probleme connexion internet sons saccadé Résolu

Question

bonjour

depuis quelques temps tout depend quand la connexion internet est saccadé

en fait surtout pour les video films , musique etc , match de sports .
j'ai appelé mon fournisseur selon eux chez eux la connexion est bonne au niveau de ce qu ils fournissent .
ils m ont fait reseter ma box mais c est pas mieux puis il on mis la box a jour et c est pas mieux.

j'utilise le wifi.

finalement l agent m as dis qu'il va demander a son superieur pour remplacer mon routeur , son superieur lui aurais dis qu il voit que par moment il a de mauvaises connexion mais lui aurais dis que vus que j'ai eus des offres pour mon abo il me demande de financer moi meme la moitié de ma box.

ce que je trouve pas correcte vus que leur abo est de 24 mois et que la box doit etre garantis 24 mois.

mon abo chez eux finira dans quelques mois .

questions un peu curieuse mais pensez vous qu il font expres de faire des problemes techniques vers avant la fin d un abo dans le but que nous renouvelons notre abo pour 2 ans chez eux ?

ils m on aussi envoyé il y a 2 mois une box tv pour m offri 6 mois de tv gratuits j'ai meme pas eus le temps de leur dire que j en veux pas .
il l ont envoyé par la poste du coup je l'ai jamais branché car je suis pas spécialement intérressé .
je regarde la tv visa internet et sans leur box tv car j 'ai pas besoin de je ne sais combien de chaines tv..
donc si je leur envois pas en retour apres 6 moois je pense c est considérer comme quoi j accepte de faire un abo je suppose .

je me demande si ils ont pas certaines technique pour tenter de ne pas perdre des clients ?

les probleme de connexion peuvent se produirent meme dans la meme chambre que le routeur.

jeannets · Answer

Bonjour,

On ne peut pas palabrer longtemps sur un tel sujet, uniquement avec du texte.

Il faut des références et des chiffres... Marques et modèles des appareils, les débits chiffrés... en global pour la maison et en détails pour cette chambre par ex.

Combien de personnes se partagent cette connexion... le type de liaison (Wifi, ethernet en gigabit ou non..?)

Il faudrait voir si le phénomène existe toujours en liaison filaire ethernet (avec Wifi coupé)

Le FAI n'est même pas évoqué... et je crois bien que le fournisseur n'a pas d'obligations de résultats, chez les particuliers..?? donc à vérifier dans ton pays helvétique..? dans le contrat.

Superman1212 · Answer

je vais faire un test en filaire mais je dois acheter un adaptateur etherner -usb

c est l operateur N°1  suisse

internet box 2

comment je trouve les débit ?

si ils m ond dis qu il peuvent intervenir mais surement qu ils vont essayer de facturer une partie ou une partie d'une nouvelle box si necessaire.

j'ai vus on trouve aussi de ces box sur le marché occasion pour a peine une ou deux dizaines de francs

Superman1212 · Answer

a 2 m du routeur donc dans la meme chambre

8.02

Téléchargement en Mbit/s

10.1

Transfert en Mbit/s

Latence : 6 ms

Serveur : Zurich

Votre débit Internet est satisfaisant.

Votre connexion Internet devrait permettre la lecture en streaming d'une vidéo HD. Si plusieurs appareils lisent une vidéo en streaming simultanément, il est possible que vous constatiez un ralentissement.

jeannets · Answer

Voila un site qui permet de tester le débit (Montant et descendant) avec une courbe des variations https://www.nperf.com/fr/

Le plus réel est à faire avec un câble ethernet RJ45, direct entre l'arrière de la BOX et la RJ45 du PC , wifi désactivée sur la BOX

Ensuite, joindre le lien "Partager" de nperf, ici  ; la première ligne https://xxxx

Il faut aussi comprendre que ton fournisseur de vidéo ne débite pas forcément à grande vitesse, selon les millions de visiteurs qui regardent la même vidéo... Surtout si toi tu veux la visualiser en "très haute définition", il n'y aura pas assez de mégabit pour te satisfaire... avec 8.02Mbp/s, c'est limite, la fantaisie n'est pas permise... Normalement, en 1080, ça devrait marcher..

jeannets · Answer

Non, le téléphone est sur la 4G, ce n'est pas la même voie, et il n'est pas en cable direct... et ça ne donne pas une image de ta capture.

