Changement de forfait orangeRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Voilà, j'ai un petit soucis. Je suis chez Orange depuis un certain nombre d'années, et fin janvier 2008 j'ai décidé de souscrire à l'offre série limitée soirée 2h+2h à 35euros par mois,dont la pub indique ce qui suit : 

"série limitée soirée 
SMS illimités tous les soirs ! 
La série limitée soirée, c'est : 
un forfait 2 heures (1)  
vos SMS illimités et 2 heures d'appels vers tous les opérateurs tous les soirs dès 20h (2)" 

 Or, je ne suis ABSOLUMENT PAS satisfaite. Tout d'abord, la vendeuse s'était bien gardée de préciser que les sms envoyés en pleine journée seraient décomptés hors forfait (ce qui n'est pas du tout négligeable!), ensuite on m'a présenté l'offre comme possédant 2h de communication CHAQUE soir vers tous les opérateurs alors qu'en fait il s'agit de 2h le soir pour TOUT le mois! Et de plus, je devait bénéficier de deux mois avec MMS gratuits et ohhh surprise lorsque je découvre qu'on me les a décomptés en hors forfait.  
J'aurais souhaité résilier mon contrat Orange, or en prenant cet abonnement je me suis réengagée pour 24 mois et j'ai cru comprendre en lisant d'autres sujets sur le forum que je n'avais quasiemment aucune chance de pouvoir le faire. Ai-je quand même un délai pour le faire ? Sachant que j'ai ce forfait depuis maintenant 9 jours ( je récupère mon crédit tous les 21 du mois )... 
Si celà n'est pas possible, j'aimerais savoir si je peux quand même changer de forfait chez Orange? Je souhaiterais prendre le moins cher possible pour biensure me payer un autre forfait chez un concurent bien plus avantageux ! 
Merci de votre aide.Configuration: Windows Vista Internet Explorer 7.0

riellou · Accepted Answer

bonjour, 
en tant que vendeuse chez orange je viens à ta rescousse !
sache que n'importe quelle opération que tu effectue, changement de mobile avec tes points, changement de forfait te renouvelle automatiquement ton engagement aupres d 'orange, l'avantage tu es toujours libre de modifier ton forfait tous les mois...et d'acquerir des points pour changer ton mobile.

or tu es engagée et ne peux pas résilier sinon tu devra payer jusqu'à la fin de ton engagement, à toi de voir.

Pour information aucun frais de résiliation de sont pris en compte chez les opérateurs, sauf pour les offres internet....

zoulou33 · Answer

Bonjour
Il me semble que tu ne peux pas en effet résilier mais par contre tu peux baisser ton forfait afin d'en prendre un qui soit le plus bas possible. Oui il faut bien lire et demander et donc poser des questions. Pour moi ça semble évident que c'est deux heures le soir à pendre sur le mois. Les petites lignes et les petits renvoies sont aussi à lire. On ne le dira jamais assez. Bref essaie de résilier si tu peux mais je doute que cela marche du fait que cela fait 9 jours que tu as ce forfait. Par contre essaie de prendre un forfait qui soit le plus bas possible (changer) et cours vite chez un concurrent qui je pense tu toruveras ton bonheur. Vas voir le site meilleurmobile.com aussi.

toutouffe · Answer

salu je viens de lire un mess on une pesonne dit que le 2h+2h et a 35 euros je croyas qu il était a 29.90 et que le soir c'était ilimités ces ce qu'une veneuses telephonique ma dit

MICHEL · Answer

NE T INQUIETE PAS POUR CA SI TU A L INTENTION D ALLER CHEZ UN CONCURRENT RENSEIGNE TOI MAI LE PLUS SOUVENT LE CONCURRENT TE REMBOURSE LES FRAIS DE RESILLIATION ET S OCCUPE DE TOUT

zoulou33 · Answer

Si tu reste dans la même gamme de forfait, tu ne leur devras rien. Si tu prends une mobicarte alors que tu es sur un forfait par exemple de deux heures là tu auras quelque chose à payer.

gianffranco · Answer

En fesant des recherches j'ai trouvé la reponse:

    * Vous pouvez passer d’un forfait Origami vers un forfait bloqué (zap et M6 mobile by Orange).

