Fibre (chiffres catastrophique)

Bonjour je possède la fibre de chez Free ,j'ai fais un test avec speedtest et les résultats sont catastrophiques ,je suis en WIFI mais avant je n'avais pas ce soucis 

10,53 en descendant 15,43 en ascendant ;je suis encore sous windows 8.1 ,je possède Norton comme antivirus 

dernièrement mon fils m'a dit qu'une alerte virus était apparu sur l'écran et une autre avec une voix ,il a éteint l'ordinateur et ensuite redémarré tout paraissait normal ,j'ai passé l'antivirus ,malwarebyte ainsi que CCcleaner ,rien n'a été  trouvé ?

j'aurai besoin d'aide ,je ne sais pas si cela vient de mon opérateur ou de mon pc merci a vous