Problème fibre chez Orange

Katitos Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 5 mai 2024 Statut Membre Dernière intervention 12 août 2024 - 12 août 2024 à 17:05
brupala Messages postés 110513 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 13 novembre 2024 - 13 août 2024 à 16:48

Bonjour, j’ai souscrit récemment chez orange pour une offre box internet/tv/téléphone. Le problème est que lorsque le technicien est venu le premier jour placer la box il l’a mise à l’entrée dans un placard sauf qu’à cet endroit je ne peux y brancher mon téléphone fixe et tout le reste . Il na rien voulu comprendre ce jour là me disant que c’était pas ses affaires étant donné que le réseau fonctionne! Et depuis maintenant 15jours je relance le service client qui me répond aujourd’hui qu’il y’a une solution c’est de payer afin de déplacer la fibre . Cependant, avec tous les autres fournisseurs internet que j’ai eu auparavant , j’ai toujours eu ma box proche de la tv sans souci . Le dernier , bouygues, m’avait fourni une sorte de petit boîtier blanc à mettre dans ce placard afin d’assurer la connexion fibre tout en ayant la box dans le salon.  Dois-je résilier chez Orange et retourner chez la concurrence ?

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3 réponses

Panth33ra Messages postés 20985 Date d'inscription mercredi 8 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 13 novembre 2024 Ambassadeur 1 863
12 août 2024 à 17:12

Bonjour,

 Le dernier , bouygues, m’avait fourni une sorte de petit boîtier blanc à mettre dans ce placard afin d’assurer la connexion fibre tout en ayant la box dans le salon.

Celà se nomme un répéteur Wi-Fi... https://www.bouyguestelecom.fr/guide-pratique/internet/repeteur-wi-fi-la-solution-pour-ameliorer-la-portee-de-votre-wi-fi


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yg_be Messages postés 23323 Date d'inscription lundi 9 juin 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 12 novembre 2024 1 551
12 août 2024 à 17:16

N'était-ce pas un ONT?

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Katitos Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 5 mai 2024 Statut Membre Dernière intervention 12 août 2024
12 août 2024 à 18:11

Bonjour , non c’est un petit boîtier blanc carré avec inscrit dessus : Power Pon Los Lan  …. 

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Katitos Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 5 mai 2024 Statut Membre Dernière intervention 12 août 2024 > yg_be Messages postés 23323 Date d'inscription lundi 9 juin 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 12 novembre 2024
12 août 2024 à 18:24

Oui je crois que c’est plutôt ça , c’est un boitier Fibre Optique Hg8010h ,

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yg_be Messages postés 23323 Date d'inscription lundi 9 juin 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 12 novembre 2024 1 551 > Katitos Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 5 mai 2024 Statut Membre Dernière intervention 12 août 2024
13 août 2024 à 09:15

Et il n'est plus utilisé?  Rien de similaire ne le remplace.
La box est alors directement connectée à la fiblre, et elle est au bon endroit.
Pourquoi ne pas brancher la TV au bout du câble Ethernet qui va du placard au salon, et, dans le placard, brancher ce câble à la box? 

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Katitos > yg_be Messages postés 23323 Date d'inscription lundi 9 juin 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 12 novembre 2024
13 août 2024 à 11:28

Le technicien l’a débranché le jour où il est venu , voyant le boîtier posé dans un coin je lui ai posé la question il n’a rien voulu savoir , "c’est pas de mon ressort je suis chargé de vérifier simplement le réseau " .. bref un type pas du tout commode qui est parti en 5 min . J’ai toujours ce boîtier en ma possession mais je ne sais pas s’il peut servir à quelque chose avec cet équipement Orange .      Le probleme est que le placard et la tv du salon sont séparé de 5, 6 mètres … 

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yg_be Messages postés 23323 Date d'inscription lundi 9 juin 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 12 novembre 2024 Ambassadeur 1 551
12 août 2024 à 17:20

bonjour,

Si il y a un cable Ethernet entre le placard et le salon, il pourrait être utiliseé soit pour brancher la tv, soit pour y mettre un switch ou un point d'accés.

La box orange est peut-être directement branchée ur la fibre, sans passer par un ONT intermédiaire, ONT auquel on connecte la fibre d'un côté et un câble Ethernet de l'autre.

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Katitos Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 5 mai 2024 Statut Membre Dernière intervention 12 août 2024
12 août 2024 à 18:16

Je ne sais même pas , on m’a dit que la livebox avait la wifi directement intégrée … est ce pour cela . Clairement , j’ai toujours eu l’habitude de Free et Bouygues , le technicien ne partait pas sans avoir tout installé nikel .  Lui n’a rien voulu savoir et été très pressé . 

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brupala Messages postés 110513 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 13 novembre 2024 13 842
12 août 2024 à 17:28

Salut,

si la box a été installée là c'est probablement parce que tu as un coffret de communication à cet endroit, donc des prises RJ45 pour distribuer le réseau internet derrière.

Si c'est le cas, c'est la position légitime pour ta box, si tu as besoin de wifi, il faut rajouter un point d'accès (ou extenseur), si c'est juste pourla box tv, tu dois pouvoir la raccorder par RJ45

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brassage fibre/adsl © brupala

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Katitos Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 5 mai 2024 Statut Membre Dernière intervention 12 août 2024
12 août 2024 à 18:14

Bonjour, oui c’est dans ce placard là où il y’a le tableau électrique Enfait … mais je ne comprends pas pourquoi avec tous les autres fournisseurs il été tout à fait possible d’avoir mon tél fixe branché à la box dans le salon!  Je ne sais pas si j’exprime mal mon problème ou bien … 

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brupala Messages postés 110513 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 13 novembre 2024 13 842 > Katitos Messages postés 5 Date d'inscription dimanche 5 mai 2024 Statut Membre Dernière intervention 12 août 2024
Modifié le 12 août 2024 à 18:47

Parce que probablement ta nouvelle box a l'ONT intégré alors que sur l'ancienne il était séparé, donc pas de déport de la box par RJ45, mais tu peux déporter la box TV en principe.

Le téléphone fixe, tu peux le déporter via les prises murales aussi, comme dans le schéma ci dessus, si tu n'as qu'une seule RJ45 au salon, il faudra des éclateurs de paire, pour avoir box tv et téléphone sur la même prise.

Mais bon avec les téléphones DECT actuels, la base peut être aussi très éloignée du combiné.

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