                 - Si vous êtes encore engagé, vous devrez payer 60€ de frais.
                 - Si vous n’êtes plus engagé, le changement est gratuit.

zoulou33 · Answer

Et ben voilà.

tentéplus · Answer

Bonjour, 
Et si je passe d'un forfait ZAP bloqué à un forfait Origami, est ce que je devrais payer quelque chose ?

zoulou33 · Answer

Bonsoir tentéplus,
En principe non.

anonyme-tonio · Answer

bonjour a vous 

je souhaiterais changer mon forfait bloqué 18 euros pour un forfait zap 21 euros combien cela va il me couter

zoulou33 · Answer

bonsoir julien
En faisant comme ça (résiliation) tu paieras les frais de résiliations sauf si tu fais un renouvellement de tél en te réengageant.

zoulou33 · Answer

Il faut d'abord que tu résilies puis tu prends un nouvel abonnement. Si pas de résiliation mais réengagement cela sera considérer comme un renouvellement et là tu n'auras pas ce que tu veux. En clair pour avoir ce que tu veux il faut:
soit résilier
soit faire une double portabilité de ton numéro. 
De toute manière en étant encore engagé tu ne peux pas faire grand chose si ce n'est finir ton abonnement ou faire un renouvellement.

zoulou33 · Answer

Bonjour lilou,
C'est le 700 depuis ton tél.

jesadecec · Answer

Bonjour,

Je voudrais changer de forfait chez Orange. Je voudrais passé à un forfait bloqué, le plus petit possible (15euro il me semble.
J'ai vu, sur un com au dessus, qu'on pouvait changer moyennant 60 €. Ma question est la suivante : Est ce que si je change je me réengage pour 24 mois ? Car mon forfait finit dans 9 mois alors j'aimerais pas me réengager pour 24 mois.

Merci

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Si tu changes oui effectivement tu vas te réengager, c'est clair.

jesadecec · Answer

Est ce que je peux juste me réengager sur 12 mois ?

zoulou33 · Answer

oui sans problème, il suffit d'en faire la dmeande.

zoulou33 · Answer

Bonjour amanda14,
Tout dépends si tu es encore engagé ou pas. Si tu ne l'ai plus il te suffit de faire l'achat. Si ce n'est pas le cas, tu fais le nécessaire à savoir éventuellement la portabilité mais tu auras des frais à payer car tu es encore sous engagement.

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Tu peux le faire avant, mais bon perso, j'attendrais que mon forfait soit pris en compte avant de faire le changement.

twilight jacob · Answer

Bonjour, vila depuis avril 2009 je bénéficie d'un forfait bloqué m6 mobile 1h et j'aimerais en changer et prendre un forfait bloqué m6 mobile 1h avec sms illimités 7j/7j ,24h/24h vers tout opérateurs. Le problème c'est que je n'ai pas fini mon contrat et il me reste encore 15 mois à attendre. Alors si vous avez des solutions répondez moi vite. Merci d'avance.

zoulou33 · Answer

Bonjour ulyy24
Oui tu peux changer de suite mais cela va te couter il me semble 60€ voire plus. Je ne sais plus exactement.

Pomme07 · Answer

Bonjour,

J'ai un forfait bloqué M6 mobile, la date de fin d'engagement est fixée en juin de l'année prochaine.
Le problème est que mes parents trouve que le forfait est trop cher est je voudrais changer pour un autre forfait M6 mobile plus avantageux
J'aimerais savoir si c'est possible est comment ca se passe.

