Conexant smartaudio Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai un problème.  Qqun peut il m'aider ?
J'ai un ordinateur portable Lenovo ss Windows10.  Je travaille depuis mon pc en tant que teleoperateur .
J'utilise x-lite comme softphone. Quand je passe des appels,  j'entends très bien mais mon interlocuteur  comprend un mot sur 10 voire rien du tout. 
Mon périphérique audio est conexant smartaudio qui je pense n'est pas compatible.  J'ai installé realtek mais il n'apparaît pas ds le gestionnaire de périphérique. Seul le conexant apparaît comme périphérique par défaut.  Alors que le realtek est bien installé. 
J'ai été ds les paramètres,  tt est ok selon Windows,  mis à jour les pilotes , pareil . 

Pouvez vous m'aider svp ou bien existe il d'autres périphériques audio autre que realtek et conexant  ? 

Merci d'avance 


Configuration: Android / Chrome 91.0.4472.120

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour
Vous ne pouvez pas installer manuellement n'importe quel driver dans une machine, le driver/pilote est associé à un matériel dans votre machine.
Vous trouvez les bons pilotes soit sur le site de Lenovo en donnant les info de votre machine. Soit par Mise à Jour de Windows 10, si il est déjà installé.
Mais rien ne vous interdit d'ajouter une carte son supplémentaire USB sur votre machine.

A+

Melkabwiri · Answer

Bonjour 

Déjà merci pour votre réponse. 

C'est ce que je pense avoir déjà,  mais le résultat est toujours le même.  La personne ne comprend pas grand chose,  parfois c'est comme une voix de robots. 

J'avais eu ce problème il y a env un an de cela,  le problème avait été résolu mais je ne me rappelle plus comment.  Il me semble que c'est en changeant d application en remplacement du conexant. 

J'ai constaté qu'en naviguant dans les forums  , que le conexant posait problème à bon nombre (ss Windows 10 ) .

Que pourrais je faire d'autre ?

Merci

kaneagle · Answer

Bonjour,

Touche Windows + R
Tape --> winver et OK

C'est quoi la version ? 

Image en exemple:

Melkabwiri · Answer

Bonjour 

Version 20H2

kaneagle · Answer

Windows 10 n'est pas à jour. Pour le mettre à la version 21H1: Télécharge ceci -->> MediaCreationTool21H1 <<-- Lance-le Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant

Melkabwiri · Answer

Apparemment c'est un lien pour télécharger Windows 10

Je ne comprends pas car je suis déjà ss Windows 10

Melkabwiri · Answer

Je lance quand même ??

Melkabwiri · Answer

Bonjour 

J'ai lancé l'installation toute la nuit et le lendemain elle s'est bloquée à 31 % . Ensuite j'ai voulu arrêter pour annuler et le relancer mais cette fois ci,  c'est la fermeture du programme qui reste bloquée 
????

kaneagle · Answer

Gestionnaire des tâches
Onglet processus
Termine la tâche du processus correspondant.

Melkabwiri · Answer

J'ai cliqué sur fin de tâche et l'application est partie de la liste .
Que faire maintenant ?

Melkabwiri · Answer

C'est la deuxième fois que je le lance et il bloque à 31% 
Désolé de paraître novice mais j'ai grand besoin d'aide stp 
Merci

kaneagle · Answer

Fais une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour
Tout cela pour un problème de son...
Comment abattre un moustique avec un bazooka !!
A+

Melkabwiri · Answer

Oui juste pour un problème de son effectivement. Faut savoir que ce petit problème m'empêche de travailler car je suis teleoperateur  .... donc pour moi c'est un gros problème car je suis au chômage. 
Ce n'est pas pour regarder des films !

Merci

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour
Je dis pas, mais de là se lancer dans des procédures lourdes... Si c'est pour bloquer tout ! Je vois pas l'avantage...
Je repose la question car c'est pas clair...
Vous utilisez la carte son "intégrée" à la machine ou une carte "additionnelle" comme le modèle USB que je vous ai conseillé ??
A+

Melkabwiri · Answer

Oui c'est la carte son intégrée.
Je n'ai pas de carte additionnelle et
 Je ne pense pas que cela vienne de la . Comme j'ai dis un peu plus haut,  je ne me rappelle plus de la manip que j'avais fais (installation realtek ou driver sur le site Lenovo pour Windows 10 ) mais ça marchait bien. 
Ensuite,  j'ai rencontré à nouveau ce problème (cad, l'interlocuteur qui entendait des grésillement insupportables).  

