Avis sur un possible litige

Bonjour,
J’ai besoin d’un avis, je vous explique. J’ai commandé en début de semaine une paire de chausson sur le site sneakiz, mais le problème est que le site assure une expédition en 48h avec par la suite l’envoie en mail d’un suivi de commande. J’ai donc commandé en CB une paire mais depuis je n’ai reçu aucun retour vis à vis de ma commande. J’ai donc contacté le sav, aucun retour (hier et aujourd’hui) et j’ai décidé ce matin d’aller jeter un œil sur leurs Instagram ou j’ai trouvé un post et en commentaire une personne qui avais le même problème, je l’ai donc suivi et mis un commentaire. Quelque minute après ils ont dit que dut au fête il y avait des retards sur les traitements de commande et il m’on demandé de leurs envoyer en mp le numéro de commande, ce que j’ai fait et depuis aucune réponse. Je vous demande donc un avis sur le site et les réseaux (pour voir si ils sont froduleux ou non et ce que je pourrais faire)et si vous avez des conseil à m’apporter sur ce que je pourrais possiblement faire. Je vous remercie par avance et désolé pour le petit paraphraphe.