Viva el servicio técnico de Boulanger

ha el servicio postventa de Boulanger, yo he retenido una cosa de Boulanger, no comprar nada en su tienda. Servicio al cliente deplorable y aún así no encuentro palabras más fuertes para definir su nulidad. Compré una lavadora allí en agosto de 2008, 6 meses después gotea. Los llamo y un técnico debe venir dos semanas después, él me responde que debe devolverme la lavadora pero que hay que esperar una máquina de préstamo, es decir, 3 semanas más después de que pase el técnico. Bien, me da una máquina de préstamo, no tengo nada que decir, entonces espero con esta máquina: 4 meses. Y ahí me doy cuenta de que al ir a hacer la colada no está completamente reparada, total consternación.

Lamentablemente, es el periplo clásico....
Acer no es conocido por la rapidez de su servicio de atención al cliente y el envío de piezas de repuesto, una parte del problema debe situarse ahí....

Por otro lado, en cuanto a los portátiles, ahora se deben privilegiar los portátiles con garantía del fabricante de 2 años.... no hace falta contratar una extensión de garantía, los ordenadores se han convertido en productos desechables, muchas veces quedan pocas piezas de repuesto y esto lleva mucho tiempo.... No creo que puedas conseguir una reparación por una cantidad razonable, pero puedes intentar presionarlos, tal vez logres que te presten un ordenador de reemplazo para el mes que queda por esperar...

Ánimo

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Gracias por leer la normativa (encima de la lista de foros). Gracias por poner tus temas como resueltos.
"El hombre es una basura, se acostumbra a todo." (F.D)

¡Hola!
Creo que somos varios:
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 4353395 pb sav boulanger

En resumen, recuperé material deteriorado después de haberlo dejado en el servicio postventa, no sé qué hacer...

Me uno a los numerosos detractores de Boulanger. Yo he tratado con la tienda de Fâche Thumesnil, cerca de Lille, y puedo decirles que NUNCA MÁS compraré nada con ellos.

La publicidad de BOULANGER que alaba su "garantía" es desvergonzadamente engañosa. La verdad es que la garantía "contractual" de Boulanger está por debajo de la protección que la ley ofrece. De hecho, esta empresa limita su garantía contractual a un año a partir de la venta, mientras que la garantía legal, aplicable en cualquier caso, es de dos años a partir de la venta por defecto de conformidad según el derecho de consumo, que también abarca el vicio oculto (artículos L. 211-4, L. 211-5, L. 211-9 y L. 211-12 del Código de consumo) y de dos años a partir del descubrimiento del vicio para el vicio oculto independientemente del derecho de consumo (artículos 1641 y 1648 del Código civil). En resumen, para simplificar, según la ley siempre son dos años, pero el punto de partida es la venta o el descubrimiento del vicio, dependiendo de si se basa en las disposiciones del Código de consumo o en las del Código civil. Pero, para Boulanger, siempre son un año, a menos que el comprador contrate una garantía complementaria muy costosa en relación con el precio de venta del producto.

Compré un portátil Asus en 2010 en la tienda Boulanger de Fâche-Thumesnil por un precio cercano a los 600 euros. El disco duro falló 13 meses después, sin que yo hubiera cometido ningún error ni maltratado este ordenador, mientras estaba tranquilamente trabajando.

El personal de Boulanger se mostró particularmente odioso conmigo. Fui tratado de manera abiertamente despectiva e incluso fui objeto de amenazas físicas por parte del director de la tienda de Fâche-Thumesnil en persona, quien se jacta de practicar taekwondo (!), por insistir en vano para que la reparación del ordenador fuera realizada a costa de la tienda, invocando la garantía legal.

Boulanger se aferra tenazmente a la garantía contractual, menos favorable, aunque sabe muy bien que el consumidor tiene derecho a invocar la garantía legal, que es más amplia en el tiempo.

Resultado: tendré que comprar un disco duro nuevo 13 meses después de la compra. NO COMPREN con estas personas: pagan más caro que si compran un ordenador directamente en Internet y sus supuestas garantías no son más que un engaño. Su actitud hacia el consumidor una vez vendido el producto es provocadora y está impregnada de arrogancia. Francamente, compren directamente por Internet: obtendrán precios significativamente más interesantes, mientras que la supuesta garantía BOULANGER en la práctica no les sirve para nada, ya que todas las excusas son buenas por parte de la tienda para eludirla.