Ensuite  J'ai effectué une restauration à l'état d'usine comme on m'a conseillé et maintenant  qd je  passe des appels mon interlocuteur entend comme une voix de robots)

Donc si y a plus simple à faire,  je suis forcément preneur 

Dans l'attente de vous lire

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour
Vous ne pensez pas que...
A vrai dire, ce que vous pensez n'a pas vraiment sa place ici, puisque vous demandez de l'aide !
Alors ne pensez plus SVP.
Les drivers mis à jour se comportent parfois "moins bien" que les précédents, mais si vous installez un drivers plus ancien qui vous donnent satisfaction, il faudra ne plus faire de mise à jour de votre Windows si vous voulez le garder.
Donc faire la Mise à Jour forcée de votre machine ne va pas solutionner votre soucis.

Allez plutôt faire un tour sur le support du fabricant de votre machine, on y trouve les anciens pilotes/drivers que l'ont peut installer par un clic droit sur le périphérique dans le Gestionnaire de Périphériques, puis Mise à Jour, Parcourir mon Poste de Travail.
Les packages (exe, zip) doivent être décompressés dans un dossier auparavant pour être utilisés. Pas faire d'installation des drivers s'ils sont en exe. Utiliser un outil comme 7zip portable est très utile dans ce cas.

A+

kaneagle · Answer

Message 18 --> J'ai effectué une restauration à l'état d'usine
OK, donc déja fait !

Également, problème avec les mises à jour windows depuis ?

Touche Windows + X
Gestionnaire de périphériques

Va dans contrôleurs audio, vidéo et jeu
Donne le no. d'identification de matériel du conexant audio
Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
Poste le no. dans ton prochain message.

Actuellement, c'est quoi la version et la date du pilote ?
Image en exemple:

Melkabwiri · Answer

Bonjour 

Conexant smartaudio HD

Date du pilote : 13/05/2015
Version du pilote : 8.66.4.0

kaneagle · Answer

Donne le no. d'identification de matériel du périphérique
Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
Poste le no. dans ton prochain message.

Melkabwiri · Answer

HDAUDIO\FUNC_01&VEN_14F1&DEV_510F&SUBSYS_17AA3815&REV_1001


HDAUDIO\FUNC_01&VEN_14F1&DEV_510F&SUBSYS_17AA3815

kaneagle · Answer

C'est quoi le no. du modèle Lenovo ?

Melkabwiri · Answer

C'est un G70-70
Modèle 80HW
Version  10.0.19042 Build 19042
Ordinateur DESKTOP-AOA8NG7
Version  SMBIOS 2.7

kaneagle · Answer

Essaie ce pilote -> Conexant

Melkabwiri · Answer

J'ai installé le pilote conexant avec succès. 
Mais qd je rentre ds le gestionnaire de périphérique,  il me semble que c'est toujours la version d'origine qui apparaît (8.66.4.0)

Comment modifier ?

kaneagle · Answer

Gestionnaire des périphériques
Va dan contrôleurs audio, vidéo et jeu 
Fais clic droit sur --> conexant audio
Désinstaller 
Coche --> supprimer le périphérique 
Désinstaller

Windows + R
Tape --> control panel et OK

Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> conexant audio, si présent
Redémarre le pc.

Essaie de nouveau le pilote audio du message 27

Melkabwiri · Answer

Bonjour 

Je voulais vous informer que le problème est résolu.  Le son marche très bien des deux côtés.  J'entends et on m'entend très bien. 
J'ai donc désinstaller conexant comme vous m'avez conseillé,  et en redémarrant le pc , le "realtek " qui n'apparaissait pas dans le périphérique est apparu et, est devenu le pilote par défaut.  J'ai donc , à tt hasard,  fais un essai et tout marche bien. 
Je suis , bien entendu,  très content que tout fonctionne mais j'aime également savoir et connaitre les pourquoi du comment.  

Est ce que tt simplement,  conexant smartaudio qui n'est pas compatible ? 
Est-ce un problème de mise à jour Windows qui perturbe les (nouvelles) versions du pilote 

En ts cas,  merci beaucoup pour votre aide 

PS : on conseille souvent de créer un point de restauration 
Qu'en pensez vous ? Est ce une solution ? Une sécurité ?

kaneagle · Answer

Selon le no. du modèle du pc et  no. d'identifiant de matériel donné, c'est un conexant audio.
Redémarrage et c'est realtek qui est par défaut ?
Bizarre cette histoire !

Pour info: Tu as quoi maintenant dans contrôleurs audio, vidéo et jeu ?

