pb sav Boulanger Fermé

Question

Bonjour,

Comme l'indique le titre, j'ai un problème avec le sav de Boulanger!! En effet, je leur ai ramené mon ordinateur portable Fujitsu-Siemens(qui a 8 mois), suite à l'apparition d'énormes problèmes( lignes de couleur apparaissant sur l'écran, écran noir au démarrage, impossibilité de lancer les jeux qui marchaient pourtant très bien..). Aujourd'hui, j'ai reçu un appel de Boulanger m'informant que je pouvais le récupérer. Au magasin, l'employé m'a informé que l'on m'avait changé ma carte mère. J'ai commis l'erreur de signer sans essayer l'ordi(oups). De retour dans la voiture, je l'ai allumé: surprise: présence de deux windows(c'est ma faute, en essayant de "réparer", j'avais fait une fausse manoeuvre) alors que je pensais qu'ils auraient tout remis à zéro, et surtout, impossible de retrouver ma carte graphique(geforce 7400)! Tout ce que j'avais, c'était la carte vga toute pourrie! Donc je le leur ai ramené aussi sec, et on m'a dit que     
mon ordi serait examiné Jeudi. Que dois-je faire? Est-ce normal? Et pour les windows, dois-je dire que c'est leur faute et qu'ils doivent s'en occuper? Et sinon, comment puis-je faire pour supprimer mon windows Vista superflu?
Merci beaucoup d'avance.

rigot · Accepted Answer

moi ils ont mon portable depuis 3mois en panne et il ne veulent pas me le changer ou me rembourser ils ne sont pas sérieux je cherche d autre personne pour faire une pétition contre les mauvais sav facile de vendre un produit

EnergyDrink08 · Answer

Salut à toi ,
Qu'est ce que tu as payer comme répartation.
Dit nous ce que le devis indique après je te donnerai quelque petit conseil que je viens tout juste de réaliser aujourd'hui même vu que j'avais un problème avec mon pc portable également.
Dit nous le montant des réparations ce qui ton changer et ce qu'il on fait ! ( scan mémoire , réinitialisation du système etc ... )

Touti · Answer

Merci pour la réponse! Je n'ai rien payé, c'est couvert par la garantie! Sur le papier, il y a marqué:" Carte mère/Démontage recherche de la panne/échange des éléments défectueux/remontage vérification essais/Forfait d'intervention". Et le type du magasin(qui prétend que la réparation a été faite chez Fujitsu, alors que quand j'avais appellé le centre régional ils m'avaient dit qu'ils avaient reçu la pièce) a plus ou moins dit qu'ils n'avaient pas vérifié..

EnergyDrink08 · Answer

Ok , bien c'est déja ça que tu n'est rien payer ! Vive la garantie !
Bon ce que tu peux faire vu qu'il est garanti c'est de retourner au magasin et de demander qu'il te retire le windows supperflu ! Ou au pire si tu c'est formater bien tu formates entierement le disk dur et tu réinstalles ( vérifie bien d'avoir les cd de réinstallation pour le faire )
Est - ce que la carte mère qui ta remplacer et la meme que celle d'avant ? Voir à ça pour éviter de se faire arnaquer ( j'espere qu'il ton pas mis une carte mère moins puissante , sa sera C O . ! ) 
Sinon pour ce qui est de la deuxième partie de windows que tu aimerais supprimer ammene l'ordi au magasin , ils sont payé à sa !

Touti · Answer

Merci! Je ne sais pas comment on fait pour voir le modèle de carte mère! Pour l'instant, c'est le magasin qui a mon ordi! J'espère qu'ils vont bien tout me réinstaller, et qu'ils vont réparer ma bêtise au passage!

EnergyDrink08 · Answer

Bien pour voir ta carte mère c'est marquer sur la feuille de détails de ton ordinateur .
Ou dans le carton d'ordinateur , il y a toujours plein de feuille avec les détails des composants du pc . Tu n'auras qu'a regarder dedans . Puis ne t'inquiete pas je pense qu'il vont bien tout faire ! Au pire tu ramenes et tu demandes qu'il te le fasse !
voilà bon courage à une prochaine.

Toto · Answer

Moi aussi j'ai eu récemmment de graves problèmes avec Boulanger.
Je précise que je suis ce qu'on apelle un client partenaire ,c-à-d un client qui achète tout son électro / hifi chez BLOULANGER depuis + de 10 ans:
Voici comment on traite un client "partenaire" chez BOULANGER: 
- Bonjour M. du SAV je vous amène mon lecteur enregistreur DVD/MAGNETOSCOPE qui ne fonctionne plus => image décalée en travers et très sombre.
- Réponse SAV BOULANGER : votre appareil n'est plus sous garantie, donc vous payez 39€ tout de suite pour que je vous fasse un devis de réparation ?...
- On vous rapelle en disant : j'ai trouvé la panne ça vous coutera 60 €
- Je paie et je récupère l'appareil, rendu à la maison je branche, et ça ne marche toujours pas.
- Je rebranche l'appareil sur une autre TV, et EUREKA... çà marche
- je reviens sur la 1ère TV et je change le branchement entre le canal AV1 et le canal AV2, et cette fois-ci çà marche aussi.