D'avance merci!

karine · Answer

bonsoir   bien sur que tu peux changer de forfait quand tu veux mais cela sera pris en compte pour le mois qui viens , mais appel le 700 .

Phenom · Answer

Bonjour, 
j'ai changer de téléphone avec mes points Orange il y a quleques mois (3 je crois), aujourd'hui je voudrais changer de forfait et de téléphone tout en restant chez Orange. Vais-je devoir payer des frais de résiliation ? Comment garder le même numéro en sachant que je prends mon nouveau forfait en passant par ThePhoneHouse ? 
Merci d'avance.

zoulou33 · Answer

Bonjour Phenom
Ce que tu faire si je ne me trompes pas c'est un renouvellement. Si c'est bien la cas du renouvellement que tu veux faire ce n'est pas possible car il faut au moins un an d'ancienneté entre chaque renouvellement et 1500 points ou plus. 
La seue solution pour toi serait de demander une portabilité mais là encore tu leur devras soit les mois restants, soit le quart des mois restants si ton contrat ou renouvellement de contrat est de 24 mois et encore d'après ce que tu me dis cela ne fait que trois mois que tu viens de prendre ce renuvellement donc pour moi tu es coïncé.

gerald · Answer

bonjour,
j'ai acheter un nouveau mobile il y a 1 mois donc nouveau forfait et tout sa chez orange.
j'ai en se moment le forfait smart édition spéciale quiksilver qui est a 24 euro par mois et je voudrais modifier mon forfait puisque je n'utilise pas beaucoup mon nouveau telephone.
je voudrais donc un forfais  avec juste les sms ilimités.
est ce que cela est possible?
est ce que je devrait payer quelque chose?
merci

s_o_p_h_i_e · Answer

Bonjour à tous !
J'ai acutellement un forfait smart zap chez orange, depuis le mois de mai, et je me suis engagé pour 24 mois.
Or ce forfait ne me convient pas du tout et je souhaiterai passer à un forfait smart quiksilver a 24 euros pour avoir les sms illimités.
Est ce que cela est possible dans mon cas?

Je vous remercie par avance.

zoulou33 · Answer

Bonsir s_o_p_h_i_e 
Si c'est un forfait supérieur à celui que tu as aucun problème. Si c'est un forfait inférieur, tu dois attendre au moins six mois et éventuellement payer. A voir avec eux.

Mouse · Answer

Bonjour Mimie18
Il faut écrire en recommandé avec A.R. à  ORANGE  service clients "mobile" 33732 BORDEAUX CEDEX en faisant part de tous les griefs que tu déclines ici. Ne pas te gêner pour manifester ton mécontentement. Par deux fois je suis intervenue auprès de ce service et j'ai obtenu satisfaction... je les ai vraiment assaisonnés... d'autant plus que ce jour là Julien Courbet les alignait sur RTL, j'ai apporté sa référence. Mon forfait a été rabaissé à 1 heure au lieu de 2 à deux jours de la fin du mois d'essai de mon abonnement. Tu ne peux peut-être pas résilier ton abonnement mais le modifier pour choisir un moins cher on devrait te l'accorder... ou alors il y a les uns et les autres chez ORANGE !?
Cordialement.

ornella · Answer

Bonsoir,
 j'ai un problème j'avais choisi le forfait origami Star plus pour iPhone tout illimité sauf MMS et illimité en appels de 21h30 à 8h tous les soirs pour 49 €  avec une remise fidélité de 6 euros, sauf que j'ai appris en leur adressant un courrier qu'à partir de février 2011 mon forfait allait être augmenté et serait de 52 € !
ça devient trop cher pour moi et sur mon compte orange internet il m'est impossible de choisir un forfait plus petit ils me proposent à chaque fois un forfait dont le montant est plus élevé !
autant dire que je pète littéralement les plombs!
Help s'il vous plait ... :(

Vultas · Answer

Bonjours à Tous et à Toutes ! 
Voilà je vous poses mon problème.

