Changement de forfait orange [Résolu/Fermé]

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Bonjour,
Voilà, j'ai un petit soucis. Je suis chez Orange depuis un certain nombre d'années, et fin janvier 2008 j'ai décidé de souscrire à l'offre série limitée soirée 2h+2h à 35euros par mois,dont la pub indique ce qui suit :

"série limitée soirée
SMS illimités tous les soirs !
La série limitée soirée, c'est :
un forfait 2 heures (1)
vos SMS illimités et 2 heures d'appels vers tous les opérateurs tous les soirs dès 20h (2)"

Or, je ne suis ABSOLUMENT PAS satisfaite. Tout d'abord, la vendeuse s'était bien gardée de préciser que les sms envoyés en pleine journée seraient décomptés hors forfait (ce qui n'est pas du tout négligeable!), ensuite on m'a présenté l'offre comme possédant 2h de communication CHAQUE soir vers tous les opérateurs alors qu'en fait il s'agit de 2h le soir pour TOUT le mois! Et de plus, je devait bénéficier de deux mois avec MMS gratuits et ohhh surprise lorsque je découvre qu'on me les a décomptés en hors forfait.
J'aurais souhaité résilier mon contrat Orange, or en prenant cet abonnement je me suis réengagée pour 24 mois et j'ai cru comprendre en lisant d'autres sujets sur le forum que je n'avais quasiemment aucune chance de pouvoir le faire. Ai-je quand même un délai pour le faire ? Sachant que j'ai ce forfait depuis maintenant 9 jours ( je récupère mon crédit tous les 21 du mois )...
Si celà n'est pas possible, j'aimerais savoir si je peux quand même changer de forfait chez Orange? Je souhaiterais prendre le moins cher possible pour biensure me payer un autre forfait chez un concurent bien plus avantageux !
Merci de votre aide.
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39 réponses

1 2
Réponse 1 / 39

bonjour,
en tant que vendeuse chez orange je viens à ta rescousse !
sache que n'importe quelle opération que tu effectue, changement de mobile avec tes points, changement de forfait te renouvelle automatiquement ton engagement aupres d 'orange, l'avantage tu es toujours libre de modifier ton forfait tous les mois...et d'acquerir des points pour changer ton mobile.

or tu es engagée et ne peux pas résilier sinon tu devra payer jusqu'à la fin de ton engagement, à toi de voir.

Pour information aucun frais de résiliation de sont pris en compte chez les opérateurs, sauf pour les offres internet....
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Bonjour, mon boss m'a demandé de m'occuper du changement d'opérateur de sa ligne mobile. Actuellement chez Bouygues, il aimerait passer chez Orange.
Tout d'abord je voulais savoir si vous pensez que Orange pourrait faire un geste ou faciliter la résiliation de contrat ?
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bonjour riellou,
j'ai une question a te poser car j'ai vu que tu été vendeuse chez orange: est ce qu'on peut changer de forfait et de mobile en gardant le même numéro de portable?? PS: je suis déjà client chez orange.
Merci d'avance ;)
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@ à Alex oui cela est possible, cela s'appelle faire un renouvellement de contrat si tu veux rester chez orange et si tu veux aller chez un autre concurrent, cela est faisable aussi à condition que tu fasses la portabilité de ton numéro.
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Voilà je voudrais changer mon mobile avec l'offre changer de mobile mais est ce que orange fait des etalement de paiement , ou alors si j'augmente mon forfait est ce que je paierais moins chers le téléphone . Merci
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Bonjour
En augmentant ton forfait tu paieras moins cher ton tél certes mais comme tu dis tu souhaites un étalement de tes paiements et ça cela n'est pas possible à mon avis donc c'est que tu as peut être des problèmes de finance donc est ce bien judicieux de vouloir faire ça?. A toi de voir.
Réponse 2 / 39
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Bonjour
Il me semble que tu ne peux pas en effet résilier mais par contre tu peux baisser ton forfait afin d'en prendre un qui soit le plus bas possible. Oui il faut bien lire et demander et donc poser des questions. Pour moi ça semble évident que c'est deux heures le soir à pendre sur le mois. Les petites lignes et les petits renvoies sont aussi à lire. On ne le dira jamais assez. Bref essaie de résilier si tu peux mais je doute que cela marche du fait que cela fait 9 jours que tu as ce forfait. Par contre essaie de prendre un forfait qui soit le plus bas possible (changer) et cours vite chez un concurrent qui je pense tu toruveras ton bonheur. Vas voir le site meilleurmobile.com aussi.
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Merci pour ces conseils
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de quelle pénalité tu parles ? chez or. j'ai déjà pris des forfaits inférieurs à celui de départ, j'ai jamais eu de "pénalités"
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Et les mecs ça suffit. C'est résolu alors laissosn le comme ça. Merci.
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bonjour je vois que vous êtes vendeuse chez orange et j'aurai une question: voila j'ai acheter un téléphone chez orange y a 2 jours et j ai pris le forfait smart bloque 2h00, mais ce forfait ne me convient pas du tout car les SMS ne sont pas illimitées est-ce-que je peux changer de forfait demain par exemple?
Merci
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Bonsoir
Oui mlais tu leur devras probablement 60 euros de changement de forfait. A voir avec eux.
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Il faut d'abord que tu résilies puis tu prends un nouvel abonnement. Si pas de résiliation mais réengagement cela sera considérer comme un renouvellement et là tu n'auras pas ce que tu veux. En clair pour avoir ce que tu veux il faut:
soit résilier
soit faire une double portabilité de ton numéro.
De toute manière en étant encore engagé tu ne peux pas faire grand chose si ce n'est finir ton abonnement ou faire un renouvellement.
Réponse 4 / 39
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Bonsoir
Si tu changes oui effectivement tu vas te réengager, c'est clair.
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Est ce que je peux juste me réengager sur 12 mois ?
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oui sans problème, il suffit d'en faire la dmeande.
Réponse 7 / 39