Buenas tardes Sylvie,

¿pudiste hacer algo respecto a tu mala experiencia? Porque yo estoy viviendo una pesadilla con ellos, soy de Lyon y mi computadora, durante su reparación, quedó completamente VACÍA, a pesar de que les especifiqué claramente que no toquen el disco duro y que no reinicien mi PC, ya que allí estaba guardada mi vida y la de mi familia desde hace más de 12 años... ¿qué hacer contra este gigante???? He llorado y estoy francamente disgustada... si puedes brindarme tu ayuda...
Atentamente,

Nanou

La única solución a sus problemas es presentar una queja a la DGCCRF
No solo tengo un problema de servicio postventa con Boulanger, sino también con C Discount... ¡Así que ambos casos van a estar en manos de la DGCCRF! ¡No compren en línea, es un verdadero dolor de cabeza!
Elijan una tienda independiente en su ciudad que cobre más...

Después de una avería el 31 de agosto, llamada el 1 de septiembre, intervención el 6 de septiembre, el técnico me dice que es una fragilidad conocida y anuncia 10 días para el pedido de la pieza, luego una cita para la intervención, es decir, 3 semanas sin la lavadora. El técnico menciona una máquina de préstamo, pero el servicio de atención al cliente de Quetigny dice que no hay ninguna disponible...
Es la segunda vez que tengo este tipo de problema con Boulanger, donde compraba el 100% de los aparatos; desde entonces he probado otras marcas que todas demuestran tener un servicio de atención al cliente de mejor calidad.

Hola, esta vez efectivamente estás señalando las verdaderas dificultades.

No se puede considerar normal el desgaste de un disco duro tras trece meses de uso. ¡Es un poco como si un fabricante de coches le dijera a un comprador que una avería en la caja de cambios de un vehículo de un año y que ha recorrido un kilometraje medio, por ejemplo, de 15 a 20.000 km, sería un desgaste normal!

Así que queda por ver si este fallo prematuro se debe a un mal uso del disco duro por parte del usuario o a un defecto interno preexistente a la venta. En este caso, estoy convencido de que mi uso no está en cuestión y que había un vicio interno dado las circunstancias en las que ocurrió el incidente. Estaba escribiendo un texto en Word y, de repente, el ordenador comenzó a vibrar anormalmente y se bloqueó. No tuve otra opción que apagarlo utilizando el botón de encendido. Esperé tranquilamente dos minutos, luego lo volví a encender. Permaneció irremediablemente bloqueado en el logo de Windows al iniciar. Así que lo llevé a Boulanger y el servicio de atención al cliente, después de hacerme esperar cinco días, me dijo: "hay que cambiar el disco duro y corre por su cuenta, ya que su aparato está fuera de garantía". Desde el principio, de todos modos, mantuvieron un solo discurso: "hace más de un año que compró su equipo, por lo que está fuera de garantía".

Lo que le reprocho a Boulanger, en particular, es hacer creer al comprador que cuando la garantía contractual ha expirado, no se debe ninguna garantía. La garantía legal, de hecho, sigue siendo aplicable. Boulanger juega con la dificultad de probar la existencia de un vicio oculto o de un defecto de conformidad para eludir sus obligaciones legales. Saben muy bien, de hecho, que presentar pruebas directas de que el disco duro tenía un defecto de fabricación desde el principio es muy difícil, si no imposible, para el comprador, especialmente porque lo primero que hacen cuando se lleva el ordenador al servicio técnico es reiniciarlo. Así que actúan como si ya no hubiera ninguna garantía, pensando: "de todos modos, el 90 % de los compradores descontentos no van a presentar una demanda, dado el coste y las dificultades de un procedimiento".

Además, en este caso piden casi 200 € por el cambio de disco duro, lo que representa más de un tercio del precio de venta del ordenador, lo que me parece totalmente exorbitante, tratándose de una operación sencilla de realizar. También exigen 35 euros desde el principio, en concepto de supuestos "gastos de tramitación". En resumen, todo se hace para engañar al comprador y hacerle pagar a precio de oro el perjuicio del que es víctima.

Boulanger centra gran parte de su comunicación al público en su famosa garantía, mientras que en realidad sus tiendas se esfuerzan por todos los medios en no garantizar nada. Incluso cuando el comprador está dentro del plazo de la garantía contractual, basta con consultar este hilo para convencerse de que el servicio de atención al cliente hace todo lo posible para eludir sus obligaciones.

Además, las mismas prácticas existen en Auchan, lo he experimentado amargamente con otro portátil hace unos años, y como por arte de magia, Auchan y Boulanger pertenecen al mismo grupo, la galaxia Mulliez.

