Question garantie Boulanger... Fermé

Question

Bonjour,
je voulais avoir un petit renseignement.
Cela va faire presque 2 ans jour pour jour que j'ai acheté mon pc portable chez Boulanger, et j'ai prix l'extension de garantie pour 3 ans.
Donc il me reste 1 ans de garantie en gros...
Et voila que mon ordi se met a "déconner" un peu...
J'ai 4 port USB sur mon pc dont 3 qui ne marchent plus ( ils sont cote a cote ), l'écran qui commence a avoir la bougeotte ( un peu de jeux entre l'écran et le clavier enfin c'est dur a expliquer ), puis quelques fois sans raisons, l'écran se met a grisailler et a blanchir ( juste l'image ) ... jusqu'à ce que je le bouge pour qu'il redevienne normal !

Et donc j'en arrive a mes questions , 
vu les soucis de certaines garantie mise en place pour les produits comme ceux la, je voudrais que vous me teniez informez de si mon pc est couvert ou non ( je tiens a précisez que je prends énormément soin de mes affaires et je n'ai donc pas endommager l'ordi volontairement )

J'ai lus certains topic qui disais qu'il fallait même casser sont ordi avec un gros choc pour qu'il soit remplacé... enfin un truc dans le genre.
C'est pourquoi je me renseigne, que dois-je faire? si je les appels j'ai peur qu'ils me disent que mon pc a été endommagé par ma faute et qu'il ne sera pas couvert par l'assurance! De plus lors de l'achat le vendeur m'avais dit que si j'avais un problème il ne s'amusaient pas a réparé un pc portable mais il le remplaçais avec du neuf... ce qui est très tentant!


J'ai un doute et je me renseigne auprès de vous avant de faire les démarches pour le réparer ou éventuellement le changer! 
PS: j'avais entendus dire aussi que si l'ordi était atteins d'un virus informatique l'assurance ne couvrais pas les dommages causé par celui ci... ( donc garantie annulé si virus... ) ce qui doit arrivé a beaucoup de gens je pense.

J'attends vos réponses,
Merci beaucoup

!!! JEREM !!! · Accepted Answer

Donc si le pc n'as aucun défaut, et même avec un virus comme dit dans le message précèdent, il se peux que je ne récupère jamais un ordi neuf?

Les problèmes que je cite dans mon topic ne sont pas des défauts?
et surtout comment peuvent t-ils savoir si c'est volontaires ou pas ces dommages?

Je crois que je n'aurais pas du prendre cette extension de garantie qui m'a en plus couter 260 euro...
Le vendeur m'avais bien dit que si j'avais un problème avec l'ordi ils ne s'amusaient pas a réparé du portable... mais a remplacer l'ordi par un neuf du prix du défectueux...

ça s'annonce plutôt mal pour moi alors

select307 · Answer

Ben si tu as un virus GENIAL !!! Au final tu es honette donc pas de probleme je te conseille plutot d'y aller directement avec le matos ! Mais echange pour du neuf ça m'etonerai a mon avis ils vont te le garder 3 bonnes semaines mais tu va  le recuperer impecable !!!
En tout cas si tu peut tenir au courant ce serait sympa!

era@tik · Answer

c"est la grosse arnaque de ce début de siecle  , sauf si ton ordi à un défaut reconnu par le fabriquant pour avoir un ordi neuf ou toute piece comme le d dur , ton pc vas faire un aller et retour chez le sav  avec au mieux un netttoyage et rajout de pate thermique  , alors cherches si ton pc à un défaut reconnu par la marque et renvoie le avec ce défaut écrit sur le bon , si ça passe tu ne fait que récupérer ce qui te reviens de droit un pc conforme

Loloo · Answer

Alors tu a réussi à le faire changer ?

Car je suis dans le même cas que toi. Mon ordi a 2 ans, il commence à ramer et à avoir quelques petits problèmes alros que j'en ai bien pris soin ...

J'ai eussi la garantie 3 ans chez Boulanger et j'aimerais aussi le faire échanger contre un neuf cet été. Et en effet l'extension de garantie coute assez cher donc ça serait cool que ça marche ...

Utilisateur anonyme · Answer

Expérience chez Boulanger d'un PC portable en panne de lecteur CD Rom.
IL suffisait de remonter la partie mécanique qui s'était détachée.
Diagnostic de l'employé du SAV.
Il fallait changer le lecteur puisque d'après ce SAV il était défectueix mais pas garanti puisque c'est un accessoire du PC !!!!!!!
Passage à l'atelier puis trois semaines après appel au SAV.
Apparement il n'ont pas de lecteurs disponibles et de plus ces modèles ne se font plus....
PC de 1 an d'usage bizarre ensuite applel SMS au bout de deux mois.
Je vérifie le PC et là je branche le cable ethernet le connecteur est cassé...
Comme il ne voulait pas garantir le lecteur l'employé m'avait indiqué que seul la carte mère était garantie.
Je lui fait remarquer que le contacteur est partei intégrante de la carte mère.
Là il me replique que le contacteur est un accessoire donc pas garanti...

Voilà cette histoire qu'ont du vivre beaucoup de clients chez Boulanger.
Je décide de résilier le contrat me liant avec cette enseigne.
D'abord le lien avec ACCORD est à mon point de vue une vente forcée de plus pas expliquée par les vendeurs.
On pense qu'ACCORD est le garant des pannes hors il n'en ai rien.
Donc après plusieurs péripéties et l'usage d'une association de consommateur mon contrat ACCORD est réslié.
C'en était pas fini un employé (ou une personne agissant pour cette banque) appelle au téléphone et essaie de faire pression sur mon épouse pour que je reprenne mon contrat ACCORD.
Mon épuse ne se laisse pas intimider en indiquant que ce contrat ACCORD est une vente forcée réprimée par la loi...
Le surlendemain je reçois de BOULANGER un courrier concernnat la dénonciation de mon contrat avec eux sans préciser la dénonciation de albanque ACCORD?
Futurs clients ne prenez pas ces garanties (la carte mère l'est de fait par le constructeur) ni le contrat avec ACCORD ..

Question garantie Boulanger...

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