Melkabwiri · Answer

Oui puisque j'ai désinstallé conexant après vous avoir communiqué les identifiants 

Ce qui apparaît maintenant :
Périphérique High Définition Audio

Et dans les paramètres de son , est apparu le périphérique " Casque " alors qu'avec conexant,  seul le périphérique "haut-parleur " qui apparaissait 

J'ai testé a nouveau ce matin et ça marche très bien 

Concernant le fait de créer un point de restauration,  qu'en pensez vous ? 
Est ce une réelle sécurité au cas où ça plante ....

kaneagle · Answer

Donne le no. d'identification de matériel du Périphérique High Définition Audio 
Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
Poste le no. dans ton prochain message.

kaneagle · Answer

Si c'est ce no --> HDAUDIO\FUNC_01&VEN_14F1&DEV_510F&SUBSYS_17AA3815 
 
Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

Télécharge ce pilote --> Audio

Fais clic droit sur le pilote --> 152ef966....cab
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "152ef966......\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Contrôleurs audio, vidéo et jeu 
Fais clic droit sur le --> périphérique high definition audio
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> 152ef966......
Sélectionne le fichier --> G14Plmwa.inf et OK.
Redémarre.

Melkabwiri · Answer

Oui c'est bien ce numéro d'identification. 
Et cette procédure,  c'est pour faire quoi au juste

kaneagle · Answer

C'est pour installer le pilote correspondant au no. d'identifiant dont le conexant.
Actuellement, le Périphérique High Définition Audio est un pilote générique.

Melkabwiri · Answer

Donc faudra que je réinstalle conexant ? 
Pourquoi ne pas rester à cet état ?

kaneagle · Answer

Actuellement, c'est quoi la version et la date du pilote ?
Image en exemple:

Melkabwiri · Answer

Périphérique High Définition Audio

Fournisseur du pilote : Microsoft 
Date du pilote : 09/05/2020
Version du pilote : 10.0.19041.264



Oui, donc apparemment,  ce n'est pas realtek !!!

kaneagle · Answer

Installe le pilote manuellement
Regarde le --> message 34
Suis bien la procédure.

kaneagle · Answer

Sujet résolu ?
Le périphérique est bien devenu Conexant Audio ?

Melkabwiri · Answer

Bonjour 
Désolé pour le retard,  j'étais en déplacement.  

J'ai donc cliqué sur le lien 7-Zip et il me propose 2 tableaux 

Download 7-Zip 19.00
- 64 bit x 64
- 32 bit x 86

Download 7-zip 21.03 beta 
- 64 bit x 64
- 32 bit x 86
- 64 bit ARM64  

Lequel dois je télécharger ?

Merci

kaneagle · Answer

Download 7-Zip 19.00
64 bit x 64

Melkabwiri · Answer

Bonjour 



Désolé mais J'avais envoyé dernièrement des messages mais ils sont pas passés.  

Bref, j'ai téléchargé le 7z 1900 ×64 comme vous m'avez demandé. 
Ensuite j'ai cliqué sur 
" telecharge ce pilote --> Audio " 

Mais rien ne s'ouvre 

En tous cas, le téléphone et le son fonctionne toujours bien pour le moment

kaneagle · Answer

j'ai téléchargé le 7z 1900 ×64 comme vous m'avez demandé.

Après le téléchargement, tu l'as bien installé ?

 j'ai cliqué sur " telecharge ce pilote --> Audio "

Pour le téléchargement du pilote audio, as-tu bien cliqué sur --> Audio en bleu

Melkabwiri · Answer

Oui c bien téléchargé et installé. 
Qd je clique sur " Audio " en bleu,  rien ne se passe . 
J'ai tenté de cliquer droit et de l'ouvrir dans un nouvel onglet ou page, mais elle se ferme automatiquement

kaneagle · Answer

Qd je clique sur " Audio " en bleu, rien ne se passe

As-tu essayé avec un autre navigateur ?

Melkabwiri · Answer

Bonjour 

Donc , j'ai bien installé le pilote et suivi les procédures du message 34.  J'ai redémarré.  
Que faire maintenant ? Si j'ai bien compris les messages précédents,  je dois réinstaller "conexant " ???


Y a t-il un risque que le problème revienne ? 
Dois je créer un point de restauration au cas ou ? 
Ou tt simplement,  pourquoi ne pas laisser dans cet état (avec le "périphérique générique " audio high définition) ??

kaneagle · Answer

j'ai bien installé le pilote et suivi les procédures du message 34. 

Dans contrôleurs audio, vidéo et jeu, c'est bien conexant audio qui s'affiche ?

Melkabwiri · Answer

Bonjour 

Dans contrôleurs audio, vidéo et jeu
J'ai : 

Périphérique High définition audio

kaneagle · Answer

Essaie de nouveau l'installation manuelle:
Va dans le gestionnaire de périphériques
Contrôleurs audio, vidéo et jeu 
Fais clic droit sur le --> périphérique high definition audio
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir
Va dans le dossier du pilote audio dézippé du message 34( Audio) --> 152ef966......
Sélectionne le fichier --> G14Plmwa.inf et OK.
Redémarre.

Conexant smartaudio

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