NE T INQUIETE PAS POUR CA SI TU A L INTENTION D ALLER CHEZ UN CONCURRENT RENSEIGNE TOI MAI LE PLUS SOUVENT LE CONCURRENT TE REMBOURSE LES FRAIS DE RESILLIATION ET S OCCUPE DE TOUT
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bojour voila je voudrais resiler ma ligne chez sfr mais il me demande de payer mais moi je voudrais aller chez un autre porateur et vous dite que si je change d operateur c est eux qui s occupe des frais je vais les appeler de suite merci
Réponse 8 / 39
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Et ben voilà.
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Bonjour,

Je voudrais changer de forfait chez Orange. Je voudrais passé à un forfait bloqué, le plus petit possible (15euro il me semble.
J'ai vu, sur un com au dessus, qu'on pouvait changer moyennant 60 €. Ma question est la suivante : Est ce que si je change je me réengage pour 24 mois ? Car mon forfait finit dans 9 mois alors j'aimerais pas me réengager pour 24 mois.

Merci
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Non, tu n'est pas obligée, il te suffit de choisir un forfait sans engagement ou de 12 mois, mais tu payeras 2 ou 3 euros de plus chaques mois car l'opérateur n'est pas a son avantage dans ce cas là.
Réponse 10 / 39

salu je viens de lire un mess on une pesonne dit que le 2h+2h et a 35 euros je croyas qu il était a 29.90 et que le soir c'était ilimités ces ce qu'une veneuses telephonique ma dit
Réponse 11 / 39
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Si tu reste dans la même gamme de forfait, tu ne leur devras rien. Si tu prends une mobicarte alors que tu es sur un forfait par exemple de deux heures là tu auras quelque chose à payer.
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merci pour ta réponse, Peut t'on calculer combien ils me reclemront si je passe d'un forfait origami first 44 euros à un forfait bloqué M6 mobile à 25 euros ?
Réponse 12 / 39

En fesant des recherches j'ai trouvé la reponse:

* Vous pouvez passer d’un forfait Origami vers un forfait bloqué (zap et M6 mobile by Orange).

- Si vous êtes encore engagé, vous devrez payer 60€ de frais.
- Si vous n’êtes plus engagé, le changement est gratuit.
Réponse 13 / 39
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Bonsoir
Tu peux le faire avant, mais bon perso, j'attendrais que mon forfait soit pris en compte avant de faire le changement.
Réponse 14 / 39
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Bonjour,
Et si je passe d'un forfait ZAP bloqué à un forfait Origami, est ce que je devrais payer quelque chose ?
Réponse 15 / 39
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Bonsoir tentéplus,
En principe non.
Réponse 16 / 39

