Coffret échangé mais refactué

Bonsoir

J’ai procédé à l’échange d’un coffret Smartbox dont la date était toujours active jusqu’à fin décembre 2021.

Le nouveau coffret apparaît bien sur mon compte.

Cependant du fait qu’il s’agissait d’un échange, je ne comprends pas pourquoi le montant de ce coffret a été débité de mon compte.

Je suis extrêmement déçue de cette situation

Que puis-je faire pour me faire rembourser ?

Dans l’attente de votre réponse

Bien cordialement

Corinne P***