D'ailleurs il y a de belles différences, tu n'es pas sur la même connexion.

Si ça t'embête, c'est toi que ça regarde

Superman1212 · Answer

en fait j ai remarqué le probleme est uniquement au niveau du son

j'ai essayé de brancher mon casque d ecoute en filaire et aucune saccade .

normalement j ecoute avec une enceinte bluetooth sony .

cela peut venir de la carte emetrice bluetooth du pc portable ?

on peut améliorer ceci dans les parametres  du notebook?

jeannets · Answer

C'est normal, la liaison d'écoute filaire est directe et immédiate... Tandis que la liaison BlueTooth doit traverser des circuits supplémentaires, donc prendre du retard.

À cela s'ajoute les problèmes de versions du BT.

Avec certaines TV, dont Sony, on ne peut plus mettre l'audio de la TV et le BlueTooth en même temps... C'est l'un ou l'autre mais pas les deux... en raison des interférences produites... Ce qui ressemblerait très bien à tes Saccades..

jeannets · Answer

Bien sur, je pourrais te faire la lecture de la notice...! mais, vu que c'est toi qui est concerné, autant en prendre connaissance directement.

-- La version de ton BlueTooth est le 4.3 dit la notice, donc ton câble HDMI doit aussi etre conforme à une version, d'au moins le même N°  Ce qui est courant actuellement, c'est la version HDMI-5..

-- Le blueTooth fonctionne jusqu'à 10 mètres maximum, en vision directe, pas d'objet entre les deux, ni de personne...

-- Pas de rayonnement wifi non plus, la fréquence étant la même. Il est donc préférable de relier la TV à internet, par câble ethernet... Les fours micro-ondes,  d'autres liaison BlueTooth..  (sans oublier le Smartphone) et tout autres appareils avec émission que j'ignore... surveillance, alarmes etc.. Les voisins..

C'est difficile de donner une solution miracle, sans voir le matériel et son environnement, faire des mesures et des essais sur place.

jeannets · Answer

Retire le BlueTooth et met des fils et ça marche... Alors, tu en conclu quoi.?

C'est le fait d'envoyer l'audio, par les ondes...

-- Voir les versions de BT. elles ne sont peut etre pas en harmonie.?

-- Selon la qualité et le temps de réponses des circuits, ça provoque des retard/décalage ..

-- Au dela de la connaissance des lieux, il faudrait un "mesureur de champ" pour savoir toutes les ondes qui peuplent ton périmètre... et perturbent cette transmission polluée.

Cherche autour de ces critères dominant... au travers du Forum, on ne peut pas sentir ces choses là...

jeannets · Answer

• Téléviseur compatible avec la fonction Audio Return Channel (ARC) qui est connecté à la prise HDMI OUT (TV ARC)

Lorsque vous raccordez le téléviseur à la fois à la prise HDMI OUT (TV (ARC)) et à la
prise TV IN (OPTICAL), l’entrée de la prise HDMI OUT (TV (ARC)) a la priorité.

-- Tu peux aussi réinitialiser ton Système, voir page 32

-- La liaison optique est probablement meilleur

-- Les liaisons HDMI ne fonctionnent que sur une seule, HDMI OUT (TV (ARC)) avec le bon câble

-- Les touches de télécommande ont deux fonctions, selon un simple appuie ou sur un appui de 5 secondes, c'est différent .. donc ne pas confondre.

-- Le maximum de blueTooth enregistré est de huit.

-- Appuyez sur VOICE pendant 5 secondes pour activer ou désactiver
la fonction de HDMI... Un simple et bref appuie ne marche pas.