J'ai un Abonnement depuis bientôt un An, mais je suis engager sur 2 ans.
Je voudrais changer de téléphone, car le mien commence a être un peu vieux et un peu user.
           (En faite je voudrais un Iphone 3 ou 4, peut importe)
Mais les problèmes sont les suivants : 
1) Mon forfait actuellement n'a aucune options Internet (Donc avec un Iphone c'est pas terrible...
Puis-je changer de forfait a tout moment de mon engagement ? 

2) Je n'ai pas assez de points. Mais je voudrais savoir si on n'était obliger de changer de portable qu'avec ce système.  
Suis-je obliger d'attendre les points nécessaire ?


Bref, pour faire court, je voudrais changer de Téléphone et de Forfait alors que je suis Encore dans une période d'engagement ... 
Merci d'avoir pris le temps de lire =)

isaclub · Answer

moi je suis a club budget 2h illimités entre membre a 17.90 par mois forfait bloqué si sa t'intéresse va sur mon site msn isabel.g73 @hotmail. fr je t'expliquerai salut

Nana · Answer

Bonjour , j'ai un Iphone ( le premier )  et l'on ma mis au courant de l'augmentation je voulais en profiter pour changer de téléphone et prendre l'iphone 4 avec un forfait qu'une heure et je voulais s'avoir si vous s'aviez combien me coûterais l'iphone 4 si je me rengage 24 mois et que je reprend un forfait origami star de 1h au lieu de 2h ?

zoulou33 · Answer

Bonjour Nana
Il suffit de te mettre sur ton compte orange et de faire une simulation de renouvellement ou d'aller en botique.

Maarie · Answer

Bonjour j'ai actuellement un forfait SMS/MMS illimités avec 1h30 de communication. J'ai acheté récemment mon Iphone, et je me suis rendu compte que mon crédit s'épuiser car je n'avais pas le forfait avec internet. Maintenant j'ai acheter un blackberry, et je souhaite changer de forfait prendre le forfait M6 mobile 1h de communication, tout internet jusqu'à 200 Mo et sms et mms illimités. Mais je suis encore sous engagement donc je voudrais savoir si je payerais des frais de résiliation ?

lili · Answer

Et Grâce a la loi Châtel, une fois la moitiée de ton engagement (si c'est 24 mois) depassée, tu pourrai payer moins chez . Il suffit de calculer ce que tu devrais payer normalement et de le diviser par 4. Exemple, mettons que vous payer 30 euros par mois et que vous vous etes engagés sur 24 mois. La moitiée des 24 mois est passée. Il vous en reste 12. Donc 30(prix du forfait)x 12(mois)= 360 (euros) 360 : 4 = 90 donc tu payerais seulement 90 Euros au lieu des 360 pour changer d'opérateur.

laeti63 · Answer

Bonjour,

Je sais qu'en principe, lorsqu'on est engagé 24 mois on peut demander la résiliation au bout de 12 mois et ne payer que 25% des sommes dûes.
Je sais qu'on peut réduire le prix de son abonnement (êtes vous sûr qu'il faille payer 60€???).
Ce que je me demande c'est si du coup, du fait de réduire son abonnement, du coup on se réengage, donc est-ce que les 12 mois écoulés sont pris en compte, et que de ce fait on peut demander la résiliation et ne payer que 25%??? Ou est-ce que du coup on est coincé 12 mois de + avant de pouvoir faire quoi que ce soit....?

Merci d'avance pour votre aide.

mimi · Answer

Bonjours. Moi aussi. J'ai le même. Problème  mais. J'ai trouvé. Un autre. Forfait  avec  srf neuf box

Mari123 · Answer

Bonjour je suis chez orange 

Je voudrai savoir si pour changer de telephone on doit aussi changer de forfait ? 

Merci

Changement de forfait orange

39 réponses

Discussions similaires

Newsletters