¿Decodificador de televisión SFR averiado? Resuelto

Question

Hola,  Tengo en una habitación una Box SFR NB6, con un dispositivo ONT por fibra que está conectado desde hace aproximadamente un año. En la habitación vecina, tengo un televisor y un decodificador SFR STB7. Ambos están conectados por CPL ethernet, que solo sirven para vincular la Box al decodificador.  Todo tiene menos de 2 años, excepto el televisor que es un poco antiguo y funcionaba perfectamente hasta la semana pasada: al encender el decodificador de televisión, el indicador se pone verde, la pantalla del televisor pasa de "sin señal" a completamente negra, lo que hace pensar que se está recibiendo una señal, pero no es inteligible.  Los CPL no son el problema, los cables de red tampoco: los indicadores están en verde y funcionan si conecto el CPL remoto no al decodificador de televisión, sino a mi portátil.  Las entradas HDMI del televisor tampoco son el problema: no mejora cuando cambio de entrada y cable utilizando los que están dedicados a mi decodificador TNT que funciona perfectamente.  El decodificador es "detectado" por los dispositivos Windows y la administración de la Box.  Todo indica que es el decodificador el que tiene problemas.  Antes de pasar mi vida con el soporte de SFR, existe un menú de mantenimiento en la administración de la Box, cuya única función es poder exportar un archivo .diag.  Este último es totalmente ilegible con el bloc de notas:  爑먿렅ꎚ칬๾禅잭ﾃಢ녋ꃓ蚿ﰈ䯏�桇ⲵ岶◍�焫⛻髪ᤱ᝹㧸葯媼輻껅㋽َ࿆啸䆃ꟽ툠撅㢰鄶鵹⎅Ꚃ쓧�ᜐ뺝謓⚵썖萡狰ꢄ쯨��閔귳澹ﵳ㸚橔ꫳ댍䬛᭍검ᛔᔕ婒㲖䦶悑詠峺嶺嵊㽺Ꮪ鷖츚Ở᝖⿌폟ɚ朣�旺莝끻䋎瀍ᔧꛠ渔鶂⣘瘎엵ﰫ洏⟚ᜪ样飮﷭粹 痹䳑䳯覺路⧝黑ᣵ籮麊櫂ᑘ㿱ꄰ㴰㒳↦麳᩿쀻缘鐝ꥄ그ꝩ眅⼷䶴ꉮ뙠ￃ뫋랑戈뼮Ⅸ✷ጼㅿ泀魷ꏚ尫櫱좽ⲃ㲨᧷ꘟꭕ죔菹丨昩醸讴唣쁬ⷝ떶込쒫ㆣ�⼺䲤㶪쁘繐縢�좻뎅쎟菈儎血介⶿麾㷿슏昛ศꭣⓜ嚱猉鎇獭ɷ졂䀸똲䥋ὧ魣퟈댪笼ୁ킻�㠀ꁡ槔蕏옣푊ᇝ퇉壂ȁ稂...  un poco menos con Notepad++ si imponemos UTF8:  r?څؚĬϾƹ·ĿŒKғ?ƈ????K؞Ghլלͥࠟ+q????1y????ݚ;ЅϽ2NƏxUā��Ƥи6ҹ݅#¦脋ؐݾո̑嵦6䗃!ŰrĨ錭ٿ۔ֳ͹os��j????KM,Ԗ敕RZּբ׉Ҡ椨`˺\̹J]z?ړ֝ϞV̯ãࠓZ#gߚ????{юBp'۱ঔn崘(v��mڧ*7h﮽ڼ ????̺ʯΝ)ў��ʞêX????0=ӴơӞ...  ¿Alguien conoce un software o medio de cualquier tipo para diagnosticar el decodificador?  Gracias.

txiki · Answer

Hola brucine, "de "sin señal" a todo negro, haciendo pensar que se está recibiendo una señal, pero no inteligible": ¡Falso! tu decodificador no envía señal a tu televisor. Es tu televisor el que muestra este mensaje. Imagino que es el de la habitación de al lado. "conectar la caja al decodificador": Imagino que es un decodificador tipo Canal+? ¿Tienes alguna forma de reiniciar tu decodificador? ¿Hacer un reinicio duro?  Espero que eso te ayude.... ¡Buena suerte! -- La felicidad es la única cosa que se puede dar sin tenerla.