bonjour a vous

je souhaiterais changer mon forfait bloqué 18 euros pour un forfait zap 21 euros combien cela va il me couter
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Ca ne devrait pas te couter trop cher, appelle le service orange !!
Réponse 17 / 39
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bonsoir julien
En faisant comme ça (résiliation) tu paieras les frais de résiliations sauf si tu fais un renouvellement de tél en te réengageant.
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donc si je comprend bien, si je dis que je veux résilier mon contrat actuel mais que je veux me réengager chez eux avec un nouveau forfait pendant 24 mois, je ne paierai pas de frais de résiliation et de plus je bénéficierai d'un portable au prix d'un nouvel abonné?
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Bonjour, Je travaille chez Orange, en boutique, je réponds a rincevent78, tu peux effectivement coupler ton abonnement Origami star a 39 euros avec ta formule en choisissant une offre open correspondant a tes besoins (sachant qu'ile existe 5 offres OPen) , a savoir que tu n'auras plus ta ligne france Telecom a payer , tes 32 euros tous les deux mois je suppose mais bien sur le numéro conservé est ton O243 actuel, les offres Open commencent actuellement a partir de 49, 90 euros, par contre a savoir que tu pourras coupler tes deux abonnements un mois et dix jours après la souscription de ton offre mobile , c'est le temps que tu sois enregistré et que le logiciel en boutique retrouve deux abonnements a ton nom et puissent les mettre en commun.Après cela, tu n'auras qu'un seul service client qui est le 3970 , ton service client mobile et non plus le 3900 et plus qu'une seule facture.
En fait pour résumer,il est tout a fait possible de coupler deux abonnements chez orange a condition que ces deux abonnements aient été crées au même nom et que ces deux abonnements datent d'au moins d'un mois et demi.
DE plus en prenant un abonnement a 39 euros et a cote un abo formule a 29,90 avec location de la livebox , tu peux passer en open a 49,90 ou 59,90 , c'est à dire moins cher que ce que tu payes en tout et sans frais de descente en gamme.
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bnjour je voudrais changer d operateur la je suis sfr mais il me dise si je resilie je dois payer parait il que si on change doperateur les sfr de resililation c est eux qui les prenne en charge est vrai merci de me repondre
Réponse 18 / 39
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Bonjour lilou,
C'est le 700 depuis ton tél.
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Bonjour amanda14,
Tout dépends si tu es encore engagé ou pas. Si tu ne l'ai plus il te suffit de faire l'achat. Si ce n'est pas le cas, tu fais le nécessaire à savoir éventuellement la portabilité mais tu auras des frais à payer car tu es encore sous engagement.
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iphone 4 8giga avec m6 mobile 399 euros
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Bonsoir.
J'ai changé de téléphone il y'a 6 mois et je voulais savoir si je pouvais changer d'abonnement pour prendre un iphone ? Sachant que la fin de mon abonnement sera juin 2013 je crois...
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Je me pose la même question
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Bonjour aujourd'hui j'ai le forfait a 89,99€ j'ai changé de portable aujourd'hui et j'aimerai baisser mon forfait prendre un a une trentaine d'euros.... Cela sera payant? Combien? 60€ de renouvellement?
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Il faut voir la fiche tarifaire et les CGV pour savoir.
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Bonjour Mimie18
Il faut écrire en recommandé avec A.R. à ORANGE service clients "mobile" 33732 BORDEAUX CEDEX en faisant part de tous les griefs que tu déclines ici. Ne pas te gêner pour manifester ton mécontentement. Par deux fois je suis intervenue auprès de ce service et j'ai obtenu satisfaction... je les ai vraiment assaisonnés... d'autant plus que ce jour là Julien Courbet les alignait sur RTL, j'ai apporté sa référence. Mon forfait a été rabaissé à 1 heure au lieu de 2 à deux jours de la fin du mois d'essai de mon abonnement. Tu ne peux peut-être pas résilier ton abonnement mais le modifier pour choisir un moins cher on devrait te l'accorder... ou alors il y a les uns et les autres chez ORANGE !?
Cordialement.
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lundi 24 août 2015
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Voilà orange ma changer mon téléphone car il ne marchait plus et quand je l'ai reçu 2 semaine après il mon demande 150 euros soit disant que mon téléphone avait un composant rouiller je n'ai pas reçu de devis no rien il m'on dit de payer et c'est tout comment puis je faire ? ? Alors que j'avais le services échange 24h
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La garantie ne prend pas en compte les chutes du mobile dans l'eau !
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