CONCLUSION: BOULANGER m'a piquer 60 € pour une réparation bidon, car la panne ne venait pas du lecteur enregistreur, mais de la prise AV1 sur la TV.

J'ai oublié de vous dire que depuis j'ai acheté un nouvel ordinateur... chez DARTY

marouane38170 · Answer

Ma TV LCD full hd Thomson acheté chez Boulanger en 08/2008 et garantie 2 ans est tombée en panne en mars 2009 (tv reste en veille), aprés 3 appel au SAV sans réponse de leur part (tel 0800 ki m'a couté 1 oeil...) j'ai fini par rapporter ma TV au magazin avec emballage d'origine le 15/03/2009.
Pas de devis sur place, le technicien a déballé la TV vérifié l'etat general (TV quasi neuve pas de rayures...), il a essayé de l'allumé sans résultat et m'a donné un bon de réparation.
Selon leur pub ce dernier devait vérifier l'etat et me dépanner dans les 2 heures si possible et me proposé une solution de remplacement équivalente (ce qu'il n'a pas fait).
Les réparations devaient être terminé le 09/04 et le 04/04 j'ai appelé le SAV pour savoir ce qu'il en était et si je récupérais bien ma TV le 09/04.
Ces derniers m'ont dit que la TV était chez Thomson et que je devais encore attendre 3 semaines.
J'ai donc demandé une TV avec prise HDMI en remplacement de ma TV en panne (pour la durée supplémentaire d'attente) et j'ai demandé le remplacement et non la réparation de ma TV .
Le technicien m'a affirmé qu'il contactait via mail Thomson en demandant un remplacement et non des réparations.
Pour le remplacement de ma TV ce dernier a essayé de me trouve une TV de dépannage avec prise HDMI sans résultat et il m'a dit de rapeller le SAV en début de semaine.
Ce que j'ai fait et sans résultat mis à part le mépris du personnel SAV qui n'a pas pu me répondre ni même me donner des info sur mes réclamations passées.
QUI DOIS JE CONTACTER POUR ME PLAINDRE ET DEMANDER D DEDOMMAGEMENTS?
merci par avance

ninou22 · Answer

pour les deux windows si tu es en tort tu assume qu on arrete de mettre ses propres erreurs sur le dos du techniciens quand on maitrise pas on ne touche pas a ce qu on connait pas 
a savoir que les techniciens ne sont pas tous les jours present sur le magasins ils font  les deplacement a domicile aussi
et de plus je tiens a preciser que les souvent les produits sont renvoyés chez le constructeur lui meme  et que ds ce cas les reparations ne sont pas tjs parfaite 

je repond un peu ds l ensemble mais ca peut aider a comprendre j ai moi meme eu des soucis ac certains pdt 
aujourd hui je n achete que des produits sur lequel on peut avoir du recul car certains produits neufs on souvent des pannes et defauts que l on decouvre dans le temps et la c est souvent le constructeur qui laisse boulanger assumer le mecontentement des clients
si vous avez des questions n hésitez pas je m y connait un peu ds les circuits des sav et des constructeur

MAGUY · Answer

BONJOUR 

en effet vive le SAV BOULANGER , j'ai acheté un pc portable en octobre 2008 chez eux au bout de quelques mois l'écran c'est mis à scintiller ....je l'ai rapporté au SAV :
il était sous garantie donc pas de soucis sauf que j'ai du m'en séparer 3 semaines.
je retourne le chercher là le "technicien" me dit c'était juste une remise en place de la nappe LCD 
ravie je retourne chez moi par manque de temps je ne commence à m'en servir qu'une semaine plus tard et là même soucis voir plus important car mon écran devient rose puis bleu .
je me décide donc à le rapporter et demande un échange d'appareil 
réponse il n'en est pas question il faut au moins 3 fois la même panne pour pouvoir obtenir un échange .
avec un peu de chance ma garantie sera terminée et je n'aurai plus que mes yeux pour pleurer.
UNE HONTE ....c'était ma première visite dans ce magasin et ce sera la dernière .
mon erreur a été de ne pas aller chez DARTY  ( SAV PLUS PERFORMANT , délai d'attente moins long )
soyez certains qu'ils n'ont pas fini de m'entendre et que je vais me charger personnellement de leur publicité

Lesfis68 · Answer

Bonjour Maguy,

il y a 90 jours de garantie sur la réparation !

