Problème livebox

Bonjour,probleme livebox.Mes parents ont changé de formule ils avaient une ligne fixe+une ligne internet et téléphone ils ont demandé la ligne internet telephone et television donc suppression de la ligne fixe .Depuis 4 jours il n'ont plus ni telephone ni internet.J' ai appelé le service technique qui m'a fait bidouiller l'ordi mais toujours rien, pour m'entendre dire hier que l' offre était en cour et que c'etait normal que lors de la construction de la nouvelle offre ils se retrouvent sans rien .ils n'avaient pas ete prevenu je trouve cela très étrange .J'ai est appelé 3 fois le service technique ;au départ il m'on dit que je devais avoir un virus aprés c'était moi qui etait incapable apparement de faire ce qu'il me demandait et m ont suggéré d'appeler un informaticien et hier soir miracle c'était normal il fallait que j'attende 1 semaine le temps de la construction de la ligne.Cela fait une semaine aujourd'hui et toujours rien , mais un coup téléphonique énorme.que puis je faire.