En mi opinión, y es lo que haré a partir de ahora, hay que evitar cuidadosamente a estos grandes distribuidores deshonestos. Es mejor comprar el equipo directamente por internet, pagando entre un 20 y un 30 % menos. Ciertamente, es difícil hacer valer los derechos a garantía en caso de un percance inesperado. Pero lo mismo ocurre en la gran distribución, a pesar de los grandes discursos de Boulanger tratando de hacer creer lo contrario.

Por otra parte, el servicio técnico de la tienda Boulanger con el que traté, y en particular el director de la tienda, es realmente muy desagradable y arrogante: son amables con el comprador cuando se trata de comprar, pero después, en caso de problema, se vuelven odiosos.

¡Es una broma increíble que esta tienda tenga tanto prestigio! Me regalaron un mini PC Asus el 17 de diciembre de 2011. No funciona en absoluto. Lo llevo al servicio de atención al cliente y allí me explican que, ¡oh! es una pena, a un día de plazo podría haberlo cambiado en la tienda, pero ahora es demasiado tarde, tengo que enviarlo a reparar y que tendré que esperar un mínimo de 3 semanas!!!!!!!!!! (¿lo envían a dónde??? ¿al Magreb? ¿a India? ¿a Rumanía?) En fin, me muerdo las uñas y espero... 10 de febrero de 2012, ¡yupii! casi 2 meses después de la compra está listo, voy a buscarlo, vuelvo a casa, lo verifico y ¡oh! sorpresa, está en el mismo estado que antes de la reparación. Regreso a Boulanger y allí me explican que debo separarme de él durante 3 semanas más, a pesar de que es evidente que el aparato está estropeado, pero se niegan a cambiarlo. Me explican que no es culpa suya, sino del fabricante, que exige al menos dos envíos al servicio de atención al cliente antes de considerar que sí, el cliente tiene razón y puede cambiar su máquina!!! ¿Pero dónde estamos aquí??? ¿Despreciar tanto a los clientes, menospreciarlos en favor de procedimientos (detrás de los cuales todo el personal de Boulanger se esconde) absurdos y generadores de pérdida de tiempo y dinero para el cliente???? En 2012, hacer un gesto tan despreciativo hacia el cliente de esta manera es decepcionante, pero parece que se ha vuelto habitual en algunos lugares. En cualquier caso, me mantuve firme, amenacé en la tienda con presentar una queja y hice un escándalo, segura de mi derecho como cliente estafada y de buena fe. Pasó una hora para que el director de la tienda se involucrara y aceptara hacerme un cambio (me precisaron también que eso les iba a duplicar el trabajo!!!!!!) ¿Se supone que debo darles las gracias o qué? Finalmente, como el ordenador ya no estaba disponible, me hicieron un reembolso y volví a casa sin ordenador. Poner al cliente en una posición difícil explicándole que es un problema interno, ¡qué concepto tan aproximado del servicio y del comercio! Llegar al punto de amenazar para obtener lo que te corresponde cuando estás en tu derecho es escandaloso. En cualquier caso, no volveré a poner un pie en Boulanger y aconsejo a todos que hagan lo mismo... al que le interese, ya lo sabe.

Cada vez más, es una estrategia organizada de las empresas de distribución restringir el acceso a los servicios de garantía. Boulanger, según los testimonios, parece ser parte de estas empresas que hacen todo lo posible por impedir que los consumidores ejerzan sus derechos. Es demasiado fácil escudarse detrás de un rechazo del fabricante. Los testimonios en internet abundan en este sentido. Como prueba, el de un consumidor en el sitio brizawen, en la siguiente dirección: https://www.brizawen.com/web/societe-boulanger-de-la-difficulte-pour-faire-fonctionner-vos-droits-a-la-garantie-pour-un-casque-monster-beats es bastante representativo, dado que la compra se sitúa dentro del período de 6 meses en el que cualquier defecto detectado corre a cargo del vendedor (por lo tanto, Boulanger). He encontrado en el mismo sitio un modelo de carta para poder responder eficazmente al servicio de atención al cliente de Boulanger. Si es necesario, no duden en ir a juicio y hacer valer su seguro jurídico si lo tienen.