J'ai rapporté une cafetière qu'ils m'ont réparé 3 fois.... marche toujours pas !

concernant le téléphone détérioré ( histoire au-dessus), j'ai fait un courrier comme il se doit avec photo avant/après et selon leur demande, je me suis fait engueulée par la directrice du SAV car je lui donne le double de boulot ! grrrrr.....
Mon boss, s'il entend ça il me vire !

ceceore · Answer

en voyant toute vos plaintes sur le sav je me demande pourquoi les magasins boulanger sont encore debout 
dite vous que pour les produits sous garantie c est le constructeur qui gere les reparations et ce service n est pas sa priorité 
pour ceux qui veulent aller cz darty dites vous que les produits sont plus chers tout comme les services et pour la meme chose au final voir pire

KARI · Answer

ET OUI JE CONSTATE QUE JE NE SUIS PAS LA SEUL VOICI TROIS SEMAINE QUE MON LAVE VAISSELLES ET EN PANNE DEPUIS LE 16 JUIN UN REPARATEUR ET VENU LE 19 JUIN IL ET PARTIE AVEC LE MODULE QUI EST MORT
IL MA DIT QU IL EN COMMENDE UN NOUVEAU 10 JOURS  PLUS TARD IL M APPELLE A 7H45 POUR ME DIRE QU IL VENAIT POUR LE DEPANNAGE J AI ATTENDU J USQUA 14H30 QUANT J AI VUE PERSONNE ARRIVEE J AI TELEPHONNER A BOULANGER APRES RENSEIGNEMENT IL MON FAIT SAVOIR QUE LA PIECE RECU PAR LE DEPANNEUR ETAIT DEFECTUEUSE ET IL AVAIS OUBLIER DE ME PREVENIR ALORS QUE J AI PAS TRAVAILLER CE JOUR LA A CAUSE DE LUI A CE JOUR ET APRES PLUSIEUR APPEL POUR SAVOIR QUANT MON LAVE VAISSELLE VA ETRE REPARER ONT ME DIT QUE BOULANGER ET EN NEGOCIATION AVEC LA MARQUE VEDETTE QUI NE PEUT PAS FOURNIS LA PIECE NOUS SOMME LE 7 JUILLET 2009 LE LAVE VAISSELLE MOISIE ONT VOUS RAPPEL REPONSE DE BOULANGER ?????

captain balaf · Answer

même problème  avec  sav Boulanger pour téléphone portable : panne d'écran  8 mois  après  achat : je rapporte  au sav du magasin où je l'ai acheté ( Rennes  ) : Mme Sav péremptoire  botte vers  orange , ne veut pas me donner leur tél , puis  un  " responsable " finit par appeler ; réponse orange  rien à voir . puis  vers Nokia  ( pas de réponse ) .  En fait  garantie de  1 an Boulanger, je  téléphone au serv SAV  Boulanger national : " orange  ne veut pas  que  nous réparions " Finalement les maquignons existent toujours , l'important n'est plus la  qualité , n'est  plus  la responsabilité , ni même  l'éthique  commerciale, ni même ...  , l'important est de communiquer ; vive le meilleur des mondes  Boulanger. Et tout finalement, après tout je suis riche, and as my tailor. mon téléphone photo  garanti par Boulanger je l'ai filé à un clochard. Acheter Boulanger c'est aider la mendicité,  je savais  bien  qu'il ne  durerais pas 8 ans  , mais  8 mois  tout de même. A  bon entendeur salut

Maraichere · Answer

j'ai acheté un mp4 chez Boulanger que j'ai du rapporté au bout de 2 jours car il ne fonctionnait pas  on m'a fait attendre presque une heure pour m'entendre dire qu'effectivement il ne marchait pas et que l'on me faisait un avoir.
 Je vais ds le magasin et je prend un mp3 de la marque philips  et à la maison même galére il ne fonctionnait pas, je retourne une nouvelle fois au SAV et là on me dit encore d'attendre pour constater la panne , finalement on me dit que l'appareil ne fonctionne pas ce que j'avais constater malgré ma blondeur !!
je demande un remboursement car passé ma vie au service aprés vente  trés peu pour moi mais là un refus on m'explique que j'ai ouvert la boite (normal pour l'essayer je n'ai pas trouver mieux comme technique !!) et qu'ils ne peuvent pas me rembourser mais me donner un avoir ce qui ne m'arrange pas vu la fiabilité de leurs produits je leur explique que je n'ai plus l'intention d'acheter chez eux et que je veux le remboursement de mon achat (40 euros !) ce qui se fait généralement ailleurs sans aucun problémes mais à l'évidence chez eux non malgré mes allers retours plus les attentes aucun geste commercial donc conclusion éviter d'acheter chez Boulanger Cormontreuil !! moi c'est fini !! Je retourne chez Darty depuis 20 ans aucun prob

pas drole · Answer

chez Boulanger c'est bien pour vous remerciez de votre fidélitée en vous faisant payer la carte sous prétecte que ça marche avec la banque ACCORD et cela même si vous ne voulez pas de leur crédit à + de 20%.

