Décodeur télé SFR en panne? Résolu

Question

Bonjour,

J'ai dans une pièce une Box SFR NB6, avec depuis environ 1 an un boîtier ONT en amont pour la fibre.
Dans la pièce voisine, télé et décodeur SFR STB7.
Les 2 reliés par CPL éthernet, qui ne servent qu'à relier la Box au décodeur.

Le tout a moins de 2 ans sauf la télé un peu ancienne et fonctionnait parfaitement jusqu'à la semaine dernière: quand on allume le décodeur télé, le voyant passe bien au vert, l'écran télé de "pas de signal" à tout noir, faisant penser qu'un signal est bien reçu, mais pas intelligible.

Les CPL ne sont pas en cause, les câbles réseau non plus: voyants au vert, et fonctionnent si je connecte le CPL distant non pas au décodeur télé mais à mon portable.

Les entrées HDMI de la télé non plus: pas mieux quand je change d'entrée et de câble en utilisant ceux dédiés à mon décodeur TNT qui lui marche parfaitement.

Le décodeur est "vu" par les périphériques Windows et l'administration de la Box.

Tout laisse donc penser que c'est le décodeur qui a du plomb dans l'aile.

Avant que je passe ma vie avec le support SFR, il y a bien un menu de maintenance dans l'administration de la Box, dont la seule fonction est de pouvoir exporter un fichier .diag.

Ce dernier est totalement illisible avec le bloc-notes:

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un peu moins avec Notepad++ si on impose UTF8:

r?څؚĬϾƹ·ĿŒKғ?ƈ????K؞Ghլלͥࠟ+q????1y????ݚ;ЅϽ2NƏxUā��Ƥи6ҹ݅#¦脋ؐݾո̑嵦6䗃!ŰrĨ錭ٿ۔ֳ͹os��j????KM,Ԗ敕RZּբ׉Ҡ椨`˺\̹J]z?ړ֝ϞV̯ãࠓZ#gߚ????{юBp'۱ঔn崘(v��mڧ*7h﮽ڼ ????̺ʯΝ)ў��ʞêX????0=ӴơӞ...

Quelqu'un connaît-il un logiciel ou un moyen quelconque de diagnostiquer le décodeur?

Merci.

txiki · Answer

Salut brucine, 
"de "pas de signal" à tout noir, faisant penser qu'un signal est bien reçu, mais pas intelligible" :  Faux ! ton décodeur n'envoie pas de signal à ta TV. C'est ta TV qui affiche ce message. J'imagine que c'est celui de la pièce d'a coté ?
"relier la Box au décodeur" : J'imagine que c'est un décodeur genre Canal+ ?
As-tu un moyen de réinitialiser ton décodeur ? Faire un hard reboot ?
 J'espère que ça pourra t'aider.... Bon courage !

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour
Avez vous essayez, Decodeur/Player SFR STB7 connecté en Hdmi à la télé, le reset (avec un trombone, 25s, à l'arrière entre Alim et Ethernet) et vérifier si la TV réagit (signal même ponctuel) ?

Le diagnostic est "a distance" par le service technique SFR, pas de "logiciel" client connu pour ce diagnostic en "local".

Je suppose que si vous avez un ordi portable, vous avez testé l'Hdmi Ordi portable vers TV !!

A+

brucine · Answer

Bonjour,

C'est bien sûr la télé qui affiche un message selon ce qu'elle reçoit ou pas de la source, "HDMI x pas de signal" si la source est éteinte, "HDMI x signal faible ou inexistant" si sur le râteau on débranche le câble d'antenne: ici, quand le décodeur est allumé, le message n'est plus "pas de signal" mais rien: c'est donc bien qu'alors la télé considère recevoir un signal (ou bien que la situation particulière n'y est pas codée).

Il s'agit non pas d'un décodeur Canal, mais tout bêtement du décodeur télé lié à l'option télé de la Box chez le FAI; en dehors de l'éteindre et le rallumer avec la télécommande, il me semble en avoir déjà débranché l'alimentation: sauf combinaison de touches cachée sur la télécommande, pour en faire un hard reboot, il faudrait donc y avoir accès à distance et en connaître la syntaxe.

brucine · Answer

Bonjour,

Désolé, j'ai probablement fait autre chose avant de valider mon message en <3> de sorte que je n'ai pas vu le tien en <2>.

Concernant les ports HDMI et comme dit en <1>, je les ai testés non pas avec mon portable mais avec un décodeur TNT que j'ai par ailleurs; à propos de ne pas voir, depuis le temps que je parle de prendre un RDV pour une opération de la cataracte, je n'avais pas vu le petit trou "reset".

Aussitôt dit, aussitôt fait; le décodeur redémarre et télécharge une MAJ sans que je lui aie rien demandé; après cette mise à jour, j'ai un message "Bienvenue, nous allons initialiser ensemble votre décodeur TV", "Appuyez sur le bouton (image de la touche centrale) pour commencer"

Et on en reste là pour le moment, dans ces conditions la télécommande (fonctionnelle par ailleurs) ne répond à aucune touche sauf source-TV sur la rangée du haut et revient à la même situation (hors mise à jour) si je débranche et rebranche l'alimentation.

J'ai essayé de tromper l'ennemi par un nouveau reset câble réseau débranché dans le cas où il ramènerait le décodeur au firmware précédent, perdu.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour
Donc ce n'est pas un soucis d'affichage image... Si vous avez l'affichage de la mise à jour et message de bienvenue.
Il faut appairer (touche 7+9) la télécommande avec le boitier SFR STB7, voir sur la doc https://docs.sfr.fr/guide/guide-installation-decodeur-plus.pdf
Il faut laisser le câble réseau branché car sinon, pas de liaison avec la Box SFR, pas de configuration possible !!
La mise à jour est imposée par SFR (mise à jour des chaines reçues, droits, etc...).
A+

ziggourat · Answer

Bonjour,

Chez SFR, il y a l'application sur smartphone SFR & moi qui peut aider pour contacter le SAV ou l'assistance.

Après, vu que les pages d'aide de SFR en ligne n'apporte pas grand chose par rapport à ce que tu as déjà fait, voir ici j'ai vu ceci, sans savoir si cela pourra t'aider ou non : https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/probl%C3%A8me-installation-decodeur-plus-stb7-et-box-nb6/td-p/2125958
 
Bon courage en tout cas,
Cordialement

brucine · Answer

A tous, pour ne pas qu'on meure idiot, le redémarrage de la Box après avoir débranché toutes les connectiques du décodeur et en les rebranchant ensuite dans l'ordre comme lors d'une première installation n'a rien changé.

Pour la petite histoire, les différentes combinaisons de touches pour association de la télécommande (il y en a 3 couples, 4-6, 7-9 et 1-3) ne fonctionnent pas puisqu'elles le font seulement en regard du menu du décodeur qui les demande...et qui n'existe alors pas.

Sur ces entrefaites, ils n'ont pas d'heure, une nana de SFR a appelé: elle m'a demandé en plus de ce que j'avais fait de tester à nouveau en redémarrant le boîtier ONT Fibre, celui-là je l'avais oublié, mais même absence de résultat.

Et on mourra quand même idiot puisqu'elle a alors pris la main sur le décodeur (je suppose qu'ils ont des outils pour le réinitialiser à distance), qui a alors suivi tout le processus de mise à jour, démarrage, demande d'association de la télécommande et paramètres optionnels (TNT, code parental...), et maintenant ça marche: tout ce qu'on sait est donc qu'il ne semble pas exister de moyen de réparer la bête sans ces outils SFR.

Merci de votre collaboration.

Décodeur télé SFR en panne?

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