Booking et vendeur refusent dédommagement

Bonsoir,

J'ai fais une resa sur booking pour juin 2022 , grosse surprise appartement sale (frites sur le sol , sol gras , lit pas fait) et pour couronner le tous le volet était cassé et la douche insalubre (meme le neon du lavabo c est tout juste si je me le prenait pas dans la tete ) 

Clairement un manque d'entretien dans ce studio , j'ai fais une reclamation Book ils m'ont dit on ne peut rien faire mais par contre l'hotel vous pouvez les contacter ... (franchement un SAV qui dis ca c'est une premère fois ) nous on vends mais on s'occupe pas des problème jamais vu un tel protocol.

Ils ont tout de même contacté l'hôtel et apparemment l'hôtel ne veut rien savoir...

Que me conseiller vous ? je trouve ca deplorable aucun geste client 

Merci