Neuf box fibre optique

Bonjour,
Depuis peu mon ancien fourniseur a etais racheté par le neuf, j'ai la fibre optique dans mon immeuble. Le jour ou les techniciens sont venu me connecter la neuf box en fibre optique, certains logiciels fonctionnant avec le net ne fonctionnent plus (camfrog, emule, jeux online). Les conseillés de la hot line m'on repondu qu'il fallais ouvrir le ports. Bref apres de longues journées de prise de tete, le resultat etait toujours le meme. J'ai fait venir un informaticien qui a effectué les meme manip que moi, rien n'y a fait. Nous avons alors recontacter la hot line, et là au pied du mur le conseillé m'a laché l'info qui tue, pour resumé: ca ne sert a rien d'ouvrir les ports de la 9box en fibre optique.
Je m'explique la neuf box en fibre optique est la meme esthetiquement que la box adsl, mais elle a etais reprogrammée. Et l'ouverture des ports n'a jamais etais au mis au point. La consequence de tout ca, c'est qu'il n'y a pas de solution, j'arrive a ouvrir les page web a des vitesses de dingue, mais a coté de ça impossible d'utiliser la plupart des logiciels ayant accé au net. C'est pas un truc de fou ça? C'est normal de vendre une prestation comme ca?