Usuario anónimo · Answer

Hola ¿Has intentado resetear el decodificador/reproductor SFR STB7 conectado por HDMI a la televisión (con un clip, 25 segundos, en la parte posterior entre la alimentación y Ethernet) y verificar si la TV reacciona (señal aunque sea puntual)?  El diagnóstico es "a distancia" por el servicio técnico de SFR, no hay "software" de cliente conocido para este diagnóstico "local".  Supongo que si tienes un ordenador portátil, has probado el HDMI del ordenador portátil a la TV.  ¡Saludos! Si la respuesta te ayudó, un pequeño clic en el pulgar hacia arriba, ¡es genial... Resuelto es perfecto!  Aquel que nunca ha abierto un manual de usuario que me lance el primer ratón ;-)

brucine · Answer

Hola,  Por supuesto, es la televisión la que muestra un mensaje según lo que recibe o no de la fuente, "HDMI x sin señal" si la fuente está apagada, "HDMI x señal débil o inexistente" si se desconecta el cable de la antena: aquí, cuando el decodificador está encendido, el mensaje ya no es "sin señal" sino nada: por lo tanto, es que la televisión considera que está recibiendo una señal (o que la situación particular no está codificada).  No se trata de un decodificador de Canal, sino simplemente del decodificador de televisión ligado a la opción de televisión de la Box del proveedor de servicios; además de apagarlo y encenderlo con el control remoto, me parece que ya he desconectado la alimentación: a menos que haya alguna combinación de teclas oculta en el control remoto, para hacer un reinicio completo, sería necesario tener acceso remoto a él y conocer la sintaxis.

brucine · Answer

Hola, Lo siento, probablemente hice otra cosa antes de validar mi mensaje en <3> así que no vi el tuyo en <2>. Respecto a los puertos HDMI y como dije en <1>, los probé no con mi portátil sino con un decodificador TNT que tengo; en cuanto a no ver, desde hace tiempo que hablo de tomar una cita para una operación de cataratas, no había visto el pequeño orificio "reset". Dicho y hecho; el decodificador reinicia y descarga una actualización sin que yo le haya pedido nada; después de esta actualización, tengo un mensaje "Bienvenido, vamos a inicializar juntos tu decodificador de TV", "Presiona el botón (imagen de la tecla central) para comenzar" Y nos quedamos ahí por el momento, en estas condiciones el control remoto (funcional además) no responde a ninguna tecla excepto la de fuente-TV en la fila de arriba y vuelve a la misma situación (fuera de actualización) si desconecto y vuelvo a conectar la alimentación. Intenté engañar al enemigo con un nuevo reset desconectando el cable de red en caso de que regresara el decodificador al firmware anterior, perdido.

Usuario anónimo · Answer

Hola Entonces no es un problema de visualización de imagen... Si tienes la visualización de la actualización y el mensaje de bienvenida. Hay que emparejar (teclas 7+9) el mando a distancia con el dispositivo SFR STB7, ver en la documentación https://docs.sfr.fr/guide/guide-installation-decodeur-plus.pdf Es necesario dejar el cable de red conectado porque si no, no hay conexión con la Box SFR, ¡no es posible la configuración! La actualización es impuesta por SFR (actualización de los canales recibidos, derechos, etc...). Hasta luego -- Si la respuesta te ha ayudado, un pequeño clic en el pulgar hacia arriba, ¡es genial... Resuelto es perfecto!  Que aquel que nunca ha abierto un manual de usuario me lance el primer ratón ;-)

ziggourat · Answer

Hola,  En SFR, hay una aplicación para smartphone SFR & moi que puede ayudar a contactar con el servicio de atención al cliente o asistencia.  Después, dado que las páginas de ayuda de SFR en línea no aportan mucho en comparación con lo que ya has hecho, mira aquí he visto esto, sin saber si te ayudará o no: https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/probl%C3%A8me-installation-decodeur-plus-stb7-et-box-nb6/td-p/2125958  Buena suerte de todos modos, Atentamente

brucine · Answer

A todos, para no morir idiotas, el reinicio del Box después de desconectar todas las conexiones del decodificador y volver a conectarlas en el orden de una primera instalación no ha cambiado nada.  Para la pequeña historia, las diferentes combinaciones de teclas para la asociación del mando a distancia (hay 3 pares, 4-6, 7-9 y 1-3) no funcionan ya que solo lo hacen respecto al menú del decodificador que las solicita... y que no existe en ese momento.  En esos momentos, no tienen hora, una chica de SFR me llamó: me pidió además de lo que había hecho, que probara de nuevo reiniciando la caja ONT de fibra, ese lo había olvidado, pero incluso así no hubo resultado.  Y moriremos igualmente idiotas ya que ella tomó el control del decodificador (supongo que tienen herramientas para reiniciarlo a distancia), que entonces siguió todo el proceso de actualización, inicio, solicitud de asociación del mando a distancia y parámetros opcionales (TNT, código parental...), y ahora funciona: así que todo lo que sabemos es que parece no existir un medio para reparar la máquina sin estas herramientas de SFR.  Gracias por su colaboración.

¿Decodificador de televisión SFR averiado?

7 respuestas

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