Deseo informar a un gran número de consumidores sobre una práctica que parece ser utilizada con bastante frecuencia por el servicio de atención al cliente de una famosa y importante empresa especializada en electrodomésticos de gran tamaño.
Mi hermana compró en ABRIL de 2011, en una de esas tiendas situadas en la galería comercial del centro comercial "los 4 robles" de Pontault Combault, una aspiradora MIELE por el precio de 276 euros 89.
En junio de 2013, es decir, 2 meses después del final de la garantía, esta aspiradora se averió y el servicio de atención al cliente le pidió un depósito de 39 euros reembolsables si la reparación la hacía su personal.
El presupuesto propuesto ascendía a 230 euros 21, es decir, 46 euros menos que una aspiradora nueva, mi hermana recuperó su aparato y escribió a la empresa MIELE para expresar su descontento. MIELE recuperó a su costa la aspiradora, diagnosticó la misma avería que la empresa "vendedora" (ventilador defectuoso), pero realizó la reparación por 60 euros, gastos de envío incluidos.
Aparte del hecho de que la tienda "vendedora" conservó el anticipo de 39 euros, nadie pudo explicarnos la diferencia de precio para la misma reparación propuesta por su servicio de atención y por MIELE. (da la impresión de que sus técnicos están cuatro veces mejor pagados que los de MIELE). Después de intentar en vano obtener una explicación por correo electrónico, me hice pasar por un comprador potencial en su sitio web y, por supuesto, fui contactado muy rápidamente por teléfono (aunque no les había dejado mi número, solo mi correo). Mi interlocutora, muy avergonzada, me aseguró que lo comentaría con su directora y aún estoy esperando noticias de ella. Parece que esta empresa a menudo ofrece presupuestos de reparación cercanos al precio del aparato nuevo porque en todos los casos son ganadores: o bien retienen el anticipo por haber simplemente abierto el aparato, o el cliente paga una reparación muy cercana al precio del nuevo (cuando el aparato es reciente), o mejor aún, el cliente tira el aparato y compra uno nuevo. En mi caso, nunca volveré a ser su cliente y aconsejaré a mi entorno que haga lo mismo.

efectivamente unacatástrofe: compré unos cascos HiFi con sistema de reducción de ruido AKG por 170€. La bisagra se rompió en el primer uso, sin maniobra particular (quité el cable de carga sujetándolo por la diadema).
Según sus condiciones de venta: garantía de 1 año, en el sitio de AKG garantía de 2 años! y aunque la rotura se produjo en el primer uso a los 5 días; ¡es mi culpa! rechazo de cobertura bajo garantía.
Son efectivamente vendedores: no cuenten con esta empresa de M.... para cumplir sus obligaciones contractuales. UNOS ESTAFADORES.
La garantía se termina en cuanto atraviesan la puerta.
Nunca más. Ya que tienen precios bajos y servicios nulos, mejor comprar de segunda mano o por internet.
PD: ya había tenido un aparato que vino dañado (en la caja) y que tuvimos que devolver el mismo día, fue un poco complicado, pero un sábado por la tarde muy concurrido, cuando haces un escándalo en plena tienda, son más conciliadores...

Hola,

Panadería a evitar, tienda que favorece la obsolescencia programada (según el técnico del servicio postventa con el que hablé y que lo reconoció)

Su servicio postventa es nulo, ya que factura antes de intervenir.

Me piden cada vez que marque otro número de teléfono y/o seleccione opciones para obtener su servicio totalmente incompetente, mientras que ya han pasado 4 semanas desde que espero un presupuesto.

He comprado aparatos en su tienda por aproximadamente 4000 € en total, pero aquí se termina. Prefiero apoyar a otros trabajadores en este campo y crear empleos más honestos.

La última vez que tuve una avería con mi PC, me revendieron como reparación una tarjeta de video inferior a un precio indecente (soy antiguo ensamblador), pero como no tenía tiempo, no dije nada.

¡Viva la happy emmerde!

Daniel

Pokerdan

Me sorprende saber que eres un antiguo ensamblador y que no hayas cambiado tú mismo tu placa base; además, no te sorprendas del precio de la intervención que ha necesitado, tal vez, el envío de tu producto con sus gastos, así como el pago del interveniente que realizó la intervención en tu lugar. Para el ordenador conectado H24 a internet, se trataba de un ejemplo de un ordenador susceptible de volver rápidamente al servicio técnico de una tienda. Luego, en cuanto a tu gran marca, bueno, sí, un producto de gran marca a bajo precio será menos bueno que un producto de esa misma marca más alta gama; simplemente se tratará de que un fabricante ofrezca un producto a bajo precio para estar presente y ganar cuota de mercado en un segmento en el que no está presente, pero no creas, sobre todo, que porque esté presente en este mercado y a este precio, el producto será equivalente a su dispositivo de gama alta que puede venderse al doble de precio; si no, ¿me vas a hacer creer que un Celeron de Intel es equivalente a un Core i5 mucho más caro?
A buen entendedor y cordialmente
Chrodge