... En tout cas, ce n'est pas en faisant du "Branché débranché" et en disant que ça ne marche pas, que la solution viendra. il faut un peu plus de méthodologie.

Superman1212 · Answer

bonjour je ne sais pas si j'aui tout compris a tes explications

en fait j'ai pas de hdmi out sur cet ecran tv ( je precise mon notebook est branché sur cet ecran ) et sinon si je regarde par exemple youtube de la musique sur mon  notebook alors mon pc connect en bt sur mon enceinte sony.

donc par exempe il y a 30 minutes aucun sautement ( saccades ) puis tout a coup oui .

j'ai acheté un adaptateur ehetnet - usb pourr brancher internet en filaire mais j'ai pas encore essayà car il me semble que les saccades viennent du bluetooth pas du wifi....

j'ai pas encore essayé de brancher mon cable hdmi notebook -enceinte sony et presser 5 secondes sur voice..

jeannets · Answer

Dans ton cas, Wifi et BlueTooth sont sur la même fréquence en 2,4gHz et sont géré par la même puce pour ce qui est du NoteBook

Il faudrait essayer la connexion Wifi du NoteBook, pour Youtube par ex. sur la fréquence 5gHz... et le BlueTooth enceinte Sony 2,4gHz

Je pense fortement que ce problème est en raison des Fréquences et de la proximité qui se marchent l'une sur l'autre... et il y en a probablement d'autres dans la maison qui ne font qu'agraver la situation...

jeannets · Answer

Non, ce n'est pas tout à fait comme ça que ça se passe..!!

Le Wifi qui te connecte le "Notepad" provient de la BOX du fournisseur internet.

Il porte un NOM SSID  que tu as choisi pour te connecter... Cette BOX produit deux nom SSID, tu peux choisir l'autre  qui est en 5gHz

Pour accéder ou changer quelque chose sur le Wifi, il faut rentrer dans l'interface administrative de la BOX... on n'accède pas à la puce du PC.

Il ne faut pas oublier que toutes les fréquences qui se baladent dans ton périmètre interfèrent les autres fréquences et que le BlueTooth est un parent du Wifi.. Ceci explique cela.

Superman1212 · Answer

alors la mienne est en ssid et 5 ghz est ce normal ?

d'autres part tout les reseaux wifi des alentours , voisins etc la cache " se connecter automatique est coché et si je la decoche elle se recoche est ce normal?

jeannets · Answer

Alors, le SSID est le titre du nom de ta connexion... comme sur ta carte d'identité, il est précisé NOM: Superman ... le NOM est sur toutes les cartes d'identité, mais Superman, n'est que sur la tienne.

Pour le Wifi, le SSID=NOM et suivi du nom de ton Wifi, celui que tu choisi dans la liste des "Connexions disponibles"

Si tu as plein de voisins et que tu capte le SSID de leur Wifi... ça peut suffire à expliquer tes interférences audio en BlueTooth... Je suppose qu'ils ont aussi des blueTooth..?  peut etre les mêmes que toi..?

Superman1212 · Answer

bonsoir 
alors je ne peux me connecter evidement a leur reseaux ssid car c est verrouillé bien sur  donc a mmon avis je ne capte rien de leur bluetooth n est ce pas ?

en fait je n ai toujours pas reussi a resoudre le probleme

selon les heures il y a pas f interference et ensuite il y en a

par exemple il est 3h du mat et ça saccade le son en bluetooth et avec le cable hdmi tu m as dis il faut du 5 alors commences savoir si j ai du 5 en hdmi ?

en fait le fournisseur internet viens de m envoyer une box tv a l essai avec un cable hdmi je suppose que c du dernier cri non ?  donc en 5...?

jeannets · Answer

Bien sur il reste des choses mystérieuses; de plus, via un forum, on ne comprend pas forcément tout...