Yang · Answer

Bonjour à toutes et à tous,

Travaillant dans une petite entreprise familiale, nous avions besoin d'un ordinateur portable alors direction Boulanger, et là le HP pavilion DV6 été notre favori. 
Malheureusement, 2 jours plus tard l'écran ne marché plus à ma grande surprise. Retour au Boulanger, j'expose mon problème et la pas de problème il m'ont donné un avoir.
Je retourne à un autre boulanger, je reprend le HP. là pas de soucis j'utilise le PC pendant 1 mois.
Et un matin voulant écouter une musique le son ne marché plus.
Et Hop encore chez le SAV de boulanger, en disant que le problème venais de la carte son et non pas de pilote ou driver car le son hachuré et quand on mettais des écouteurs le son marchai nickel et que c'était la 2eme fois que je ramène cette ordinateur.
Bref, délais de 2 semaines. Je reviens donc chez Boulanger 2 semaines plus tard et là on me dit que le PC à effectué plusieurs tests concluant. Je leur demande quel à été la panne et on me répond que la panne venait du pilote donc il ont fait un formatage du système (protocole à 2 balles d'ailleurs), tient bizarre.... J'effectue alors le test moi même dans la voiture et la SURPRISE le son ne marche toujours pas !
Monté sur mes grands chevaux je vais voir le Technicien (soi disant) et explique le problème.
Il me répond que il doit renvoyé le PC pour 2 semaines !! Et là j'éclate de rage devant le technicien ne savant pas quoi faire il a appelé son directeur. 
A la fin de la discutions il ma donné une carte d'achat de 50euros et ma passé un ordinateur de meme technologie en prêt!
Bref SAV minable et Incompétent !!
Si vous rencontré le même soucis, 1 conseil demandé toujours une carte de satisfaction d'une valeur d'au moins 50 euros suivant le produit et un prêt d'appareil!

aiglor · Answer

boulanger c'est nul ;)

lesfis698 · Answer

Bonjour !
concernant le téléphone qui a été détérioré (par qui ? ) dans leur service (ou pas ), il m'ont proposé un échange, ( un an après, sans avoir prêté un autre) mais seulement après avoir contacté toutes les associations de consommateurs de France ainsi que la DGCCRF, mais... ils n'en avaient plus ! la bonne blague.... j'ai quand même eu un autre, ouf ! (mais seulement avec l'aide de la DGCCRF)
Et attention ! La chance que j'ai !!! wouaouw !!!  C'est vraiment mais vraiment pour geste commercial ! ( mais bien sûr, on me pète mon tél et je dois dire merci :/ )
Et c'est pas fini, une cafetière a été apporté 3 fois pour réparation, elle n'a jamais marché correctement, "' si si elle est réparée !!!" ou alors "non, ils n'ont rien trouvé" et chaque fois je devais la ramener car elle fuyait de partout, on a même fait un essai sur leur bureau, ils ont bien vu qu'elle était déglinguée, mais " non,non, ils n'ont rien trouvé d'anormal" ! ! ! Je rêve !
La dernière fois, la cafetière a dormi 6 mois, oui oui 6 mois dans leur sav, je l'ai récupéré pleine de poussière, elle n'a jamais bougé des locaux.... et donc pas réparée, (sur 2 ans, j'ai profité de ma cafetière  5 mois, et pas d'autre en prêt, bien sûr) 

" MAis les réparations sont garanties ! Mais ça été fait pendant la garantie !!" ..." Oui mais non madame ! Et encore, on fait un geste, on vous donne pas la facture des 6 mois où elle a attendu !" 
Je re-rêve....
Je parle à un mur.... un mur qui a bien appris par coeur sa dictée de mots.....un mur qui vous parle comme si vous étiez transparent, vous n'existez pas pour lui, il se moque de l'image, il est là pour écouler, par pour faire du chiffre ou pour l'image, car quand son stock sera enfin vide, il changera d'enseigne....

Plus envie de me battre, ça fait bientôt 3 ans que je galère avec eux... cette cafetière je vais la jeter par la fenêtre.

3 achats chez boulanger = 3 galères

Je me demande quand même..... ne seraient-ils pas sur le marché pour écouler du stock défaillant ????
Mais bien sûr !!!!! Voilà la réponse :)

mademooiselle · Answer

Bonjour ,, 

Je m'aperçois que vous rencontrez beaucoup de probléme avec le sav de boulanger. Etant en étude je dois effectuer un projet de bac sur justement le service après vente d'un magasin Boulanger. Je dois améliorer quelque chose pour la clientèle. Si vous avez des idées. Merci de me les faire parvenir.

Pb sav Boulanger

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