Cdiscount : cmd expediee, pas recue par kiala

j'ai commande une carte mere chez cdiscount dans le but d'assembler un pc.

cette commande 0807120011L9U1G validée le 13/07/08 a été flashée (pour envoi) le 16/07/2008. Depuis la pointeur sur le site kiala indique toujours "Commande en préparation chez le vendeur". Au bout d'une semaine, ne voyant pas mon colis progesser j'ai "ouvert un dossier" (on ne peut pas faire ca avant une semaine) avec la mention "Ma commande est expédiée, mais je ne l'ai pas reçue" prévue pour ce type de réclamation. Un message (généré automatiquement) m'a indiqué que mon dossier était prise en charge par un conseiller et qu'une réponse complète devait m'être communiquée sous 3 jours.
Cela fait plus d'une semaine que j'attend une réponse (aussi complète puisse-t-elle etre) de "mon conseiller qui a bien pris en charge mon dossier". Or j'ai l'impression que ce dossier virtuel va rester tanqué dans cet état entre cdiscount et kiala pour le reste de ses jours. En tous cas la réponse sous 3 jours est remise au lendemain chaque jour :

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Cher(e) Client(e),

Votre demande est déjà en cours de traitement par notre Service Clients. Nous comprenons votre impatience mais rassurez-vous. Nous vous confirmons que votre conseiller a bien pris en charge votre dossier et qu'il vous apportera une réponse complète dans moins de trois jours.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable fin de journée.

Bien cordialement,

Votre service clients.
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Quelqu'un aurait-il déjà rencontré ce type de problème (état entre la vie et la mort cdiscount/kiala) et aurait il reussi a se faire rembourser sa commande ? car s'engager sur une réponse sous 3 jours chaque nouvelle journée me parait un peu du foutage de gueule (sans compter que ca n'est qu'une réponse et non un reception de l'article).

J'ai du passer plus de 10 commandes sur cdiscount depuis 2001 (si j'en crois mon historique de commandes et encore je pense avoir utilisé 2 logins differents ce qui fait que j'ai au moins du passer 20 cmdes). Globalement ca marche bien, sauf que le service apres vente est innexistant (enfin humainement innexistant car un message envoyé automatiquement ca s'appelle un acknowledge, ca peut convenir a une machine d'état mais rarement a un humain qui veut du qualitatif, sinon on le considere comme une machine ce qui est quelque peu degradant).
J'ai aussi eu des articles epuisés remplacés par des bon d'achat innutilisables, j'espere qu'on me remboursera en numeraire cette fois.
Enfin je pense qu'il s'agissait de ma dernière commande sur cdiscount, ne pas avoir de numéro de telephone ou de mail pour un service réclamation me parait la deshumanisation complete de la notion meme de service client.