pas parce qu il est présent sur ce marché et à ce pris que le produit sera équivalent à son appareil haut de gamme peut être vendu 2x plus cher, sinon tu vas me croire qu un Celeron chez Intel est équivalent à un core i5 beaucoup plus cher.
A bon entendeur et cordialement
Chrodge

Vive le sav boulanger

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