-- Pour se connecter sur un SSID, c'est le Wifi de ta BOX... Si la box ne reçoit rien , ou mal, de la fibre ou le câble, il n'y aura pas mieux sur le Wifi.

-- Les heures d'interférences, c'est lié à ton environnement, ça ne se résoud pas sur un forum.

-- Ne serais-tu pas connecté en partage avec un Smartphone..? ce qui est beaucoup plus aléatoire que l'internet filaire.

Normalement ton fournisseur t'envoie une BOX éprouvée et le cable HDMI qui va bien avec.. Tu parles de "Box TV"...???? que faut-il comprendre..?

Est-ce une box pour se connecter à internet...? ou un décodeur de TV, utilisant Internet..?  Tu ne semble pas bien faire les différences..?

jeannets · Answer

Tu es connecté comment à internet..?  ADSL...FIBRE...?  type de BOX..??

Pas le décodeur...La BOX internet..

Superman1212 · Answer

a vrai dire je ne sais pas comment je suis connecté ?

comment savoir ?

la ce matin je voulais ecouter de la musique et faire du ménage et bien c est loupé 
je ne sais plus comment faire

dire qu a une epoque on avait une simple chaune stero et ca fonctionnait très bien et la maintenent on a tous sur internet et ça fonctionne pas très bien ..

jeannets · Answer

Il suffit de se connecter sur ce site https://www.youtube.com/watch?v=AtlXruVydec

Une vidéo te montrera les différents types de connexions.

Par ailleurs, tu dois recevoir une facture de ton fournisseur, son nom est dessus.

Voici un test de débit pour ta connexion  https://www.nperf.com/fr/

Tu fait ton test... puis clique sur "partager" et colle le lien ici... voila un exemple.

https://www.nperf.com/r/35255870.....................

Superman1212 · Answer

alors depuis ce matin je l'ai brancher en filaire vu que j'ai acheté un adaptateur cable ethernet vers usb de mon laptop

apparement je n'ai plus eus de saccades aujourd'hui.

j'ai aussi desactiver le wifi sur mon laptop.

esperons que cela tienne dans la durée..

ce que je comprends pas c est que avant meme en wifi cela fonctionnait sans saccades donc pourquoi tout d un coup ce la fait des saccades en wifi depuis quelques semaines ?

serait ce du a des nouvelles ondes de voisinages ?

Superman1212 · Answer

ce soir vers 20 h test en filaire (j'arrive pas poster la photo ici quend je vais la chercher dans les fichier vie le message forum elle ne passe pas )

j'ai en download ;94.8 Mb/s

upload 96.6 Mb/s

et latency 7 ms

Superman1212 · Answer

pardon en upload 90.6

jeannets · Answer

Il n'y a pas besoin de poster la photo... il suffit de cliquer sur "Partager" puis de coller ici le lien HTTPS, la ligne du haut...

relier le PC par câble, directement derrière la BOX; et couper le Wifi (sur la BOX)

Faire le test... puis tout remettre en place.

Superman1212 · Answer

en tout cas

jeannets

je te remercie pour ton aide

depuis que j'ai brancher mon laptop en filaire sur mon modem je n'ai plus de soucis

en plus j'ai desactiver le wiwi sur le laptop , j'ai meme désactiver le wifi sur mon modem.

donc depuis plus d une semaine je n'ai plus aucun saccade du tout au niveau du son ..

finalement je ne sais pas si le probleme provenais d'un conflit entre le BT et le wifi par exemple au niveau des fréquences .

ou eventuellement un conflit entre des ondes de voisinages et mes ondes wifi ou / et bluetooth

par contre bon si je debranche le wifi sur le modem c eest clair que je n'ai plus de wifi , par contre il me semblait que meme desactiver le wicfi uniquement sur le laptop suffisait a régler les saccades apparement...

jeannets · Answer

et bien tant mieux... Je pense que le débit, en wifi, était faible ou corrompu ou perturbé... ce qui entraine les coupures audio (saccade)

Bonne continuation.

Probleme connexion internet sons saccadé

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